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联合听力中心的商业计划

执行摘要

这是联合听力中心在科威特提供医用耳机产品的商业计划。这项业务的目的是满足听力有问题的人的健康需要。商业计划书根据目标客户的市场特点、经济环境和收入水平,提供实施业务的战略方向。业务将按照科威特的税收和商业法进行。员工将学习道德规范和职业行为准则要求,他们将遵守这些要求,以推动企业获得强大的市场占有率并创造可持续的收入。

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介绍

愿景宣言

联合听力中心的愿景是通过不断为听力受损或完全丧失听力的人开发最佳的解决方案,使自己成为最好的医用耳机区域供应商,并在市场上建立强有力的地位,以获得更大的市场份额。

使命宣言

根据人们的职业道德和价值观,提供符合客户听力需求的医用耳机,为人们提供创新的听力解决方案,满足他们的听力需求,提高他们的满意度,使公司成为需要听力解决方案的人的选择。

目的

联合听力中心的宗旨是建立一个商业和盈利的商业医疗中心,为听力障碍患者提供医疗服务。

科威特背景

科威特是一个位于中东的国家,人口增长率为1.79%,有大量听力障碍的人。该国相当一部分人拥有可观的可支配收入,使商业环境得以生存。

公司所有权

该公司将以合伙企业的形式拥有,由中心的创始人和发起人组成两方。所有权基于有限合伙关系,发起人是企业的普通合伙人。根据创始人和企业发起人签订的合同,发起人将拥有20%的所有权。创始人将拥有公司80%的所有权。所有权将根据订立合同各方的国家法律确定,并明确规定对违反合同条款的任何一方的处罚。赞助人将监督业务范围内开展的活动,而赞助人开展的活动的管辖权将受协议条款的限制。

经营结构

下表显示了拟建公司的经营结构。公司的组成部分是相互依存的,结构之间的通信使垂直和水平结构具有自上而下和自下而上的通信能力。信息系统集成在一起,以提供组织内部的实时通信。管理层将由首席执行官、医疗、财务和市场营销部门组成,隶属于首席执行官。

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入门

商业计划的制定将考虑到人们的文化价值观、内部和外部商业环境、受听力障碍问题影响的人的收入水平以及提供创新解决方案的现有技术。

公司伦理

公司将根据制定的内部政策为其成员制定内部道德规范,以规范员工和管理层的道德行为准则。道德准则是基于功利主义的考虑来处理服务顾客时可能出现的道德问题。员工应了解公司的道德规范以及遵守这些规范的必要性,并将成为培训计划的一部分。此外,公司将随时向客户告知道德规范和遵守道德的尽职调查。

市场分析与策略

需要医用耳机为听力受损的人提供医疗支持,这是一个现成的市场,因为该国依赖于在科威特境外运营的外国公司来提供这种服务。除此之外,当听力设备出现由于当地诊所无法解决问题而无法修复或更换时,有听力问题的人很难解决他们的问题。对当前市场的批判性分析表明,医疗服务的巨大潜力和提供服务的需求日益增长。值得注意的是,销售收入的很大一部分将来自新设备的销售,部分收入将来自设备的维修。

市场营销策略

将产品定位于市场的战略方法包括分析当前的市场环境以制定战略。上述分析为战略设计提供了依据,因为它显示出几乎没有竞争。定义战略的关键组成部分包括在产品和服务的提供中扮演领导者和挑战者的角色,因为竞争很少。通常,策略将考虑产品、价格、地点、促销、流程、物证和提供服务的人员等营销组合要素。

产品策略将注重差异化,为客户创造价值。毫无疑问,听力有问题的人有不同的医疗需求。因此,公司将提供不同性能的医用耳机,以满足每个客户的需求。公司将采取渗透定价策略以获得市场份额。这将涉及到以低价销售医用耳机来吸引顾客。在获得可观的市场份额后,公司将采取基于竞争的定价策略。这将包括收取与竞争对手相当的价格,以提高利润和留住客户。

