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业务流程管理概念

介绍

业务流程重组(BPR)是最早的管理流程之一,它正是针对白领阶层的非生产性服务进行的。早在20世纪90年代初,那些试图采用重组流程的公司失败了。失败的主要原因是:;当时使用的BPR原则主要集中在围绕流程组织工作,而不是进一步扩展,而是集中于围绕执行的任务进行工作。根据Alagse.com(2012,par。2) 它的产生是由于信息技术的发展动力不足和不足,这意味着要开始企业的整个再造过程。另一方面,业务流程管理(BPM)在整个流程管理过程中充分体现了灵活性。这种灵活性是以广度和强度来感知的。如Alagse.com(2012年,第。2) BPM工具与BPR不同,它主要针对的是在对整个流程进行彻底重新设计后实现的端到端流程。此外,在ago,BPM工具也可以被一部分一部分地合并到整个组织的操作中。

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BPM与BPR的主要区别

众所周知,BPM具有连续的变化水平。Alagse.com(2012年,par。4) 指出BPM工具用于增量实现的时间非常短,这是平滑的,具有灵活的扩展性。BPM工具的风险和实现压力非常低,因为整个过程允许合并其他技术。另一方面,根据Alagse.com(2012年,par。4) 提出了一个彻底的一步到位的改变。此外,BPR需要更长的时间,因为它主要是一次只实现一个过程。风险和实施压力非常大,因为业务流程再造需要付出巨大的努力来应对实施过程中遇到的破坏性变化。从技术上讲,BPR只允许使用它。

BPM和BPR的关键成功因素

在组织中有效实现BPM工具的现实看起来很简单,但却是一个复杂的过程。这是因为实施过程还涉及客户、供应商和所有其他业务伙伴。考虑到Jeston&Nelis(2006年,p。34)BPM/BPR流程的实施不仅对组织有影响,而且也影响到组织之外与业务相关的其他利益相关者。

有几个基本因素与整个BPM/BPR流程相关。根据Jeston&Nelis(2006年,p。34)领导力是实施BPM/BPR流程时必须仔细观察的最关键因素之一。组织的首席执行官必须能够为整个过程提供全面的支持。值得一提的是,在整个实施过程中,首席执行官和组织中的其他部门领导必须共同协助对方。Jeston&Nelis发表的声明(2006年,p。34)表明好的领导者必须有奉献精神,支持他人,还应注意时间因素。时间是BPM/BPR成功的关键因素之一。一个好的领导者总是不受时间限制地支持所有利益相关者。

杰斯顿和奈利斯(2006年,p。34)建议项目负责人必须具备与过程管理相关的重要技能。此外,为了顺利实施BPM/BPR,项目负责人必须从组织中的中央业务部门任命,而不是从IT部门任命。此外,与组织战略的联系是决定BPM/BPR项目成功的另一个关键因素。很明显,这个BPM项目的建立只是为了增加业务目标的价值和执行。然而,根据Jeston&Nelis(2006,p。34)管理者在解决了组织内部的任何战术性问题之后,再也不会回来关注这个问题。相反,他们继续把注意力转移到其他组织问题上。经过一段时间后,一些被忽视的问题根源可能会再次出现,并发展成一个更大的重大挑战,无法处理。

为了避免这一点,必须严格遵循组织战略,并应明确确立共同点,指导组织中的每个人朝着相同的目标运作。为了BPM/BPR项目在Jeston&Nelis(2006,p。34)声明,领导人需要提出适当的指导方针和执行过程指令,供有关人员遵循。这种恰当的、协同的和一致的方法总是确保从BPM/BPR项目中获得最大的利益。

成功实施BPM/BPR的障碍/挑战

缺乏足够的时间是大多数组织面临的最大挑战,包括icmgit架构公司。根据Towers(2009年,par。4) 组织高层管理团队的支持不足是导致项目失败的主要原因之一。BPM/BPR不仅指变化,而且众所周知,它会在组织内引起巨大的变化。在实施ICMG公司技能发展的过程中,对激励制度的运用也有很大的要求。众所周知,在ICMG中成功的BPM/BPR项目可以大大降低成本并节省时间。然而,当项目管理失败时,如何才能建立正确的项目管理策略。成功实施BPM/BPR的另一个障碍是在选择公司内部完全实施变革的领域时缺乏意识。在大多数情况下,许多组织由于这种无能力只能依靠实际的尝试和错误。

