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谷歌与中国政府:文化谈判

执行摘要

本报告重点分析谷歌代表与中国政府之间的跨文化谈判案例研究。谷歌的目标是将其服务引入中国互联网市场,并获得“.cn”许可证,以确保用户能够以较高的搜索速度获得有用和可信的信息。然而,中国政府怀疑向谷歌提供在防火墙后面建立服务器的机会,并避免中国的审查政策是否合理。

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评估案例中的问题和假设,找出主要问题,并澄清原因,有助于为谷歌制定管理行动计划,并提供一份综合协议,让双方都能创造价值。政府的权力、文化多样性、审查政策和全球化都是导致谈判双方之间距离的因素。该公司在中国的使命和义务所面临的伦理困境表明,有必要采取一种新的方法,并在与政府的一次会议上代表该公司。

该报告建议谷歌特别关注中国现行法律法规,修订行为准则,并遵循双语格式。公司还应通过遵守行为和道德规范来展示对中国文化和传统的尊重。为了取得积极的谈判结果,谷歌必须做好准备,不仅要表现出对中国的高度了解,而且要有能力接受和遵守中国的规则。

介绍

全球化、工业化、人权和个人自由,除了经济利益和社会利益之外,这些因素都可以解释谷歌进军中国的意图。在相关的跨文化谈判中,代表谷歌和中国政府的代表是两大利益相关者。谷歌的目标是扩大业务,并讨论与服务相关的防火墙的特性。

而中国政府代表的目的则是实现与美国的技术共生(对等),并考虑通过互联网审查进行政治控制的可能性。为了准备这次合作,谷歌团队花了大约两周时间来提高他们对中国文化的了解,并回顾了中国最近的政策公告。1

鉴于已经存在的百度服务,中国质疑谷歌服务对其人口的价值。本报告侧重于谷歌与中国政府谈判计划的制定,确认双方的主要问题和假设,分析最有效的理论和方法,并评估这种情况下可能存在的伦理困境。

问题和假设

在分析的案例中,作者提出了描述谈判本质的各种问题和假设,包括文化、政治、社会、经济和技术方面。谷歌和中国从各自不同的角度为对方提供了一些东西。同时,潜在的损失或忽视总是存在的。下表列出了需要谈判的问题,以及双方对每一个问题可能持有的立场,以及每一个选定立场的基础利益。

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发行 谷歌 中国政府
全球化 1 定期参与社会关系和互动 2 在全球市场上保持独立地位
全球化是谷歌发展的一个紧迫因素,而中国正是一个向这一进程敞开大门的国家。然而,指望所有中国用户都会欣然忽视自己的雄心壮志,追随谷歌提供的统一理念,这是错误的。2平等关系和全球机遇是谷歌的核心理念。 在过去的几十年里,中国已经证明了自己选择的立场,拒绝接受全球化的必要性。对西方与独裁政权关系采取放任的态度被定义为幼稚和没有必要。换言之,全球化进程不应妨碍中国政府对国家下单 的促进和控制。
互联网审查 1 避免服务业的审查限制 2 让谷歌这样的公司遵守当地的法律法规
这句话反映了谷歌的价值观。用户希望能够在全球范围内在线访问不同的服务。审查制度不是妨碍服务发展的限制。 重要的是要保持对互联网的控制,避免引发社会关注和混乱。政府权力强大,支持国家主权。其他国际公司还没有为中国制定标准树立榜样。
政府的权力 考虑一下政府为实现其商业目标而实施的法规 1 担任媒体控制政策的负责人和对外关系的最终决策者
不管其国际标准如何,谷歌从未忽视过地方政府制定的规范。每个国家都有规则和传统,必须尊重它们。政府的权力至关重要,但不应限制言论和媒体自由。 对外国公司和商业部门的信息实施了某些规定。在中国,下单 和服从引导着社会、经济和政治关系。中国IT行业的防火墙是一项最能凸显政府在社会中作用的成就。
伦理学 1 尊重用户的隐私、自由和权利 1 控制用户隐私权促进国家下单
谷歌行为准则恰当地描述了公司的地位。谷歌努力在服务用户、做到有用和诚实以及采取行动(包括遵守法律)方面达到最高标准。4全球范围内服务的普及证明了所选职位的正确性。 在中国,很难形成一种对伦理考虑的共同态度。尽管中国用户可以访问不受审查的谷歌网站,但中国政府监控所有搜索,并屏蔽那些审查机构无法接受的搜索。5中国政府不提倡中国网民享有隐私权。
人才流失 4 给人们一个做出选择的机会 2 减少优秀学生流失,为中国公民创造新的就业机会
对于人才流失的概念,谷歌没有特别的立场。然而,提供新工作机会和选择的想法是行为准则的一部分。一个“不要作恶”的因素促进了机会均等,帮助了所有用户。 与美国公司谷歌(Google)的知识和经验交流是中国留住本土人才的一个机会。使用谷歌的研究技术鼓励中国工程师发展自己的技能。技术平等和最佳技术是中国政府感兴趣的。
文化多样性 1 尊重人们的差异,满足他们的需要 把民族主义作为国家的首要任务
谷歌的承诺是在全球范围内尊重多样性并强调包容性。对中华民族的了解将对公司的发展做出重大贡献。谈判应大大扩大客户数据库,并开辟交流和文化多样性的新方面。 限制洋务是中国的一个核心因素。政府是中国文化中现有等级制度的首脑,谷歌绝不能改变这一立场。统一思想和尊重传统是中国人生活的基础。
巴特纳 向中国用户提供新的Google服务,这些用户没有经过Google.com授权的本地网络(Baidu)和政府 控制谷歌对中国互联网市场的渗透,避免获得.cn许可证,并突出本地搜索引擎的价值
预订价格 为中国用户提供访问Google.com的低速和受限结果,损害了谷歌的声誉 建立互联网审查政策,以控制通过Google.cn服务进行的活动

