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作为商业信息提供者的社交媒体

介绍

自从互联网被实现以来,利用互联网来促进商业活动的现象日益增多。无论是大公司还是小公司都在利用互联网扩大业务。利用因特网作为开展业务的途径有许多优点。社交媒体是互联网营销的一个方面,它使小企业能够走向全球。因此,互联网上社交媒体的可用性和使用确实为企业提供了新的有用信息。企业从社交媒体中获得的主要好处有两个。第一个是风险敞口,第二个是市场趋势。两者在决定企业成功与否方面同样重要。本文将讨论使用社交媒体的好处,以及社交媒体在提供有用的新信息方面的好处,这些信息可以让企业获得成功。

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社交媒体如何为企业提供曝光

数以百计的公司在社交媒体上注册,以此获得曝光率。虽然公司加入社交媒体网站还有其他好处,但曝光率是最大的好处之一。由于社交媒体是全球性的,企业在社交媒体网站上获得了最大的曝光率。这意味着社交媒体中的任何人都可以看到公司提供的服务和产品。客户甚至可以购买社交媒体上提供的产品,而不管它们位于何处。一家公司注册在互联网上所有的社交媒体网站上是很常见的。

广告商也很容易利用社交媒体。有些网站为公司提供免费或廉价的广告价格。例如,在Facebook的例子中,广告商可以创建一个关于该公司的页面。然后广告客户可以邀请他们认识的人,可能是朋友,以及公司的其他客户“喜欢”他们创建的页面。当所有的朋友都能在Facebook页面上看到自己的朋友。这反过来又在社交网站上创造了某种病毒式营销。

对于那些还不想得到全球关注的公司来说,它们仍然可以获得地区客户。这意味着该网站将提供区域曝光。这主要发生在刚刚成立的小规模公司身上。社交媒体网站使公司只能向地区客户做广告。例如,在最大的社交媒体网站YouTube中,该网站会记录用户使用互联网的地点。这使得广告商更容易根据地理位置向特定的受众宣传产品和服务。

业务的曝光是相关的,因为它告诉公司市场的范围和潜力。它向公司提供人们想要他们的产品的地方,他们为什么想要他们的产品,以及他们如何获得产品的信息。这反过来又导致了业务的扩张。

社交媒体如何为企业提供市场趋势信息

能够识别客户需求的趋势是最成功的公司与不太成功的公司的区别。趋势是客户群想要的东西,他们想要什么,什么时候需要。例如,如果一家生产肥皂产品的公司想知道为什么他们的销售不如他们所期望的那么好,那么趋势可以告诉公司竞争对手是如何取得成功的。在这种情况下,可能是客户喜欢有花香的香皂,因此相关公司能够做出必要的调整以适应这一趋势。

Evans(2010)还认为,社交媒体可能提供的趋势可能与相关产品没有关系,但它可以提供有关客户需求的有用信息。例如,如果社交媒体的趋势是关于采矿业的空气污染,那么所有其他行业都可以从客户的反应中获得知识。他们可以知道空气污染困扰着人们。如果人们被空气污染所困扰,那么一家成功的公司就会把这作为其营销活动的一部分。这可以让公司成为聚光灯下的焦点,同时也让人们看到公司有着良好的意图。这反过来又为公司吸引了更多的客户。

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然而,根据Wankel(2010年)的说法,趋势可能非常误导人。他认为,趋势变化太快,缺乏一致性对企业来说是一个巨大的风险。Wankel(2010)解释说,最好检查一下社交媒体上的趋势,以了解市场的运行情况。然而,改变公司的活动以适应社交媒体上一直存在的趋势是不明智的。

社交媒体为企业提供有用信息的其他方式

除了上述两种社交媒体如何提供对企业有用的信息之外,社交媒体还有其他帮助企业的方式。许多在社交媒体上取得成功的公司都允许他们的客户就公司及其产品和服务提出问题、提出建议和意见。这很容易通过在线调查或通过电子邮件和发送消息给客户。

进行在线调查非常重要,因为它能让公司了解公众对公司的看法。这些信息可以用来改善公司的形象。企业形象可以定义为人们看待公司的方式。形象有很多种,但公众形象是任何公司最重要的形象。许多公司通过鼓励客户参与公司的一些活动,或通过积极与客户讨论关注的问题,利用社交媒体改善其公众形象。这有助于建立良好的消费者关系,进而提升公司的公众形象。

