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组织团队模式:以沃尔玛公司为例

介绍

从首席执行官、总裁到店员,沃尔玛所有分支机构都有明确的指挥系统。这家跨国公司主要遵循四个基本原则,即尊重、诚信、卓越和服务。每一个组织团队模型都公开地概述了在竞争环境中区别于其他组织的业务策略(Burke&Ng,2006)。沃尔玛在美国和世界各地的专卖店经营食品杂货和不同商品的供应。在运营过程中,沃尔玛受到了不同分析师的批评和支持,这些分析师评估了沃尔玛在竞争激烈的美国市场中的地位。

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在过去的几年里,这家连锁店从未经营过食品杂货,直到对杂货店的需求增加。大多数竞争对手提供食品杂货服务,而沃尔玛的平价商店则缺乏此类服务。很明显,这些食品在美国吸引了许多消费者;这种转变在1995年至2000年间威胁到沃尔玛的存在。它在2002年进行重组,通过合并来加强联系,但有些公司未能取得必要的成果(Fishman,2006年)。本文旨在提供一个详细的沃尔玛组织团队模型,包括与其他公司合并的影响以及不同团队成员在组织中的特点。

组织团队模型

在沃尔玛,领导者和追随者集体做出对组织绩效有重大影响的决策。在沃尔玛,领导是权威的象征,它促进了下属和主管之间的社会关系。下图总结了沃尔玛的组织团队模式。

组织团队模型

沃尔玛创始人的目标是建立一个平等的制度,在这个制度中,权力是增长的要素,而不是员工的服从。根据图示,通信以交互方式发生。指挥链的末端是员工和销售部门,他们平等地参与决策过程,即使经理有能力影响各种领导策略的采用(Paavola、Lipponen和Hakkarainen,2004)。

沃尔玛的组织团队领导

沃尔玛的组织团队领导

成功的团队合作

在21世纪初,很明显,大多数顾客在家里和工作场所寻找价格实惠的便利店,同时提供产品和服务。在服务业,像阿里巴巴、eBay和亚马逊等在线购物渠道都能提供实惠的价格。它们还经营各种产品和服务,同时使客户能够虚拟地选择产品并进行在线交易,而不考虑目的地。

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网络产业的引入对沃尔玛是一个威胁,因为它的低价策略将不再影响消费者的决定。沃尔玛没有努力增加沃尔玛的门店数量和降低食品价格,而是有机会与行业合作,以推动其增长(Camarinha Matos&Afsarmanesh,2006)。协作是一个很好的工具,可以满足消费者的需求,并在同一市场中与竞争对手的展位相匹配。如今,大多数消费者对在线交易表现出兴趣,这也解释了为什么沃尔玛可能会成功地与亚马逊和其他在线行业的公司合并。在网络领域的运营使公司处于竞争地位,因为大多数客户都希望方便、美观和送货上门,因为今天大多数人都很忙。

团队合作失败

沃尔玛和一家经营快餐或软饮料的跨国公司之间的团队合作将会失败。例如,百事可乐(Pepsi Co.)和麦当劳(McDonalds)在世界各地的市场上似乎都很稳定,但人们对准备健康食品和减肥饮料的需求增加,增加了生产成本,同时降低了利润。当这种情况发生时,公司必须每天为自己的产品做广告,以便在各种已建立的市场中保持相关性。与一个面临有限竞争的组织合作是沃尔玛最好的选择。

然而,对人类健康的日益关注以及对健康生活的需求可能会使公司很难获得任何收益。当沃尔玛在连锁企业中引入食品杂货时,其目的是为了满足日益增长的需求。软饮料和快餐只是该公司提供的产品的一部分,但收购或合并这样一家分店将进一步干扰业务流程。此外,企业的组织团队模式应该有共同点,不服从营销和管理的规则可能会导致最大的商业失败。

沃尔玛团队理念

开放的沟通渠道

沃尔玛意识到,成功的最大途径之一就是建立一个开放的沟通渠道。通过这种方式,人们能够在分享信息的同时,与企业和个人交换有价值的信息。1995年,它不得不进行重组,以应对向在线服务提供商转变的市场(Romero、Galeano和Molina,2009年)。

通过沟通,公司的市场、雇主和员工能够通过不同的论坛分享信息。其中包括广告、路演、社交媒体和会议。很容易理解,向同一个方向转变会对目标人群产生类似的影响。因此,该公司专注于直接营销、送货上门、开设其他门店以及在公司网站上积极吸引消费者。因此,市场调研成为每个团队成员的事务,而不仅仅是市场部的职责。

