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在线旅游网站营销策略

导言:是什么让公司与众不同?

在一次电视采访中,英国酸奶连锁店“Snog”的创造者罗布和帕布罗就如何成为一名成功的企业家作了如下陈述:

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现在我们正处于经济衰退期,我们看到的企业都是成功的,我想你看到的唯一一点就是他们都有经验,这是所有事情中最重要的部分,所以我们确保有经验“.

Rob和Pablo所指的“体验”不仅仅是产品本身的质量,而是顾客进入某一特定场所时的感受。这种专注于为客户创造一种“体验”是“我们带你去那里”不同于其他旅游网站的原因,因为该网站为他们创造的体验不仅仅是单纯的购买度假。通过这个网站,客户可以上传和分享他们的体验,这使得购买和度假的过程变得更加愉快,因为你和其他人分享了它。

营销环境分析

市场分析

由于当前的金融衰退,消费者/旅行者比以往任何时候都更不愿意为昂贵的出游提供资金。因此,他们经常寻找可以利用的折扣,比如priceline.com、kayak.com和expedia.com等在线旅游网站可以让他们看到的折扣。

行业和市场的广阔前景

目前的行业趋势显示,自2009年经济衰退以来,航空旅行量大幅下降。事实上,正是由于这一点,一般的产品销售方法是行不通的,为了获得利润,确实需要使用另一种产品促销方法。正是为了这个目的,在线电子商务网站为消费者提供了一种降低旅行成本的手段,同时也使他们更容易、更方便地计划出行。

SWOT分析

力量

在线旅游网站之所以如此强大,是因为它们是旅行者预订和管理旅游行程的一种更便宜、更方便的方法(Sharkey,2007)。必须理解的是,消费者试图通过理性的购买行为从他们的收入中获得最大的收益,这将导致所使用的产品或服务的总效用最大化(谢子贤、慈寅和容坤,2010)。在本文的案例中,客户选择在线旅游网站而不是实体旅行社是基于他们认为光顾该公司将获得最大价值(即通过节省成本和时间)来实现的。

这种理性行为是基于这样一个事实:消费者将以经济上有能力的方式行事,他们不会在不合理的购买或服务上花费太多的钱。理性行为的概念假设所有消费者都参与理性的购买行为,这将成为未来分析消费者对特定类型产品或实用工具的赞助人的基础(Parsons,2011)。对于旅游业来说,这意味着,根据公司为他们分配的价格,客户对他们愿意支付的机票金额有一定的“限制”(Guadalupe-Fajardo,2003年)。由于在线旅游网站能够以更方便的方式提供更优惠的价格,因此顾客会光顾这种特殊类型的服务也就不足为奇了。

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弱点

偏好的概念是基于这样一个事实,即每个消费者对市场上现有的特定服务或产品都有自己的个人偏好,他们能够从中获得最大程度的总体效用/满意度(Online battle,2011)。消费者天生就知道他们能够从某一特定产品或服务的连续使用/消费中获得多少边际效用(Griffiths,2012)。

但必须指出的是,从一个特定的产品或服务中获得的边际效用和总效用因每个消费者群体而异,因为它们都有各自的品味、偏好和意识形态。就旅游业而言,这是以公司为乘客提供的各种票价套餐的形式出现的。有时旅行社能够提供完整的旅行包,而在线网站无法提供,而且能够提供更高层次的人际互动(Michels,2002)。事实上,在某些情况下,由于在线网站缺乏“人为因素”,旅行者实际上更喜欢旅行社。另一个应该考虑的因素是,在线旅游网站很容易创建,导致许多竞争对手很容易进入市场,这可能会削弱任何成功网站的市场份额。

机会

在预算约束的概念下,假设每个消费者都有固定和有限的收入,因为每个消费者能够获得的收入是有限的。在这种情况下,假设对商品和服务的需求是无限的;然而,这被有限的收入所抵消(Muñoz Leiva等人,2012年)。对于旅游业来说,这采取的形式是提供考虑到不同收入水平的特定类型的机票套餐,而不是在制定特定支付计划之前忽略考虑个人收入水平的固定价格套餐(即促销票价、低成本航空公司等)。由于旅游网站能够编辑和宣传各种不同种类的折扣和促销活动,因此这对消费者和企业来说都是一个极好的机会,因为它可以降低旅行和度假的成本,并增加消费者的光顾率(Wen,2012年)。

威胁

最后,价格的概念假定每个消费者都是市场总需求的一部分。由于每个消费者能够获得的收入是有限的,他们必须选择获得最佳的商品组合,使其总效用最大化,同时又保持在一定的价格范围内。在本文中,消费者的观点,即消费者偏好,在消费者知道他们所处的旅游网站是否有有益的做法(即良好的客户服务、广泛的忠诚套餐、以及,在线服务等)实际上有助于特定业务的消费者光顾(Chih,Wu,and Li,2012)。

