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移动公司:营销战略计划

执行摘要

Mobily是一家沙特阿拉伯互联网和电信服务提供商,作为一家私营公司运营。其主要互联网产品依赖移动宽带和固定宽带技术。该公司使用光纤技术作为家庭、企业或机构的最后一英里连接。它面临着一个日益增长的需求,以适应不断变化的消费者趋势和客户对最低服务门槛的期望。

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该公司拥有40%的市场份额,正寻求扩大这一规模,并大幅提升核心客户对服务的接受程度。这些发展将使每个用户的收入大幅增加,这将使公司在不必太依赖实际客户数量增加的情况下实现盈利能力的增长。该行业人满为患,竞争对手提供类似的服务,并享有与Mobily相似的足够的市场关注度。公司的使命宣言将使公司在其财政年度结束前实现快速增长,并在最近的工作中超越预期和成就。

公司的营销策略包括根据每个用户的收入特征对市场进行细分,并对公司进行定位,以抓住各细分市场中不断增长的需求。据该报财务分析部分的介绍,该公司将在实施营销计划的第一年承担大部分营销成本,然后随着销售额的增加和盈亏平衡而恢复到经常性成本。该计划的成功取决于维持足够的品牌知名度,以维持消费者对服务的高质量认知。

形势分析

Mobily是沙特阿拉伯一家快速发展的互联网服务提供商(ISP),以零售和批发形式为客户提供服务。它与需要互联网和相关电信服务的国家机构、私营企业和个人打交道。消费者正在改变他们对服务提供的期望,他们在更换互联网服务提供商方面面临的限制很少(Mobily 2014)。

与此同时,互联网转售服务正在使消费者在没有找到主要供应商的情况下获得更多的互联网选择。由于许多原因,许多可以用来改善服务交付的消费者关系数据没有被捕获。造成这种情况的大多数因素都是未知的或未经测试的,因此,Mobily需要应对这些因素,以优化其市场内的服务交付策略(Mobily 2014)。

市场概况

Mobily对市场非常了解。它已经开始采用细分策略,以满足最有价值的客户。公司将利用这些信息,确保通过适当的沟通和服务提供策略,充分满足有特殊需求的客户(Meijer 2011)。

在移动宽带王国,一些年轻人是最活跃的。在固定宽带服务用户中,中小企业数量最多(Husain 2008)。同时,在这两大服务中,关键的细分市场差异在于每月的数据需求。固定宽带和移动宽带的轻用户构成一个部分,而寻求高速和可负担的大数据计划的重用户形成另一个部分。大多数市场都意识到Mobily及其竞争对手提供的互联网服务的重要性和存在性(Han&Ryu 2009)。

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市场需求

沙特阿拉伯市场需要专用互联网接入。客户正在寻找一个可靠的ISP,可以保证互联网服务的正常运行时间。他们希望与公司打交道的经验是天衣无缝的,没有任何麻烦。市场也在寻找能够帮助企业和机构利用现有核心实践和竞争优势的定制互联网解决方案。除了互联网接入,消费者也在增加他们的转售业务,他们要求服务提供商将互联网作为批发套餐(Mobily 2014)。

许多消费者通过移动设备访问互联网。因此,他们正在寻找不受地域限制的灵活的互联网选择。考虑到这一点,Wi-Fi和传统手机网络是沙特阿拉伯互联网接入的流行形式。Mobily主要为客户提供3G和4G网络连接。该公司在国内一些繁忙地区也有有限的Wi-Fi接入点。除了拥有互联网,消费者还需要足够的硬件来提供从Mobily购买的互联网的全部功能(彭城,2014年)。他们需要可靠的路由器、模型和其他用于提供服务的小工具。此外,客户正在寻找可靠的基础设施,以便他们不必面对计划外停机(彭城,2014年)。

市场增长

沙特阿拉伯人口3000万,人均收入约22750美元(QFS Arabia 2013)。到2011年,中国有1300万互联网用户,而且这个数字还在增长。它还有超过220万的固定宽带客户(QFS Arabia 2013)。相比之下,中国有5600多万部手机在运营。这是用来估计互联网服务潜在增长的数字。美孚占据了沙特阿拉伯40%的市场份额。Mobily移动宽带用户的年增长率超过100%(QFS Arabia 2013)。