该公司将通过其分支网络分销医用耳机。因此,它必须在科威特的主要城市设立至少一个分支机构,以接触尽可能多的客户。用于销售医用耳机的促销活动包括公关、宣传和广告。通过印刷和电子媒体进行的广告将集中于创造品牌知名度。公关和宣传将被用来提高品牌信誉。

通过缩短客户满意度的策略,缩短服务时间。通过渐进式流程创新,提高客户满意度,提高客户服务质量。

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将通过确保公司的场所和设备清洁并符合预期的质量标准来创建物证。公司对质量的承诺将通过满意的顾客的证词来证明。员工发展和培训计划将用于提高为客户提供服务的员工的能力。这将有助于提高服务质量,从而提高客户满意度。

市场目的

这项业务的目的是使医疗服务接近受听力障碍影响的人,并确保服务接近接近人民,以避免在需要时缺乏服务的问题。此外,诊所提供的服务将有竞争力的定价,以使人们了解成本并保持对诊所的忠诚。

愿景

我们的愿景是确保所提供的服务满足客户的需求和期望,同时为他们提供替代性的医疗和现成的服务。首要任务是使服务更接近客户,并将他们锁定在业务中,为企业创造可持续的利润,以确保可持续的投资回报。以具有竞争力的价格向客户提供的听力设备的质量将有助于维持他们对业务的忠诚度。

使命

联合听力中心的市场使命是在职业道德规范的指导下,为听力障碍患者提供医疗保健设备。每一位客户都会受到特别的关注,因为他们在企业中占有特殊的地位。联合听力中心将照顾个人的听力需求,并尽一切努力提供最好的服务和设备,以满足客户的具体需要。

价值观

在为客户提供医疗保健服务时,员工的价值观和信念将被纳入服务中。企业的价值体系将包括优先考虑顾客的需求、品味和偏好。价值体系将传授给员工,并融入组织文化。每一位客户和员工都事关企业,是企业成功的中坚力量。

目标

业务目标概述如下:

  1. 建立联合听证中心
  2. 在科威特建立强大的市场占有率
  3. 建立强大的客户忠诚度
  4. 树立所提供服务的正面形象
  5. 建立强大的财务基础,创造可持续的利润
  6. 专注于为视障人士提供设备方面的专业知识。

服务业务分析

业务的一个关键组成部分是对影响业务成功或失败的外部因素进行服务业务分析。这些因素包括目标人口的收入水平对企业的影响以及国家经济对企业的影响。

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收入水平

这些国家的国内生产总值表明,受听力损害的人的收入水平是好的。此外,目标人口有一种文化,即人们通过提供财政和物质支持来帮助社会上的不幸者。由于相对友好的文化,目标人群不会因为缺乏购买设备的资金支持而遭受损失。大多数家庭被划分为高收入或中等收入群体。这意味着,通过共同努力,客户将能够购买设备,公司将创造利润。

就业:听力障碍者的就业率较低,被认为是阻碍企业发展的关键因素。然而,由于公司应该承担社会责任,它将对一些产品进行补贴,以便那些在经济上无法购买这些设备的客户能够使用这些产品。大多数内部因素可能会对企业的业绩产生重大影响。

外部经济因素

经济衰退

经济衰退对企业经营和企业创造的利润产生了不利影响。经济衰退侵蚀了人们的储蓄,是一个很强的因素,将损害拟议中的企业,尤其是那些有上述健康问题的家属。

技术

外国公司拥有优越的制造技术,但健康中心将寻找那些以低价和有竞争力的价格提供医用耳机的公司,以使公司在与外部竞争对手的竞争中成为一个强有力的竞争对手。

竞争

在科威特从事同一业务的外国公司几乎没有竞争。这是因为内部因素,如人民的文化和他们的偏好,将提供卫生中心的竞争优势。

失业

对当前市场的批判性分析表明,目标市场由低就业率构成。当目标人群没有就业时,他们的收入水平和购买力都很低。任何企业都不能不实现利润而生存。业务中良好的资金流动将使公司产生足够的收入。由于政府主动支持听力障碍患者,该国目前的失业率很低。