必须指出的是,尽管消费者偏好的概念在选择特定产品或服务方面起着重要作用,但事实上,理性行为、预算约束和价格等剩余概念也发挥着实际可以凌驾于它们之上的作用。如果一个消费者在预算和价格都不受限制的情况下获得相同的服务,那么选择通常取决于消费者的偏好(网站:less is more,2009)。

另一方面,如果一个选择超出预算限制,价格水平和被认为是非理性的选择偏好将不再被纳入决策过程(Mueller,2011)。因此,就理解消费者行为而言,偏好不应被视为理解消费者行为的唯一决定因素,而应视为理性行为、偏好的组合,为了了解消费者对特定产品或服务的行为是如何运作的,必须始终考虑预算限制和价格。如果另一个旅游网站能够为同一类型的度假或旅游体验提供更好的服务和更便宜的价格,那么消费者很可能会选择该网站,而不是他们目前光顾的网站(Venkateshwara Rao&Smith,2006)。

市场营销策略

创建一个有赞助的假期并将其连接到网站

一种可能的方法是为YouTube明星安排一次全费用付费的旅行,去一个选定的英国地点,“我们带你去那里旅行”提供一个套餐,让他们可以将自己的体验记录到他们的观众群中。Vlogging是一个由“blogging”(指在网上发布个人想法和经历供完全陌生的人阅读)和“video”两个词结合而成的一个术语。YouTube明星的VLOG通常会产生相当程度的浏览量,这是因为目前人们对“现实观察”的痴迷,人们希望观看人们在生活中的生活。

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通过让YouTube的明星们把他们在一个度假地点的经历记录几天,这实际上是一种商业广告,展示了这个地方的便利设施和整体吸引力。由于它是从个人角度出发,而不是通过电报和显然是片面的观点,英国的位置,这实际上产生了一个独特的吸引力,市场营销活动试图针对的细分市场。还必须指出的是,YouTube上的明星们也有可能被说服在英国举办他们的节目。这使得营销活动能够更有效地吸引更多的观众,而不必增加支付给YouTube明星的钱,因为他们已经在享受一个全费用的免费假期。

客户视频页面

我们带你去旅行。
“我们带你去旅行”

“客户视频”页面背后的概念是,成功支付套餐费用的客户可以通过客户促销计划获得高达10%的套餐费折扣。这个项目本身其实很简单,如果客户成功支付了旅游套餐的费用,如果他们对他们的旅游视频进行视频记录和编辑,他们将获得10%的折扣。他们需要做的只是制作一个5到10分钟的视频短片,记录他们在不同地点的旅行。

他们可能会在其他旅游项目中突出显示他们可能会选择哪些有趣的活动。通过这种特殊的促销手段,潜在客户可以看到其他人在“我们带你去旅行”销售的旅游套餐中的体验,并使他们更有可能也会尝试购买假期(Chiappa,2013)。另外,根据直接通过客户视频左侧的支付链接购买假期的人数,客户可以获得旅行价格的100%折扣。客户视频页面的这一特殊方面是鼓励人们提交高质量的视频,这将鼓励网站访问者购买旅游套餐。

客户人口学营销策略

下表是“我们带你去”旅行社目前针对的客户人口统计数据。通过这张表格,旅行社将能够制定一个更好的营销策略,当涉及到创建理想的旅行包时,特定类型的客户将追求。

国际
(包括美国、欧洲和其他国家)
区域的(亚洲地区内) 本地
(英国境内)
潜在退休人员
(寻找永久居所退休的人)
人口统计学的: 中高收入

30至55岁(中年)

大学
有教养的

通常压力很大

2到3个孩子

高收入

30岁及以上

由商人和企业家组成

通常来自香港、北京等地区
还有澳大利亚

3-4个孩子

低至中等收入
中青年受高等教育程度在全国2个最大的大都市地区工作1到2个儿童

通常和一大群朋友或同事一起度假

养老金(固定收入)

60岁及以上

大学毕业生

通常由美国/欧洲退休人员组成

2到3个孩子

所寻求的利益: 中等质量的酒店客房,
平价食品,
位于海滩附近,
使用公共/负担得起的交通工具
专业酒店员工
友好的当地人
优质食品,
就在海边,
豪华酒店客房
专业酒店员工
友好的当地人
便宜的酒店客房,
便宜的食物,
通往海滩的便利通道
位于经济实惠的地方附近
使用公共交通工具
放松的环境,
生活费用低,
安全性,
友好的当地人
共享价值观: 设法遵守假期的预算