分析

本报告将讨论谷歌与中国政府代表之间的跨文化谈判案例。基本上,情况是这样的:谷歌希望获得“.cn”许可证,向中国民众提供高质量、高速的服务,而政府则质疑此举的必要性。本案主要关注的问题包括当事人的文化多样性,各种伦理问题,包括审查和隐私权,以及政府权力。

谈判应该从评估中国防火墙及其对谷歌服务的潜在影响开始。有必要了解对中国人有害或不受欢迎的内容类型,以及如何在不限制人权和自由的情况下区分被审查的信息。与此同时,谷歌也面临着解决道德困境的需要。如果谷歌接受中国法律规定的互联网审查限制,谷歌是否会遵守其著名的口号“不要作恶”,履行其提供普遍可访问信息的功能?

文化多样性

影响谷歌与中国政府谈判进展的一个主要因素是现有的文化多样性。谷歌是美国的一个组织,个人主义、新闻和媒体自由以及可持续创新等问题在其中扮演着至关重要的角色。相比之下,在中国,集体主义以及祖先和传统的力量不容忽视。

根据Lewicki、Barry和Saunders的观点,有必要在环境和当前环境的框架内讨论跨文化谈判。6文化是一个必须考虑的环境因素,在解释行为,沟通和谈判双方寻求达到的目的。在这种情况下,谷歌的总体观点、文化多样性和无限的机会与中国政府的限制和社会义务相冲突。

谷歌的代表们应该表现出他们对中国人的等级关系和长者的尊重,使用他们的语言,以免冒犯任何人,而且永远不要指望他们的问题得到直接的回答。此外,还可以注意到民族间一些类似的文化方面。因此,我们有理由强调将谷歌和中国团结在一起的问题,包括高水平的舒适度、经济繁荣、工作满意度和安全感。

伦理考虑

美国和中国仍然是世界上最大的两个著名经济体,它们有必要支持各种类型的职业关系。这一案件的特点是,这两个国家必须在竞争和合作中取得成功。7一方面,在这些谈判中,各方必须认识到合作所固有的好处和挑战。中国政府可能无法控制其人口成员在网上的搜索活动,削弱了中国现有审查政策的力量。另一方面,谷歌无法对其为中国用户提供的服务的潜在结果提供充分的保证。

总的来说,谷歌在获得“.cn”许可证的过程中面临着许多道德困境。例如,如果谷歌同意遵守中国的所有审查规定,那么考虑到中国法律可以阻止向其用户共享所有类型的数据,该公司涉及必须提供诚实有用信息的道德准则可能会受到质疑。但是,如果不考虑审查问题,就可能不遵守遵守法律和遵守所有条例的义务。

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政府的权力

所选商业案例的几乎每一个方面都可能成为新的道德困境的严重理由,政府的权力也不例外。谷歌正在引入向中国用户提供服务的条件,包括可以避开审查谷歌搜索结果的防火墙,并在墙后建立服务器。否则,其他的搜索引擎将被认为是非审查的。

政府也可能会发现,利用自己的权力来损害谷歌的声誉或限制其对当地居民的访问是有效的。中国的官方立场是明确和强大的,中国必须保持强大和独立的全球角色,政府在国内也应该有同样的优先考虑。8因此,本次谈判的目的是特别关注权力方面,确保任何一方都不会失去自己的地位或声誉,而是从新协议和新的谷歌服务中获益。中国政府已经为外国公司的经营制定了严格的规章制度。然而,它不想失去与一个美国组织建立新的商业关系的机会。