团队建设练习

通过公司休养会、旅行、午餐会和有趣的活动来建立团队,对于沃尔玛在员工和雇主之间建立互利关系仍然非常重要。在组织环境中,由于对管理的苛刻态度,下属很可能会害怕上司。这并没有创造一个协作的环境,而是因为员工在压力下工作而降低了绩效。沃尔玛了解团队建设在满足消费者需求和应对竞争环境方面的重要性(Fishman,2006)。

通过团队建设,在不同的组织部门中很容易识别出能提高生产力的人才、技能和能力。例如,有些下属有领导才能,但当环境没有加强时,他们就缺乏自我表达的机会。团队建设练习创造了一个自由的环境,通过这种环境,管理者可以轻松地识别人才库(Loulakis,2010)。在大多数情况下,一些员工会调到不同的部门,在那里他们表现出兴趣和成长的迹象。

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职责委托

一个缺乏适当的职责授权平台的组织就会变得独裁。自沃尔玛成立以来,领导者们一直在变化,尤其是当行业内出现潜在的领导技能时。资历人力资源管理是为了给其他人一个机会来领导,而其他人则担任退休人员的领导。如果不下放职责和权力,就不可能实现同样的目标。决策是一个集体的过程,但在每一个就业岗位上,员工或经理都有权委派职责(Lichtenstein,2006)。

企业社会责任

支持性学习和企业社会责任有助于建立组织形象,同时促进公司内不同员工的成长。沃尔玛的环境可持续发展计划是一项所有团队成员都参与的活动。除了作为一个学习机会,它还支持社区的不同成员实现可持续性。他们对可持续发展计划感兴趣的主要领域包括节能、废物回收和妥善处理,以及可持续产品的销售。

从本质上讲,当团队成员一起学习节水技能时,他们会希望与几个人分享相同的技能,这就提高了沃尔玛的可持续发展指数。最近,该公司引进了一批使用可再生能源的运输卡车,以减少温室气体排放到大气中。通过团队建设实践,沃尔玛旨在通过学习和发展支持计划,在内部和外部环境中建立互利关系(Camarinha Matos&Afsarmanesh,2006)。

团队成员特征和需求

根据每个团队的需要,每个团队都需要沟通。开放的双向沟通为信息共享、团队建设提供了一条途径,这有助于满足客户的需求。在领导阶段,需要有自主性,并相互了解团队成员的长处和短处。第三阶段,即组织文化的发展,仍然是企业领导者和员工不可或缺的一部分(Burke&Ng,2006)。

一种组织文化应该代表沃尔玛员工和雇主的流行观点。组织文化为组织战略的制定提供了空间,这将对公司未来3-5年的经营产生直接影响。在团队工作方面,员工们希望在确保团队领导不会在管理中实施专制技术的同时,纳入公平就业和薪酬策略,因为这会阻碍连锁零售店的增长。在员工和经理所做的每一件事中,顾客的反应都是非常重要的,这就解释了创造可持续商业文化的迫切需要(Paavola等人,2004年)。

建议

沃尔玛的战略计划只专注于并购。这意味着,为了将来的利益,它必须经常使用联络策略。因此,组织文化应该侧重于协作,因为两个不同公司之间的联盟可以加强两者。例如,他们分担营销成本,同时将市场扩展到社会不同的利益领域。同样,沃尔玛必须与eBay或其他虚拟技术公司合作,为消费者提供高效、实惠和有效的服务,以满足在线客户的需求。市场趋势在不断变化,沃尔玛应该通过持续的研究来应对这种变化。

工具书类

Burke,R.和Ng,E.(2006年)。工作和组织性质的变化:对人力资源管理的影响。人力资源管理评论,16(2) ,86-94年。

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Camarinha Matos,L.M.&Afsarmanesh,H.,(2006年)。合作网络:知识社会中的价值创造. 纽约:斯普林格。

Fishman,C.(2006年)。沃尔玛效应:世界上最强大的公司是如何运作的,以及它如何改变美国经济. 纽约:企鹅出版社。

利希滕斯坦,N.(2006年)。沃尔玛:二十一世纪资本主义的面貌. 纽约:新出版社。

Loulakis,M.C.(2010年)。政府失去了对公司合作协议的法律挑战。法律,1(1) 87-88年。

Paavola,S.,Lipponen,L.和Hakkarainen,K.(2004年)。创新知识社区模式与三种学习隐喻。教育研究综述,74(4) 公元557-576年。

Romero,D.,Galeano,N.和Molina,A.(2009年)。评估和提高组织在协作网络中协作准备的机制。国际生产研究杂志,47(17) ,4691–4710页。

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