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变革管理在BPM和BPR项目成功中的重要性

变更管理见Sdn.sap.com(2005,p。8) 是一个老生常谈的概念,这对于BPM的成功实施非常重要。值得一提的是,变更管理非常重要,因为公司包含人的因素。因此,实施变更管理的程度完全取决于所实施的BPM项目的性质和范围。根据Sdn.sap.com(2005年,p。24)变更管理合并后,协助组织提高效率和生产力。在同样的背景下,变革管理也有助于加强员工在公司内部的认同和团结。

值得注意的是,变革管理也对公司的灵活性和竞争力做出了积极贡献。Sdn.sap.com(2005年,第。24)明确指出,当将变更管理与专业的变更方法结合在一起时,BPM实施将自动获得成功。此外,变更管理被认为是一项至关重要的措施,因为它直接创造了整个过程的正面形象。此外,它还通过确保及时实施既定的变更措施,增强了员工对强制变更的接受精神。

对于成功的BPM项目实施,Sdn.sap.com(2005,p。24)建议全面的变更管理程序必须包括经常性和定期的员工评估。这无疑意味着,变更管理提供了一种监控员工个人成功的详细方法。此外,变革管理还注重确定组织内的关键领域。这些关键领域包括:;要求的变更和标准资格等级的沟通。需要注意的是,适当的变更管理为大型项目变更创造了空间。此变更必须有一个先进的员工调查工具,用于收集员工对项目态度的相关信息。就BPM实现的成功而言,这一措施非常重要。

人力资源在BPM或BPR中的作用

ICMG公司的人力资源部是一个部门,它提供了一个框架,确保所有员工对其在组织中所扮演的角色负责。很明显,人力资源的角色是组织内BPM/BPR实施成功的基础。然而,任何受业务流程影响的变更都会直接影响员工的工作描述和绩效期望。因此,正如Workflowiq.wordpress.com(2008年,第。2) 人力资源部的作用是就足以对员工工作描述造成重大影响的变更向组织机构提供建议。

同样,这些变化在大多数情况下也会影响员工的招聘程序。Workflowiq.wordpress.com(2008年,par。4) 清楚地描述了人力资源在BPM/BPR中的重要作用。人力资源部的任务是确保人的行为有所改变。在这种情况下,人力资源部有责任确保组织内部工作方式的质量有所提高。人力资源部必须参与BPM/BPR项目评估,以确定要在组织内建立的变更。人力资源部和管理人员还必须就如何记录和遵守组织规则达成一致意见。

此外,Workflowiq.wordpress.com(2008年,par。5) 指出人力资源部必须明确指出与实施BPM/BPR流程相关的所有可能风险。必须这样做,以便公司的所有员工都能充分了解与项目相关的可能的负面影响。值得注意的是,人力资源部应该提出并执行适当的综合沟通计划,以克服员工对变革的抵制。对变革的抵制被认为是组织试图实施BPR/BPM流程的最大障碍。因此,就组织内部的沟通而言,人力资源必须充分发挥其最大的作用。

过程自动化/创新

业务流程自动化(BPA)提供了一种持续的压力,即以更少的消耗获得更多的资源。根据Nicol(2012年,par。2) 有人清楚地指出,在一个组织内,自动化过程被认为是非常快速和更一致的质量。这是因为;当在组织中完全实施自动化过程时,完全消除了可能的人为错误。另一方面,自动化也大大减少了日常工作处理所花费的时间。BPA最终取代了组织中的人工操作员,使其从繁重单调的任务中解脱出来。此外,Nicol(2012年,par。6) 声明,过程自动化还取代了大多数在危险环境中工作的员工,从而降低了可能发生事故的风险。

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因此,被替换的工人将获得自由,并最终接管其他职位。对于要实施的过程自动化,Nicol(2012年,par。4) 明确表示,该公司更深入地挖掘和分配巨额初始投资,以满足这一过程。与自动化过程相关的另一个缺点是,它需要准确和频繁的防错Nicol(2012,par。4) 一。这是因为;自动化过程总是被编程来执行他们被下单 去做的事情。这意味着他们并不总是做正确的事,而是只做他们被下单 去做的事。当出现错误时,问题就出现了。这种自动化过程不但不能消除所遇到的错误,反而会继续高速生产大量此类废物。

