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社交媒体营销:流行的原因

在最近的过去,社交媒体在国际商业界得到了显著的发展(Evans,2010)。随着数以百万计的用户登录不同的社交媒体平台与他们的亲密伙伴进行交流,看到更多的企业将各种社交媒体平台作为其宝贵的营销工具并不令人意外。有很多原因促使社交媒体营销在企业中越来越受欢迎。

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首先,社交媒体营销提供了一个平台,在这个平台上,消费者不是以传统的方式被推销的,而是以一种更友好、更温和的方式接触到消费者。事实证明,为消费者提供更多信息、互动和有用论坛,以便与志同道合的各方沟通需求的企业比选择走传统方式的同行更成功(Singh&Diamond,2012)。

此外,与其他营销策略相比,通过社交媒体营销,大多数企业能够更早地接触到客户(Singh&Diamond,2012)。虽然传统的营销策略花费大量时间与潜在客户联系,但这些客户有时还没有准备好进行购买或与销售人员交谈,但社交媒体营销策略在吸引客户和告知客户购买决策方面发挥了很大作用。社交媒体营销通过在企业与其客户之间建立重要的互动关系,为客户提供对企业的良好印象(Evans,2010)。

社交媒体营销技术,如向潜在客户提供免费信息,为企业提供了一个很好的机会来培养一个在许多方面击败传统营销策略的热情客户群。根据鲍威尔、格罗夫斯和迪莫斯(2011)的说法,拥有如此狂热的客户群,传统营销人员很难赶上,因为他们总是发现他们的对手通过社交媒体建立了牢固的商业关系。他们甚至把他们以前的技术简单地做了。

因此,社交媒体营销一直是越来越多的企业和无数企业继续采用的一种更可行的工具。正如Evans(2010)所指出的,即使是那些最初忽视这个想法的人,也因为它的成功而转向了社交媒体平台。因此,这种多样化的营销策略持续增长。

企业家社会化媒体营销的利弊分析

大多数企业采用社交媒体营销是因为他们觉得这是一种趋势,其他企业也在做什么。其他人也将社交媒体营销作为竞争工具(Qualman,2011)。然而,值得注意的是,这一营销平台确实存在优势和劣势。

优势

一开始,有了良好的社交媒体营销策略,企业会发现很容易抓住潜在客户的注意力,并将显著提高其品牌在市场上的知名度。社交媒体营销的另一个重要好处是成本。Qualman(2011)认为,与传统营销和促销活动相比,社交媒体营销要便宜得多。

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社交媒体营销也提供了一个简单而高效的平台,以提供更好的客户服务,并有效地回应客户的反馈。此外,社交媒体营销可以增加销售,因为更多的链接到商业网站。更多的客户会通过各种渠道找到企业或其品牌,从而产生更多的客户线索。此外,社交媒体营销可以提高客户忠诚度和宣传力度(Qualman,2011)。

缺点

社交媒体营销有时需要更多的资源和时间才能成功。必须投入大量资源来管理企业的社交媒体存在,并且需要大量时间来回应客户的反馈和制作新内容(Qualman,2011)。虽然社交媒体是一个强大的工具,但它不受营销人员的控制。因此,有时量化一个企业的投资回报率或某个特定营销渠道相对于其他渠道的价值可能会很乏味。此外,它有时会被证明对企业是无效的,尤其是在没有与客户适当接触的情况下推动销售(Qualman,2011)。这反过来又会极大地损害商业信誉。

社交媒体营销如何帮助百事可乐获得更多的客户洞察力

百事可乐是利用社交媒体营销的公司中排名靠前的品牌之一。通过DEWmocracy、Refresh everything、Single Sign-ons、博客和Facebook粉丝页面等项目,该公司已设法从多个方面获得更多客户的洞察力:首先,通过让客户决定公司应将资金捐给何处,他们帮助他们的顾客也都参加了慈善活动。这反过来又产生了强大的品牌联想。

此外,通过他们的Facebook粉丝页面,他们创造了这样一种局面:客户被迫与朋友轻松分享。此外,通过不同社交媒体平台的强大反馈机制,他们确保客户熟悉他们支持的原因。他们还设法让更多的客户加入到他们的支持过程中。这大大提高了他们的知名度和发声能力,这也帮助他们进一步获得更多客户的见解。