增长前景在于机器对机器(M2M)互联网连接,这可能对公用事业、健康和联网车辆解决方案有用。王国有80多万中小企业在经营,占经济劳动力的90%。它们为企业互联网服务提供了一个关键的需求细分市场(Husain 2008)。这将是商业市场细分市场的一部分,因为个人主要使用的是没有连接的个人设备,例如商业机器。因此,要占领这一市场,就需要根据细分市场的需求和该领域已经存在的竞争特征提供服务(阿拉伯新闻,2012年)。

SWOT分析

优势

  • 为家庭连接提供Wi-Fi和路由器为客户提供了最后一英里连接的选择。它丰富了他们对移动互联网服务的体验。它允许他们在家里的任何地方使用互联网,而不管他们的主要连接选项是什么。
  • 在线自助服务允许精明的消费者绕过与客户服务代表沟通的需要,或者让技术人员出现在他们的场所,这可能需要几天的时间。
  • 在固定宽带(对于同一价格段具有更大容量)和提供类似速度和位置灵活性的移动宽带之间进行选择是很好的(Kowalkowski,Kindström&Brehmer 2011)。这些选项为客户提供了不止一种体验移动服务的方式,以满足他们在互联网连接中的类似需求,因为互联网本身是同源的。

弱点

  • 由于太多具有不同功能和关键吸引力的捆绑式互联网选项,有时会误导客户选择错误的服务(Berman 2005)。作为最终用户,这最终会让他们感到沮丧。它能使顾客产生错误的印象,不是因为服务不好,而是因为适合他们需要的特定服务是错误的。
  • 尽管该公司为其部分互联网服务包提供了永久性的报价,但在未来可能需要改变这些服务包的特性。如果更新后的服务对客户有一些负面影响,比如每次使用成本的增加或限制的引入,它将被迫违背其市场承诺。这样的事件会引起客户的反感,从而侵蚀主要的客户关系收益。
  • 考虑到竞争对手为客户提供类似的服务并针对相同的客户群体,没有真正的差异化可以缓冲移动设备抵御竞争对手的冲击。因此,该公司不得不不断修改报价,以充当市场领导者并反击竞争对手的报价。不幸的是,这样的策略可能会带来计划外的营销成本,而这会侵蚀之前取得的财务收益。

机会

  • 中小企业正在采用更多的方式,利用基于互联网的解决方案,如社交网络和智能手机应用程序,与客户接触。这些功能的增长将自动导致互联网需求的增长。这将是一个很好的时机,以提高移动用户的收入,其用户。该公司拥有足够的互联网基础设施技术能力,能够满足客户的大规模扩张。因此,它不会出现服务中断或供不应求的情况,也不会导致业务放缓。

威胁

  • 开放式Wi-Fi网络在最受欢迎的城市空间的增加,导致许多互联网用户减少了对移动宽带的需求。他们不需要依赖Mobily提供的互联网服务,而是可以简单地规划自己的一天,让他们在餐厅、学校大院、公交车上甚至在其他人付费的家里免费上网(Liu,Chintagunda&Zhu,2010)。
  • 年轻的互联网用户对互联网服务的需求被削弱,这对移动是一个威胁。公司必须继续寻找解决方案,锁定这些消费者,促使他们继续从公司购买移动宽带互联网捆绑包(Smith 2003)。
  • 隐私问题和法律一旦颁布,就会限制Mobily为改善服务而收集的互联网使用数据量。

竞争

主要竞争对手是其他也提供移动互联网服务的电信公司。许多已经运行3.5G网络(HSPA),并且正在实施或计划实施4G网络。这些公司也在增加只允许消费者访问互联网服务的数据专用SIM卡的销售。Zain和国有的STC是主要竞争对手,提供的服务几乎与Mobily提供的服务相似。区别在于包装和客户参与度(Chopra&Larviere 2005)。每家公司还试图通过将互联网和非互联网服务捆绑在一起来锁定客户(Frow,Ngo&Payne,2014)。

外部环境研究型分析

政治的

沙特政治环境稳定。沙特王国不面临选举挑战,政治领导层更替是可以预见的。这使得该地区对外国直接投资具有吸引力。它也吸引了大量的外国人。随着其他国家建立政治联系,越来越多的人进入沙特王国,使其受到外部影响。这会对商业活动水平产生积极和消极的影响,从而影响对互联网服务的需求(Waite 2006)。