通货膨胀

调查显示,科威特的通货膨胀率为2.90%。据证实,自2013年以来,通货膨胀率一直在以4.0%的速度下降。高通货膨胀率削弱了消费者的信心,对商业环境的总体经济状况产生了负面影响。这项业务的盈利能力将取决于顾客的消费行为和可支配的可支配收入。如果我国和国际市场环境出现持续的通货膨胀,对我国消费者是不利的,因为通货膨胀的成本无法通过提高听力设备的价格来收回。该公司将制定一项战略,以确保通胀不会阻碍其创造利润的增长。

消费趋势

科威特经济强劲,是中东最富有的经济体之一。尽管全球经济危机对世界上许多国家产生了不利影响,但科威特经济依然强劲,为新的商业机会提供了良好的投资环境。研究表明,当人们的消费趋势为正时,它会提高现金流率,从而使企业产生的利润增加。由于科威特的许多人属于高收入或中等收入水平,预计这一行业也会出现类似的趋势。从目前的经济形势和人民的消费趋势来看,有上升的趋势,这意味着市场流动性不稳定。当支出趋势为正时,市场上的现金流就会增加,从而增加赚取更多利润的机会。

利率

利率上升是因为全球经济危机造成的普遍经济状况。与其他年份相比,这导致从银行借款的成本很高,整体利率上升了5%。然而,由于经济强劲,与世界经济危机时期相比,利率较低。

企业应该纳税并遵守国家法律。纳税申报将遵守法律和政府税收政策。科威特政府将遵守科威特政府的税收政策,以遵守为听力障碍人士提供的设备豁免。企业将进行注册,按照法律规定提交税款和申报表。

货币波动

科威特的货币与包括美元和欧元在内的一篮子世界主要货币挂钩。然而,美元在篮子中有相当大的分量。这意味着,科威特货币的稳定主要受美元的影响,由于美元不是固定不变的,美元会受到波动的影响。挂钩汇率制度使科威特政府得以稳定该国货币。稳定的汇率将使公司受益,因为它将从美国和英国等国进口医用耳机和其他医疗设备。稳定的汇率将保护公司不受进口商品成本增加的影响,如果货币大幅贬值,这种情况很可能发生。因此,该公司将能够收取有竞争力的价格。这将增加其销售额和市场份额。

污染

科威特政府加强了对各行业的监管,以遏制环境污染。一般来说,政府一直在实施法律,阻止公司从事污染环境的活动。不遵守环境法的公司将受到罚款和吊销执照的处罚。联合听力中心可能在两个方面造成科威特的环境污染。首先,医用耳机在使用后如果处理不当,很可能造成环境污染。第二,该公司很可能通过排放温室气体造成环境污染。这很可能发生在其供应品的运输过程中。高污染将增加公司为避免吊销许可证而不得不支付的罚款。在这方面,联合听力中心将努力通过采用绿色技术来减少其生态足迹。

目标市场细分战略

该市场特别关注两类客户,一类是听力受损且听力能力有限的人,另一类是完全听力障碍且可以使用听力设备进行矫正的人。研究表明,年轻人、中年人和老年人都有听力障碍的问题。此外,听力问题患者名单中的其他人还包括那些在工作时噪音很大的行业工作的人。其他目标市场包括有其他需要专业指导的医疗条件的人。进入目标市场的战略方法是根据每个细分市场的收入水平对不同的人群进行细分。

法律问题

当患者与服务提供者之间的合同条款被违反,或者服务质量违反合同约定的条款时,必然会出现法律问题。公司将遵守管辖在科威特开展业务的条款和条件的一般和具体法律。

工商局

企业将确保为客户提供满足其特定需求的服务质量,并确保企业的合作伙伴有信心在投资业务时作出财务承诺。企业需要确保所提供的服务具有期望的质量,并且包括医务人员在内的服务提供者遵守职业行为准则和道德规范。顾客是最重要的关注点,管理者将确保为顾客的利益而追求目标。