专注于各种户外活动,如冲浪、潜水、滑翔伞等。

对当地居民评价很高

成本不是问题

寻求从体验中获得尽可能多的乐趣

有兴趣体验尽可能多的新事物

对当地居民评价不高

尽可能少花钱

更注重实用性而不是奢华

喜欢集体度假

找个安静的地方退休

与当地人建立良好的关系

在一个美好的环境中度过余生

思维模式: 独立
接受新思想
自信
傲慢的
肤浅的
坚持当地文化的先决条件
有权利感
和平的
合作的
害怕花太多钱
和平的
合作的
接受新思想
目标对象: 中级温泉度假村, 高端豪华度假村 中级度假村 小型海滩度假村,附带退休人员海滨物业开发计划。
目的: 体验新的活动,摆脱工作压力 在目的地享受各种豪华设施。 和一群朋友出去度假,以便更好地互相联系 找个安享晚年的地方
动机: 放松和放松的愿望 去体验这个世界所能提供的 和朋友出去 终于安享晚年
购买行为: 受渴望体验新活动的影响,而这些活动在他们来自的国家是无法进行的(即在海滩上放松、滑翔伞、深海潜水等) 专注于在整个体验过程中做到最好。这包括拥有最好的酒店房间,最好的食物,参加最昂贵的活动等等。 围绕着作为一个团体参与活动的愿望。这包括与一大群朋友一起吃饭,与他们认识的人互动,以及参加各种基于群体的活动。 对于退休人员来说,这包括检查他们计划退休的国家和地点。因此,这一特定人群的购买行为在很大程度上受其所需位置的安全程度和相对舒适度的影响。

网站设计

制定网站发展战略

该过程的这一阶段包括为网站制定一个“愿景”,即网站对公司的具体目的是什么(即它会销售产品还是仅仅提供关于公司本身的信息)。该过程的这一阶段包括分析必须加入什么,必须呈现什么功能,以及网站必须吸引哪些特定类别的互联网用户。

翻译网站发展战略

翻译发展战略涉及到建立一个有效的方法框架,如何在现实中实现网站的想法。其形式是为网站开发概念框架,创建团队以实现预期功能和应呈现的信息,并概述完成任务的具体期限。

调整组织

该过程的这一阶段涉及调整公司,使其将新网站纳入其运营框架。例如,在公司开发网站销售其产品的情况下,这涉及到实施一个后台系统,该系统将订单与仓库操作、送货服务以及客户服务无缝结合,从而将产品交付给客户。如果没有这样的系统,混乱就会接踵而至,这表明在线操作需要适当的组织协调。

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计划运营

这一阶段的过程涉及到关注整个网站应该如何运作;由谁来监督和负责,以及确定哪些个人团队应该负责在线市场促销、信息发布、社交媒体和其他类似的任务,这些都是网站开发的一个方面。

监控、学习、测试和调整新流程

该过程的这一阶段包括实时检查网站的运营情况,并确定是否需要在这里或那里进行调整,以体现网站运营的最佳性能

客户支持软件

这种类型的软件可以在“我们带你去那里”旅游网站上使用,以安排预约和跟踪客户有关预订、付款问题、网站故障和其他可能出现的各种问题的问题。

客户支持。
客户支持。
我们带你去旅行。
“我们带你去旅行”。

如果客户在网页上选择了“与代表交谈”选项,则会出现聊天框。通过这项服务,“我们带您去那里”旅行社将能够更好地解决客户的问题,并帮助将服务“提升到一个新的水平”,也就是说,使公司能够使客户的购买体验变得愉快和愉快。

网站发展战略

视觉设计

设计说明和理由

网站的视觉设计将模仿www.nikkiandjohn.com上的风格。之所以选择这种特殊类型的场地设计,是因为事实上,顶部的黑色矩形区域与底部的灰色区域分开,是过于简单化了,但它看起来相当不错。

配色方案说明

  • 现场背景:#363526
  • 页面背景:rgba(247164,75,0.6)
  • 航行背景:#130f0c
  • 网站标题颜色:#ffae00
  • 导航颜色:#ffae00
  • 标题颜色:#222
  • 正文颜色:#1a0f0f
  • 车身连杆悬停颜色:#c8e920

之所以选择这种特殊的配色方案,是因为明暗对比色有助于提高照片的质量,并使信息易于阅读。所有文字均采用Arial 14号字体。

原始数据收集

网站设计将主要利用http://www.nimportequi.com/en/以及http://nikkiandjohn.com/创建网站的结构基础,因为这两个网站正是“我们带你去那里”网站应该是什么样子。

实体模型

主页

主页。

视频演示

视频演示。

视频库

视频库。

客户上传的视频

客户上传视频。

客户上传了带有位置描述的视频

客户上传了带有位置描述的视频。

促销和活动

促销和活动。

常见问题解答

常见问题解答。

会员区

会员区

我们带你去旅行的主页

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参考列表

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