经济的

尽管该国的文化相对保守,但该国的移动用户数量正在迅速增加。这说明手机已经被社会所接受。手机已经成为用户主要的互联网接入设备,它将继续在互联网零售业务中占据重要份额。

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由于大多数家庭的经济状况发生变化,以及大多数企业使用在线技术进行交易或完成经营活动,沙特王国的互联网用户数量正在增加。互联网服务的需求将继续增长,影响经济增长。与此同时,许多互联网初创公司正在沙特阿拉伯成立。它们促成了需要互联网服务的单一所有者企业数量激增,但它们的使用特点使它们属于个人用户类别。

社交

这个王国的社会动态正在发生变化。变化与人们学习、工作和娱乐方式有关。随着人们对互联网的认识不断提高,许多消费者为了娱乐目的而与多媒体内容进行互动,从而刺激了人们对宽带互联网的需求。例如,视频共享网络正在改变人们相互联系和分享共同兴趣的方式。

与此同时,小型初创公司更愿意让员工在偏远地区工作,以节省业务运营成本。这正在改变英国商业客户的定义。互联网正在帮助妇女在王国内部变得更加有发言权,从而为社会辩论创造了渠道。因此,越来越多的女性将更多的时间花在网络上,作为超越文化和宗教界限的社交途径(Renard 2008)。

技术的

全世界的整个移动宽带行业正在超越WiMAX技术,采用4G技术为企业和零售消费者提供快速的互联网服务。公司别无选择,只能投资于即将到来的技术。那些迅速跳入新趋势的公司最终成功地在各自的市场领域占据主导地位(彭城,2014年)。

合法的

政府对互联网的使用有管制。它有法律禁止传播仇恨信息,并监控互联网以防范极端主义组织(Black 2014)。政府可以颁布隐私法来管理互联网的使用以防止滥用,这可能会限制个人消费者对互联网服务的需求(Husain 2008)。

环境的

互联网和环境之间没有直接的联系。然而,提供互联网连接解决方案的基础设施部署扰乱了自然生态系统。如果不认真规划和开垦受损土地,架设蜂窝桅杆和铺设光纤电缆的效果将为社会所感受。同时,互联网的使用依赖于电源。对沙特来说,大多数运营商仍然依赖化石燃料发电,并在没有主电网电力的情况下提供备用电源(世卫组织,2014年)。

服务提供

Mobily在两个主要产品下提供互联网服务。它提供一个光纤技术连接到物理场所。它还通过其4G和3G网络提供无线蜂窝互联网。虽然这些只是支持服务交付的主干技术,但消费者与之交互并实际购买的主要产品包是eLife Connect和Mobily Connect。它们分别代表光纤和蜂窝互联网选项。

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该公司还将其网站作为信息门户,向客户介绍其可用服务的特点和业务性质,以便他们能够排除问题(Meijer 2011)。信息和自助部分(如常见问题解答)提供了一个双向简化的通信系统,以捕获客户的关键请求和关注点。同时,他们提供及时的大规模响应,以提高客户服务体验(Lagrosen 2005)。

成功的关键

拥有世界一流的4G-LTE网络、优秀的客户支持服务以及在该地区拥有充足的广告投放对持续增长至关重要(Iyer&Padmanabhan 2006)。考虑到互联网是一项服务,Mobily必须努力培养员工,因为他们是消费者在体验公司产品时唯一能接触到的物理元素。员工提供的服务是营销和广告活动成功的关键组成部分,旨在提高现有消费者市场对新服务的采用率(Chang&Chen,2011)。

关键问题

Mobily的关键问题包括新客户到eLife Connect服务的连接过程。eLife Connect和Mobily Connect的服务可靠性对于公司的持续增长也很重要。该公司必须确保其870多万用户的互联网体验仍然可以忍受。顾客有服务期望(Parasuraman,Zeithaml&Berry 1985;伯曼,2005),而且该公司的峰值产品超过了客户的预期。然而,在大多数情况下,就互联网速度和网络可用性而言,服务交付仍在可容忍范围内(Lovelock&Wirtz 2011)。