也正是通过社交媒体网站宣传的良好的消费者关系,公司才能够知道每个客户想要什么。例如,对于一家生产肥皂的公司,该公司可以询问客户他们希望在肥皂产品中添加什么,以使其更有效。这可以让公司清楚地了解公众的期望。

互联网和社交媒体网站也为公司提供了竞争对手所需的信息。Meyerson(2010)认为,对于一个企业来说,尽可能了解竞争对手的一切信息是非常重要的。这不仅说明了竞争对手计划做什么,而且也让公司在竞争对手面前占据优势。例如,如果A公司想知道竞争对手在做什么,那么它可以查看竞争对手在社交媒体上的网站。单是这些网站就可以告诉A公司竞争对手在计划什么,因为许多公司喜欢在社交媒体网站上做广告。虽然A公司可能并不了解竞争对手的所有计划,但了解他们的目标、公众对公司的看法以及他们正在计划的一些事情,可以为它提供应对竞争所急需的信息。

社交媒体还可以让相关公司对其能够创造的产品有想法。许多在社交媒体上的公司提供产品或服务,有时两者兼而有之。社交媒体的发展趋势和人们的谈话方式可以为公司创造一些东西。例如,如果来自世界某个地区的人在谈论如果他们有一个可靠的互联网提供商会有多大的好处,那么这个领域的公司可以想出一些想法,为特定地区带来巨大的互联网连接,并使公司能够盈利。根据Meyerson(2010)的说法,这实际上就是企业的创业之道。

讨论

关于上面的介绍,可以说社交媒体可以为企业提供很多有用的信息。Meyerson(2010)认为,在任何类型的业务中,都不存在无用的信息。因此,公司从社交媒体收集的所有信息对公司都是有益的。

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目前的社交媒体网站发布了大量关于企业和市场的信息。例如,就股票而言,许多股票投资者利用社交媒体了解可能影响股票价格的因素。通过社交媒体,人们可以了解一家公司的首席执行官所面临的问题,以及这些问题对公司的影响。在美国这样的一些发达国家,小而不相干的事情,比如个人问题,可能会导致一家成功公司的垮台。根据Zarrella(2010),有很多大公司因为CEO和其他高级职员的个人问题而破产。因此,这类公司的投资者利用社交媒体来检查他们的高级职员,他们的行为方式,以及他们是否会给公司带来尴尬。这反过来又为投资者节省了大量资金,因为他们总是准备在公众形象受损时抛弃公司。

然而,社交媒体还有其他帮助企业成功的好处。其中一个好处是,社交媒体为企业与其忠诚和潜在客户之间建立信任创造了一个很好的平台。如前所述,客户关系对于任何业务的成功都是非常重要的。除了客户将向公司提供的信息外,他们在公司中建立的信任将使客户非常忠诚(Qualman,2009)。

社交媒体使营销和广告变得更加方便。互联网没有广告播出的具体时间,不像电视、论文 等传统的广告和营销平台有特定的广告播出时间。这意味着客户可以在几小时或几天之前看到公司发布的内容,因为这些信息总是可以在网站上找到的。

社交媒体也确实让公司显得有爱心、有风度。这一优势的获得是因为与传统的客户服务相比,公司与客户交谈和沟通的时间要容易得多。

结论

总之,社交媒体给企业带来了很多好处。这些好处都与营销有关。企业可以通过社交媒体获得有用的知识,其中包括查看市场趋势,获得最大的曝光率,以及与消费者建立关系。这三种方法可以帮助公司获得很多可以用来取得成功的信息。社交媒体网站使公司更容易获得此类知识。这反过来又确保了公司获得更多的客户和利润。

工具书类

埃文斯,D.(2010年)。社交媒体营销:下一代商业参与. 新泽西州霍博肯:约翰威利父子公司。

Meyerson,M.(2010年)。社交媒体营销巨星的成功秘诀。加拿大多伦多:Jere L.Clames出版社。

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Qualman,E.(2009年)。社会经济学:社交媒体如何改变我们的生活和经营方式。新泽西州霍博肯:威利父子

Wankel,C.(2010年)。商业教育的前沿社交媒体方法:通过LinkedIn、Facebook、Twitter、second life和博客进行教学。夏洛特,北卡罗来纳州:信息时代出版公司。

Zarrella,D.(2010年)。社会媒体营销书籍。加拿大塞巴斯托波尔:O'Reilly Media

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