利用社交媒体营销的企业

社交媒体营销使企业能够与客户建立强有力的合作关系。通过不同的策略,这些公司利用社交媒体营销的优势,使他们实现了前所未有的销售和商业成功。

福特是有效利用社交媒体营销的公司之一。根据鲍威尔等人(2011年)的说法,在经济衰退期,这家汽车制造商无法在“世界最受欢迎品牌”名单中占据任何位置。尽管如此,这家汽车制造商已经显著地利用社交媒体在全球汽车行业卷土重来。25年多来,该公司凭借嘉年华(Fiesta)车型备受瞩目,到2010年,他们希望在北美客户群中重燃声誉。

作为一种策略,福特向大约100名独立品牌代表提供了嘉年华车型,以向客户展示该车型将为他们带来的体验。许多接受这种模式的人包括电影制作人、社交网络用户和博客作者,其中大多数人已经在分享他们的经历和生活。他们的故事改变了许多人对福特汽车的看法,令所有人惊讶的是,这个底特律汽车巨头通过社交媒体营销赚了500万美元(鲍威尔等人,2011年)。因此,福特嘉年华车型的知名度和认可度显著提高,甚至在美国上市之前,增幅也达到了60%。

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另一家利用社交媒体营销的公司是CBS电视网。哥伦比亚广播公司被称为“银网”,因为它的节目陈旧乏味。事实上,哥伦比亚广播公司(CBS)周四晚间节目已经输给了竞争对手NBC。然而,在2007年,它推出了一部名为生活大爆炸. 这就是这个电视网利用社交媒体营销的优势所在。通过为节目创建一个twitter页面,大多数观众开始关注制作人和一些演员。他们能够看到演员的性格和其他个人方面。令许多人惊讶的是大爆炸理论到2010年,这部电视剧有了显著的复苏。这部漫画从2008年的59分上升到2010年的12分。

未来十年社交媒体对商业的影响

社交媒体在过去十年中显著增长,越来越多的人继续使用社交媒体平台来连接和共享各种内容(Evans,2010)。商业领域并没有被抛在后面。大多数企业都利用社交媒体与客户建立牢固的关系网,并找到客户的兴趣所在。

然而,在未来,社交媒体在商业领域的影响可能会基于其持续增加销售额和利润率的能力。未来十年,社交媒体在企业中的影响还取决于企业能否继续接触到未来一代客户。根据鲍威尔等人(2011年)的说法,未来一代人将更欣赏当代人刚刚开始掌握的更先进的原则。

社交媒体对企业未来的影响还取决于企业是否有能力让其客户有效地与社交媒体营销策略进行互动以获取利润。正如Powell等人(2011)所言,企业的成功将取决于企业有效使用社交媒体工具的能力。一个企业只有在当代社交媒体平台的范围内有效地共存,才能取得成功。

为了利用这些变化,企业将不得不考虑各种因素。例如,为了接触到目标客户,企业需要超越传统的社交媒体平台(Zarrella,2009)。这不仅需要了解领先的社交媒体工具,还需要能够超越和整合新的社交媒体工具。

此外,期望快速交互的一代人也将需要独特和终极的个性化。因此,对于未来企业来说,另一个重要的战略就是在社交媒体营销方面为自己配备最新的信息。这将确保企业准备好与客户建立联系。

企业也需要相应地与客户接触(Zarrella,2009)。这就要求企业将机器人广告和推销策略放在一边,并有效地与客户接触,以赢得他们的信任和忠诚度。正如Powell等人(2011)所言,仅仅是一个企业的要素对公司的销售和利润没有任何好处。相反,企业需要与客户进行顺畅的对话,以获得对客户需求和偏好的有价值的见解,并提高企业的销售额和利润率。

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工具书类

埃文斯,D.(2010年)。下一代社交媒体营销。印第安纳波利斯:威利科技出版社。

Powell,G.R.,Groves,S.W.和Dimos,J.(2011年)。社交媒体的投资回报率:如何提高你的社会营销投资回报率。新加坡:威利出版社。

Qualman,E.(2011年)。社会经济学:社交媒体如何改变我们的生活和经营方式。新泽西州霍博肯:威利,警察。

Singh,S.和Diamond,S.(2012年)。社交媒体营销的傻瓜。霍博肯:威利。

Zarrella,D.(2009年)。社会媒体营销书籍。塞巴斯托波尔:O'Reilly,警察。

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