市场营销策略

营销策略的重点是关注互联网速度和用户体验。用户通常不会注意到速度的变化,除非他们正在进行大量的互联网使用活动。然而,他们很快注意到网络覆盖的缺失或网络覆盖的波动。Mobily可以满足整个沙特市场的需求,因为它同时提供固定宽带和移动宽带互联网解决方案。公司了解每个细分市场在互联网需求方面的独特性。因此,它将此作为保险范围和定价的基础。它还根据客户对每个细分市场的期望部署技术。

使命

美孚的使命是为消费者提供高速互联网服务,让他们不受干扰地享受和体验丰富的娱乐、商务、教育和交流。我们的目标是超越员工的期望。我们也致力于为我们的客户取得同样的成就,我们通过确保我们发挥最大的潜力来实现这一目标。利用我们的能力是我们成功的关键。

市场营销目标

  • 增加用户数量,让公司在三年内占据至少40%的市场份额。
  • 自实施营销计划的第一年起,将客户获取成本降低1%。市场部和销售部要达到的目标,以确保公司降低销售成本。
  • 通过成为沙特阿拉伯15至30岁年轻人使用的三种最受欢迎的兴趣服务的首选合作伙伴,使移动电话成为客户访问热门互联网服务的首选。

第一个目标是保持强劲的增长势头,直到达到市场饱和。该公司的目标是每年增加用户数量,以确保其市场份额超过目前的40%。第二个目标是每半年将客户获取成本降低一个百分点。第三,增长势头应通过现有消费者将其服务升级到最受重视的细分市场来维持。这就要求增加使用数据收集量和其他消费者属性,每季度增加一个关键指标。

另一个目标是使Mobily成为消费者访问流行互联网服务的主要门户,这意味着成为沙特阿拉伯主要社交网络公司和互联网相关服务提供商的首选合作伙伴。它要求每年至少注册两个主要的供应商,这将转化为更好地了解Mobily,增加客户互动,并通过补充服务来增强客户体验,从而增加Mobily提供的核心互联网体验(Anderson&Narus 1995)。

财务目标

第一个目标是通过增加容量和注册以从规模经济中获益来降低维护互联网服务提供网络的平均成本。在这方面,目标是增加注册量,使其至少达到装机容量的80%。第二个目标是增加互联网服务的每用户收入,到本财政年度结束时使所有细分市场的收入翻一番。这将转化为下一个财政期间的年收入至少增加50%。

目标市场

沙特阿拉伯35个主要城市是大多数企业的所在地。这些是Mobily以业务为中心的互联网服务的地理目标市场。该公司的光纤基础设施覆盖了这些城市,旨在确保这些地区的所有街道和建筑物都被覆盖。这项投资降低了高速互联网服务与企业的连接成本。他们所要做的就是注册这些服务,然后公司给他们的房屋布线,并通过反映他们互联网需求的无线路由器为他们提供额外的最后一英里连接选项。公司市场主要需要高容量带宽,适合光纤网络。

这个市场还需要为在办公室外工作但需要使用互联网办公室的员工提供移动连接解决方案。公司和私人办公室提供远程连接的私人网络。它还提供了蜂窝宽带互联网的套餐,这些套餐由公司而不是个人付费。

Mobily的零售市场并不同质。该公司将在沙特王国互联网用户数量最多的人群中寻找具体情况。目前,15至30岁的网民占全国网民比例最大。此外,还有一些特定的互联网使用趋势将大学生与在职成年人区分开来。同样的趋势差异在性别之间和总体目标群体的年龄差距内也很明显(Smith 2014)。

每个用户的平均收入将是区分目标市场的主要单位。因此,在相同的人口统计水平上,将有高消费的消费者能够使用先进的互联网设备,从而使用高容量的数据服务(Ryals 2008)。同时,公司将考虑低消费人群,目的是将他们提升到高消费阶层。促销将倾向于为非消费者提供高价值服务的体验,以吸引他们转向高消费群体(Anderson&Narus 1995)。同时,对于已经确定的高消费细分市场,市场营销的目标将是提供锁定服务,并提高每个用户的平均消费,以此来增加收入。

定位

移动互联网服务将被定位为提供快速和高质量可靠性标准的优质服务。同时,它的定价将略高于市场价格,以保持业务的可持续性,并使已经使用语音等其他移动服务的大多数市场都能负担得起。商业的定价将不同于零售部门。在前者,将有订阅和后付费选项,以鼓励批发和高容量使用。在后者中,重点将放在降低客户账户管理成本上,因此,服务将作为预付费提供,除非客户愿意为后付费服务提供存款(Chau&Kao 2009)。

