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丰田公司:使命、愿景与利益相关者

丰田公司目标

在运营过程中,丰田致力于成为汽车生产市场的领导者。其结果是股东的收益将得到提高。公司意识到只有客户满意才能实现这一目标。此外,公司还打算确保对社会做出贡献。公司打算通过整合企业社会责任来实现这一目标。该公司还认识到,消费者对价格很敏感;因此,公司致力于确保其产品价格实惠(2009年年度报告,第1页)。

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分析

尽管公司制定了自己的使命,但最近从市场上召回的汽车表明,该公司并不致力于确保其核心利益相关者之一的客户获得高质量和安全的汽车。2010年,该公司在美国召回了230多万辆汽车。召回的原因是油门踏板有故障。此外,该公司决定暂停销售其受欢迎的车型,包括汉兰达,凯美瑞和花冠,是由于油门踏板故障。丰田还暂停销售这些车型的零部件。该公司还宣布,正在召回109万辆汽车,原因是它们有地板垫问题。此外,该公司的管理团队表示,由于刹车故障,他们将召回27万辆普锐斯车型。

从市场召回其车辆的概率明显下降。这是因为消费者很有可能转向竞争对手。根据Cariaga(2010年,第3段),召回对公司在失去客户方面提出了挑战。克莱斯勒(Chrysler)和通用汽车(generalmotors)等竞争对手将利用丰田的问题,开拓市场。从长期来看,公司股东财富最大化的目标将无法实现。

利益相关者

在其运作中,公司有责任确保不同的利益相关者满意。公司拥有广泛的利益相关者,包括员工、客户、股东、社会、供应商、金融家和政府。这些利益相关者在公司运营中有着不同的需求。

消费者在决定购买汽车时,会考虑许多因素。公司考虑的两个主要因素与质量和安全有关(Patton&Estep,2010,第3段)。在运营过程中,该公司的管理团队已经意识到生产高质量和安全车辆的重要性,以便作为一个持续经营的实体长期生存下去。决定在采购过程中考虑质量和安全是因为需要通过消费公司的产品来获得独特的体验。通过确保这两个要素的整合,消费者在消费中获得了高水平的效用。消费者在消费模式上也有价格意识。在运营过程中,丰田致力于确保其汽车价格实惠。

另一方面,股东的目标是财富最大化。丰田有大量的投资者,他们把资金投入到公司的运营中。他们的投资目标之一是在未来获得高回报。为了实现这一点,股东作为委托人任命经理作为他们的代理人。股东们期望经理们做出符合公司利益的最佳决策。

摘要

分析表明,丰田没有考虑利益相关者的需求,尤其是客户和股东的需求。在他们的消费模式中,消费者对产品的安全性是有意识的。例如,通过生产有问题的车辆,该公司就给客户带来了风险。目前,该公司已设法在全球范围内开发出一个强大的市场。因此,销售问题车辆对消费者来说是一种威胁生命的情况。例如,油门踏板故障会导致严重事故。这表明公司没有考虑到顾客的需求、目标和目的。

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此外,生产有问题的汽车将导致该公司失去其市场份额。消费者可能会考虑转向竞争对手。其结果是公司将失去客户群。由于竞争对手利用丰田的缺陷,丰田的市场份额也将减少。从长远来看,公司的盈利能力将受到负面影响。根据Bartlett(2010年,第7段),公司在生产过程中的失败对公司未来的业绩构成了挑战。生产出问题车辆也会导致公司声誉下降,从而对其股票市场的股价产生负面影响。例如,召回导致公司股价从2010年1月19日的91.78美元跌至2010年2月3日的73.49美元(Ceniceros,2010年,第9段)。这意味着,如果丰田公司不纠正这一问题,其股东可能无法实现其财富最大化的目标。

参考列表

年度报告。(2009年)。正确的前进道路。网络。

Cariaga,V.(2010年)。丰田的痛苦将是竞争对手的获利,而其净经济影响微乎其微. 网状物。

Ceniceros,R.(2010年)。随着丰田传奇的继续,股东们准备好了案例. 网状物。

Patton,J.&Estep,B.(2010年)。丰田汽车的破产可能是最大的消费者欺诈案专家说永远不会. 网状物。

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