加班的员工将按其加班时间得到补偿。

创造价值的关键过程

为企业创造价值的关键过程包括提供基于客户的服务和产品,以满足客户的每一个独特需求。每一位顾客都会受到特别的关注,创造一个充分的氛围让顾客表达自己的想法,每一个要求都会得到专业的处理。客户服务将是快速、高效和有效的。允许顾客排队的时间最多为10分钟。

为客户的投资者和S.A社区制定的道德和道德规范

伦理是指导我们如何行事的行为准则。员工们有行为准则,向他们展示他们应该如何处理客户以及如何与他们之间建立关系。企业的做法被认为是合乎道德的,以避免业务动摇或诉讼。我们将提供最符合道德规范的服务,让客户满意。一般来说,任何一个企业要想取得成功,道德必须成为企业的一个重要组成部分。员工应遵守的道德规范概述如下,每位员工都必须遵守。

  1. 对顾客的尊重和礼貌是员工必须遵守的重要因素。
  2. 企业的宗旨、使命和愿景将反映在日常业务活动中。
  3. 为顾客和员工提供清洁的服务环境。
  4. 设备的安全操作使安全成为企业的关键组成部分之一。

客户投资者和S.A社区道德规范

  1. 每位投资者都必须遵守合伙企业各方的行为准则。
  2. 利润的分配将以与有关各方商定的合同条款为基础。
  3. 双方将受合同条款的约束,这些条款约束各方朝着企业的使命、愿景和目标努力,使其产生可持续的收入。

企业社会责任

企业社会责任是指企业为提高经营的可持续性而进行的自主性活动。联合听证中心将开展企业社会责任活动,重点改善其在社会中的形象。该公司将开展的一项活动是向科威特需要帮助的人提供免费医疗服务。毫无疑问,科威特有成千上万的人听力有问题,但由于贫困而无法获得医疗服务。其中包括被家人遗弃的儿童和老人。

该公司将成立一个慈善基金会,负责筹集资金,为有需要的人提供免费医疗服务。基金会将与非政府组织合作,资助提供免费医疗服务。此外,该基金会还将每年举办一次竞赛,从公众那里筹集资金,资助免费医疗服务。除为有需要的人提供治疗外,该基金将用于向公众提供有关预防影响听力系统疾病的免费健康教育。

该基金会还将赞助聪明的学生到美国和英国著名大学学习医学,以此促进教育。这将增加该国合格医生的数量。由此带来的医疗保健服务的改善将提高公民的生活水平。这些活动将使公司能够与所服务的社区建立积极的关系。这将提供一个社会许可证,使公司能够避免公众的抵制。此外,随着公司与社区建立了牢固的关系,公司的销售可能会有所改善。

绿色技术

公司将通过以下策略重点采用绿色技术。首先,该公司将与制造商合作开发不使用水银电池的医用耳机。实验研究表明,汞是一种不可生物降解的化学物质。此外,如果污染地下水和河流等水体,也会对健康造成负面影响。因此,使用安全化学品制造医用耳机电池将有助于减少污染。

其次,该公司将收集废旧医用耳机,销毁并安全处理电池。此外,该公司还将回收玻璃、塑料和论文 等材料,以处理用过的医用耳机。第三,公司将致力于减少污染,购买几乎没有包装材料的医疗用品。该策略将使公司减少环境的排放量。

第四,公司将通过提高运营效率来注重节能。这将涉及在不使用恒温器、计算机和其他电器时关闭它们。此外,该公司还将安装和使用太阳能热水系统。这将有助于减少使用柴油等化石燃料发电。因此,该公司通过温室气体排放对全球变暖的贡献将大大减少。除了保护环境,绿色技术还将使公司降低运营成本。

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