策略

Mobily认为每个客户都是独一无二的。因此,它的目标是为不同的消费者群体提供不同的市场解决方案。该公司根据年龄、收入、消费模式和文化价值观将其细分市场划分为若干小类。它还着眼于民族血统,以便对人口有一个全面的了解。它依靠市场调查和客户关系来增加其客户的概况,并为其细分模式和决策提供信息。

客户获取策略遵循后付费和预付费客户的区分和细分。这就是语音市场的情况,并将在互联网市场实施,因为目标客户都在同一个普通市场,公司希望利用其资源来发展日益壮大的互联网业务。

公司拥有数千个销售点,覆盖了英国所有城市。整体销售策略分为分销渠道、公司和VIP销售、旗舰销售和商业支持(Husain 2008)。

服务营销组合是7P的要素。

产品

除了光纤互联网订阅,还将提供补充服务。补充服务的目的是增加服务组合的灵活性。这将转化为公司利润的增加。产品质量阈值将保持较高水平,并将取决于互联网速度、可用性和提供的接入设备的易用性。高质量的产品使Mobily处于竞争优势(Lovelock&Wirtz 2011;乔普拉,2005年)。

价格

定价将根据特定的客户群体进行调整。客户不再只是增加更多的服务和指定价格,而是选择订阅服务,并为互联网选择许多选项。根据他们对互联网的需求,他们可以选择预付费期权或后付费期权。定价将根据确定的细分市场的需要而变化(安德森和纳鲁斯1995)。

促销

促销活动的目的是提高客户忠诚度,从而使每个用户的收入随着时间的推移而增加,从而形成一个可持续的商业案例。客户在公司呆的时间越长,利润就越高。对现有客户的每一个额外的促销影响都会变得更加有效,几乎不需要额外的费用(Flow,Ngo&Payne 2014)。

Mobily在一个强大的品牌上投入了大量资金。它利用电视、论文 、广告牌和主要足球俱乐部的赞助商来瞄准15至30岁的年轻人。它还利用促销来占领商业市场(Han&Ryu 2009)。

地点

互联网服务可以在全国各地的零售店,也销售其他移动产品。这些零售中心由私人经销商管理,他们有权提供移动服务,并接受过客户服务方面的培训。还有一个提供自助服务的在线门户,如账单支付和修改互联网订阅详情。随着数字信息和交付渠道的价值增加,大量销售将持续在在线和移动设备上进行(Wu,Ray&Whinston 2008)。

包装

分销合作伙伴为公司提供带有Mobily品牌的产品。此外,联名销售点也有联名产品。消费者可以从另一家公司购买互联网设备,该公司与作为该产品互联网服务供应商的Mobily联名。互联网销售和自动取款机都有完全可移动识别的品牌颜色。然而,考虑到互联网是一种服务,包装主要是对提供服务的人员进行的(Kowalkowski,Kindström&Brehmer 2011)。

定位

互联网服务定位为零售和商业用途的基本和优质产品。客户可以选择任何套餐(Baker,Magnini&Perdue 2012)。然而,该职位的目标是将客户从基本的即买即用的产品升级到订阅服务,使他们能够锁定在Mobily的互联网服务上(Han&Ryu 2009)。

该公司拥有该国国家光纤网络的多数股份,该网络使其能够使用超过12800公里的结构化光缆。它可以通过光纤向35个使用环形网络的沙特城市提供互联网服务。这使得它能够满足整个目标人群在互联网容量方面的需求(Jäskeläinen&Antti Lönnqvist 2011)。国家基础设施还与其蜂窝网络和国际海底电缆相连,这使其具有冗余性和快速的国际连通性(Husain 2008)。

美孚的员工对其在市场上的成功负有责任。公司特别注重招聘和留住所有部门的优秀人才(Husain 2008)。公司还通过提供在职培训机会,不断提高员工的技能水平。它试图把合适的人安排到合适的工作岗位上,使他们的工作效率更高(Harris&Reynolds 2004)。赋予员工权力将使他们能够提供组织利益,如增加对市场营销和优质服务提供的贡献(Gill等人,2012年)。

