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维珍大西洋有限公司的社交媒体传播

当人们想到社交媒体时,诸如Twitter、BlogSpot、MySpace、Facebook和Tumbler等名字都是脑海中常见的词汇。大多数组织已经成为家喻户晓的名字,使用这种形式的媒体。例如,在这些社交网站的帮助下,维珍大西洋(Virgin Atlantic)等组织因互联网技术而获得了很大的人气,并吸引了大量客户。在维珍大西洋这样的公司中,社交媒体在沟通和决策任务中具有重要意义,因为在高管营销中,社交媒体被用作将企业与客户联系起来的工具(Baker and Green,2008)。营销人员要想有效地与客户沟通,并提出全面的决策,以促进所销售的产品或服务,所采用的方法必须充满活力。此外,通过灵活的社交媒体渠道,由于媒体提供了一个交流平台,客户和企业之间的空间也减少了。社交媒体使双向沟通变得容易,在短时间内听取投诉并给出有关服务提供的答复。

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在比较和对比维珍大西洋的社交媒体有效性的最佳实践时,可以看出,社交媒体是沟通和社交的平台。在人员处理策略方面,这为客户和经理提供了一条途径。由于维珍大西洋是一家提供服务的机构,因此,维珍大西洋公司开发了一些网站,使员工能够提高他们的知识和技能,从而在提供服务方面具有创新性,并提供统一的社交方式,从而确保制定社交化战略。社交媒体社交的另一个影响是在信息寻求方面。维珍大西洋航空公司(Virgin Atlantic)是众多飞机行业和社交媒体之一;市场营销人员能够在预订航班之前收集到关于客户喜欢什么和他们想要什么的有用信息。随着社交媒体在信息搜索中的应用,该组织将始终坚持提供服务,因为它将始终领先于竞争对手。有权在公司中塑造形象。随着社交媒体的使用,公司变得有目共睹。这一点在通过各种社交网站提供的客户关怀服务中显而易见,在这些网站上,客户友好型服务是根据客户的反应和反应而开发的。在免费获得技术的情况下,将进行定量和定性研究,以增强体验型消费者行为。

人际关系的形成是社交媒体影响组织的另一种方式。这一点意义重大,因为它将所有部门员工聚集在一起,并形成了一种紧密的关系,在这种关系中,员工通过分享共同的利益和交换不同的想法,及时实现组织目标。通过社交媒体,员工通过与不同专家的互动来推动公司的发展,因为他们知道,凭借自己的知识,公司可以改进,同时获得奖励和认可。这是维珍大西洋航空公司采用的策略。它见证了许多组织之间的联系,并通过关系的多样化提升了公司的形象(Conrad,1983)。通过社交媒体的知识共享带来了一系列从与其他旅行航空公司的交流中获得的信息。因此,出现了克服一些组织界限的情况,特别是在员工有机会表达自己,并在社交网站的可接受性方面给网站用户一个机会。

另一方面,这些社交网站可能是对组织的限制,因为大多数人,尤其是员工,几乎所有的时间都花在这些社交场所,使其重要性变得微不足道。虽然社交媒体已经被用于知识的获取和交流,但它也可以作为一个网站,在那里可以描绘一个公司的负面形象,以及一个揭露他们如何在行业中生存的商业和负面秘密的场所。

获授权负责维珍大西洋航空公司通讯的部门与其他部门合作,利用社交媒体联系旅客。随着他们的网站“www.Virgin-atlantic.com”的推出,客户可以获得完整的沟通细节,并可以在线预订他们喜欢的任何航班。为了增加他们的客户群,公司试图通过社交网站做广告,任何广告都会为慈善事业贡献5美元(Herring,2004)。

该组织所采用的策略旨在确立社交媒体在多大程度上提高公司绩效的重要性。在此基础上,给出了公司的背景信息,以比较公司在社交媒体发展和应用之前的状况和媒体技术应用的现状。这涉及到客户数量和最近出现的不同想法。有了这些策略,企业就能够利用社交媒体实现既定目标。

工具书类

Baker,S.和Green,H(2008年)。社交媒体会改变你的生意. 网状物。

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康拉德,C(1983年)。组织权力:面孔与象征形式. 伦敦:圣人。

鲱鱼,S(2004年)。无精打采走向平凡:当前计算机媒介传播的趋势。新媒体与社会26-36岁。

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