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星巴克的品牌与营销策略

星巴克品牌描述、资产来源和股权结果

这家公司的品牌是优质咖啡,服务环境非常好。这个品牌反映了公司对加强咖啡饮用文化的重视。品牌植根于三个关键组成部分。第一个成分是咖啡本身。从案例研究可以清楚地看出,星巴克相信为顾客提供最好的混合咖啡。咖啡产自非洲、北美和南美以及欧洲。

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为了确保咖啡的持续高质量,该公司一直在监测咖啡豆直接从农民手中购买的不同大陆的咖啡生长情况。它这样做是为了避免混合不同的咖啡豆,从而影响咖啡饮料的质量。此外,该公司还监控生产不同混合物的咖啡豆烘焙过程。此外,星巴克还控制着咖啡供应给世界各地市场内的各个零售店。

品牌的另一个组成部分是服务,通常被公司称为“客户亲密度”。事实上,星巴克一直通过提供优质的客户服务来创造持久的客户体验。这家公司相信,满意的顾客是任何商业组织的重要资产。通过努力理解并使顾客忠诚,许多顾客每月光顾星巴克咖啡店多达18次。星巴克品牌的第三个重要组成部分是独特的氛围。该公司明白,这种氛围会使顾客经常购买其咖啡。

因此,该公司设计了良好的休息区,以加强休息室和布局有一个诱人的环境。事实上,咖啡馆和工作场所都是为了鼓励人们在家里和同事分享想法。

以下是星巴克品牌资产的来源:财务实力、品牌多样性和基于消费者的认知。雄厚的财务基础是该公司采取扩张行动的关键。它在全世界有4500家咖啡店,每天都在新开三家咖啡店。研究表明,一家拥有坚实财务基础的公司拥有强大的股本,并能在世界各地拓展新市场。公司计划在4500家咖啡店投资约4000万美元,以增加每周服务时间,并提高客户满意度。

这家公司利用品牌多样性来获得与竞争对手的竞争优势。它混合了多种咖啡,以确保所有顾客都能找到自己喜欢的咖啡。基于消费者的认知也有助于公司增加品牌资产。这种观念使顾客经常消费各种混合咖啡。如果客户增加购买产品的频率,那么这将反映在产品销售和公司利润的增加上。

定量研究方法用于收集金融数据,然后使用统计工具进行分析。获得的结果给出了公平的结果。另一方面,以顾客为基础的感知资料则采用质的研究方法收集。例如,该公司通过问卷调查收集客户的数据,以了解如何改善客户服务。对这些数据的分析给出了品牌资产的结果。

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1992-2002年品牌与营销策略的演变

1992年,星巴克经营着大约140家咖啡店,没有一个占主导地位的特色咖啡品牌。当时,它同时销售茶和咖啡,并成功地与北美其他咖啡店竞争。在证券交易所上市的收益使公司老板得以在世界各地扩展咖啡店。此外,所得收益有助于品牌在市场上的定位。

到2002年,该公司拥有4500家咖啡店,并且正在开设更多的咖啡店。这家公司通过让更多的顾客忠诚于混合咖啡来改变品牌。此外,品牌转型是通过设计优秀的咖啡店来实现的,这些咖啡店可以让顾客在远离家庭和工作场所的社交活动中喝咖啡。此外,该公司致力于在许多人中推广咖啡文化,从而加强品牌。

案例研究表明,星巴克没有一个精心设计的营销团队。结果,公司里的每个人都在做市场营销。例如,这些被称为合作伙伴的员工应该向客户推销混合咖啡。事实上,有人断言,任何一种混合咖啡的成功都取决于合作伙伴向消费者推销它的努力。公司内部营销策略的演变使其零售店数量从1992年的140家增加到2002年的4500家。

世界各地对混合咖啡的需求和消费量不断增加,支持了这一扩张。多年来,该公司采用了一种产品创新,增加了混合咖啡的数量。2002年,星巴克开始接受智能卡支付。新的支付方式战略性地推销了这个品牌。

品牌战略

市场竞争激烈,目前的品牌需要进行改造,以便保持强势。该公司必须组建一支强大的营销团队,收集客户的数据并对其进行分析,以使公司受益。根据顾客的反馈,品牌将被修改以反映他们的需求。为了保持品牌的力量,公司应该鼓励每个人,尤其是营销团队的成员,使用从客户那里收集的数据。从案例研究可以清楚地看出,公司内部收集的数据并不能用来了解市场动态。

应努力提高星巴克咖啡产品与竞争对手产品的差异化程度。这将确保品牌在市场上的强势地位。该品牌也应该重新定义,以专注于正确的东西,使更多的顾客忠诚于该公司的混合咖啡。目前的数据显示,该公司对赚钱和开设新咖啡店的兴趣比满足顾客更感兴趣。

此外,还应修改品牌,以鼓励年轻人、中老年人饮用本公司的混合咖啡。这将通过改变客户行为来实现,这将导致客户访问频率的增加。最后,品牌应该反映顾客的需求。目前,由于品牌不注重满足客户需求,客户满意度较低。如果顾客满意的话,他们就会忠诚于公司的混合咖啡,并把许多潜在的顾客介绍给公司的咖啡店。

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