市场调研

沙特有700多万互联网用户。这是中东地区人数最多的国家之一,而且还在继续增加。互联网的普及率超过26%。过去十年的增长率约为40%。宽带一直是主要的增长领域,尤其是移动宽带随着服务提供商的加入而进入市场。这是在市场自由化之后(Husain 2008)。

  • 增长来自年轻人。沙特的年轻人口不断增长,外籍工人不断涌入。
  • 由于供应商和制造商的创新和完善,硬件成本也在降低。国外服务市场的竞争也在不断增加和降低。
  • 政府的政策是促进教育机构使用互联网,并以较低的价格提供硬件(Meijer 2011)。
  • 3G和4G等连接技术也使公司能够以最低的每用户额外成本提供更多的服务。
  • 阿拉伯语在互联网上的内容也在增加,它促进了沙特的互联网使用。

金融

本节提供了Mobily的财务概况,以及其营销活动的概述策略。分析和演示包括费用预测、销售预测和盈亏平衡分析。它提出了一个基于货币条件的下一年计划的展望,并预测到计划实施的第三年。

随着对现有和新的互联网服务的推广力度加大,该公司的营销和广告成本预计每年都会上升。在没有实物商品的情况下,由于感知和预购选择是营销活动的主要目标,预计会增加(Parasuraman,Zaithaml&Berry 1985)。

盈亏平衡分析

公司将在营销计划的第二年实现盈亏平衡,届时预计销售额将超过总开支。根据该计划所用的估计,盈亏平衡所需的销售阈值为490000里亚尔。下图显示了年度数据的盈亏平衡分析。

销售预测

销售在第一年会慢慢回升,营销计划的结果也会显示出来。这一势头将在今后三年内持续下去。

2015 2016 2017
销售额
零售 300万 300万 3400万
商务(公司和VIP销售) 100万 200万 270万
旗舰销售 40万 50万 60万
商业支持 30万 30万 35万
总销售额 470万 580万 7050000个
直接销售成本
零售 213万 50万 55万
业务 80万 30万 35万
旗舰销售 10万 10000个 12000个
商业支持 10万 30000 4万
总直接销售成本 3130000个 84万 95.2万

费用预测

随着公司展开一项旨在扩大其宽带用户群的积极行动,公司在头6个月的支出将相当可观。在公司获得足够的用户以达到业务的临界效用水平后,费用应在该计划的第一年的晚些时候减少。

库存 20万
工资 200万 200万 200万
供应商 10万 12万 14万
维修和维护 45000个 10万 15万
广告 3130000个 84万 95.2万
租金 30万 20万 20万
利息和税金 10万 10万 10万
587.5万 336万 354.2万

控制和或有事项

市场营销计划旨在引导公司提高盈利水平,提高市场份额。以下领域将是监控和评估Mobily业绩的重点(Lovelock&Wirtz 2011)。

  • 月度和年度收入
  • 年度费用
  • 基于每月收集的数据得出的客户满意度趋势
  • 新产品开发和各自客户群的表现

实施时间表

为使计划成功,公司必须达到以下里程碑,并适当调整以反映不断变化的经营环境(Berman 2005)。首先,应该有计划不确定企业对竞争变化和其他影响其盈利能力和增长的外部因素的反应。该计划只是一个指南,旨在向管理层和领导层通报企业内部和外部当前和未来需要满足的需求。

起点 终点 预算 部门
广告 2015年1月 2015年12月 100万 营销
完成营销计划 2014年12月 2014年12月 30000 营销
促销活动 2015年2月 2015年11月 100万 公共关系
公关活动 2015年2月 2016年1月 50万 公共关系
直接营销 2015年2月 2015年12月 20万 营销
假日促销 2015年7月 2016年1月 30万 营销
数据推广 2015年3月 2015年9月 10万 销售额
总计 3130000个

应急计划

宽带市场中每个用户的平均收入预计将增长。如果目前的报价停滞不前,公司还将考虑为业务部门引入新产品以增加收入。

  • 最大的风险是发现对宽带服务的需求无法维持该公司在该领域的投资。
  • 另一大风险是,如果公司无法使用现有收入来满足债务偿还计划,则需要使用公司资产来偿还债务。

公司面临的困难如下:

  • 在提供一项服务时,保持可见性的问题很容易被经销商重新包装,并使零售消费者失去品牌标识。
  • 几年后必须投资于技术升级,以跟上需求,并利用新的市场领导机会,这是昂贵的。

参考列表

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