BPM/BPR的优缺点

在ICMG中实现BPM/BPR工具在整个过程中有许多优点和缺点。当公司内部整合重组流程时,所做的工作会更令人满意。这是因为工人们感到有动力,特别是当他们的工作得到上司的赏识时。在这种情况下,最重要的优势是,客户总是对组织提供的服务感到满意。BPM项目也有助于公司员工的知识增长,他们在整个BPM过程中都拥有广泛的知识。此外,沃尔登(2005,p。5) 可以说,获得的这些知识使员工能够有效地专业化、培养和增长他们的经验。

正如Walden(2005,p。4) 同时也传达了公司员工团结一致的精神。此外,顾客对服务的需求也在增加。客户对本公司提供的各项服务都十分满意后,才有了进一步的发展。BPM的另一个优点是,在不使用BPM工具的公司中,员工总是被要求严格遵守管理层制定的规则和法规。这类公司的管理人员确实希望工人遵守纪律,违纪者将受到纪律处分。根据Tower(2009,par。5) 鼓励采用诸如ICMG这样的BPM的公司的员工制定自己的规则并遵守这些规则。这是有利的,因为员工有机会做出自己的决定,这是公司成功所必需的,而且没有任何最高的规则来控制员工。

尽管有这些优点,但在ICMG公司实施的BPM也有缺点。作为瓦尔登(2005,p。4) 经讨论,对所提供服务的需求过度增长。在大多数情况下,当一家公司向客户提供更满意的服务时,服务需求必然会自动增加。这一增长为员工创造了更具挑战性和更困难的时期。根据Walden(2005,p。4) 由于这种增加,许多以前的工作程序将趋向于逐渐改变,甚至自动化。Walden(2005,p。4) 声明是,大多数非熟练工人肯定会发现很难应对这些工艺变化。此外,这一过程往往使一些员工很难自由适应和执行一些有时间限制的任务。根据Tower(2009,par。5) 在一家公司,实施业务流程再造是非常困难的,而且很可能会导致个人在工作中的失败。根据Tower(2009,par。5) BPM实施中最具挑战性的部分是如何设计和合并有效的业务流程。此外,与用于促进组织运作和服务的其他改进方法相比,实施过程被认为更为复杂。

摘要

业务流程管理是应用于业务流程领域的一种快速发展的趋势。值得注意的是,BPM还允许过程自动化和系统设计的结合。根据Nagaraj、Thonse和Balasubramanian(2001年,p。1) 为了成功实施BPM项目,必须将类似业务流程的数据保存在管理系统中。在这一点上,很容易有效地确定进行业务的最佳方式。然而,Nagaraj等人(2001年,p。2) 指出到目前为止,关于BPM还有许多问题需要解决。在这一概念在国际上得到广泛采用之前,必须这样做。尽管BPM实现带来了所有的负面影响,但重要的是声明该过程更有益,并且应该使用。这是因为采用该过程的组织比不使用该过程的组织受益更多。此外,人力资源在组织中对流程的成功也有更大的作用。人力资源部必须站在最前面,指导和建议组织当局做什么和如何做。最后,为了使BPM/BPR项目获得成功,组织内各部门之间必须进行合作和适当的沟通。

工具书类

Alagse.com,(2012年)。通过领导提升:从BPR到BPM。网状物。

杰斯顿,J&Nelis J(2006年)。业务流程管理:成功实施的实用指南. 牛津:爱思唯尔有限公司。第一卷,第二期,第34页。

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Nagaraj,N.,Thonse,S和Balasubramanian,S(2001年)。业务流程管理:一种新兴的趋势.网状物。

尼科尔,A(2012年)。过程自动化的危险。网状物。

Sdn.sap.com,(2005年)。业务流程管理.网状物。

塔尔斯,S(2009年)。企业BPM。网状物。

瓦尔登,S(2005年)。由内向外或由外往里;如何重新设计业务流程和六西格玛承诺但没有考虑到客户. 网状物。

Workflowiq.wordpress.com,(2008年)。BPM(业务流程管理)的人力资源维度至关重要.网状物。

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