跨文化谈判的Hofstede模型与BATNA

对中国与谷歌谈判中涉及的问题的理解可以通过多种方式发展,而使用文化维度的霍夫斯泰德模型似乎是一种理性的选择。

首先,这种方法有助于确定跨文化交流的框架,并比较各国之间的结果。其次,该模型提供了一个很好的机会来关注不同文化的几个方面,包括个人主义与集体主义、权力距离、生活质量与职业成功以及避免不确定性。9最后,谈判国将能够了解彼此的期望,以及如何以较少的努力取得预期的结果。例如,中国的集体主义应该与美国的个人主义相比较,或者美国人的事业成功应该以中国人的高质量生活来衡量。

考虑到中国和谷歌期望的异同,有必要制定谈判协议(也称为BATNA)的最佳替代方案。该方案包括在谈判失败且双方无法达成所需协议或交易的情况下,为公司或国家提供的可能解决方案。以谷歌为例,该公司可能会继续尝试打破中国的防火墙,吸引用户使用其Google.com服务。与此同时,中国政府可能会强调它有权和有能力控制所有在中国境内进行渗透的国际企图。

问题

在这种情况下,主要的问题是有必要确定中国的审查政策对谷歌价值观的影响,以及谷歌避免邪恶但向用户提供公正和诚实信息的意图。这一困境源于谷歌的行为准则,它不能仅仅因为进入中国互联网市场的必要性而被打破或改变。在制定管理行动计划时,必须权衡公司的利润、新观点和潜在的损害或损失。

管理行动

在这种情况下,谷歌是迈出第一步建立新协议并向整个中国提供服务的一方。因此,谷歌有责任评估形势,并考虑达成一项能为谷歌和中国政府创造价值的综合协议。以美国和韩国或中国与德国之间的谈判为例,跨文化谈判中的各方应表现出通常更适合其他文化而不太适合自己文化的规范行为。10换言之,美国必须准备好做出一些让步,以满足中国的条件。

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首先,确定谷歌签署这项协议可能带来的好处是至关重要的。尽管谷歌是全球最受欢迎的搜索引擎之一,但中国和日本等国仍在继续拒绝谷歌对其互联网系统的渗透。这项协议是谷歌实现维基百科等其他在线巨头迄今未能实现的目标的独特机会。

约13.9亿11人们生活在中国,尽管中国将这一数字解读为其人口结构的显著下降,但这将对谷歌的发展做出令人印象深刻的贡献。如果谷歌不愿意接受中国政府的条件,谷歌应该记住这项协议涉及的潜在用户数量。

计划的下一步是基于知识的改进。谷歌团队已经迈出了重要的一步,研究了中国文化的一些方面以及中国最近在不同领域的声明和成就。我们建议继续这项教育计划,并将重点放在中国能够与不同国家发展的国际关系上。

例如,尽管俄罗斯的声誉已经受损,但中国将与俄罗斯的合作定义为处于历史高点,因为两国在当前国际问题上有着共同的关切,并正在形成共同的立场。12因此,谷歌应该研究这一方面,以澄清已经设定的目标、使用的方法和取得的成果。也可以邀请其他国家的代表向谷歌员工提供有关中国国际关系的教育。

一旦谷歌对中国有了坚实的了解背景,现在就应该采取某些措施,开始与中国政府合作。一个主要的建议是理解和接受中国作为一个有自己的原则和道德的国家。仅仅提供一个产品或服务是不够的,但谷歌必须表明它愿意尊重中国的文化和传统。因此,在政治背景下尊重中国的法律和法规将是一个强制性的步骤。

为了避免因公司行为准则而陷入道德困境,建议对该准则进行“灌输”。根据大卫·霍尔顿的调查,教化“意味着愿意在崇拜中倾听文化……它必须与人们的深层情感接触。只有通过对创新和实验的开放才能实现这一目标。”13例如,必须以双语的形式制定新的行为准则,鼓励中国人了解他们的机会,并认识到他们作为用户的角色。同时,政府的角色也可以在这部新法典中得到适当的确认。例如,谷歌可能会在防火墙后使用服务器,但必须遵守一些规则和限制。

这项管理行动计划的最后一步是以最适当的方式向中国政府介绍《守则》。例如,汉语中有一个“要听”的符号,它由另外五个符号组成:耳、眼、心、你和一心一意的注意,解释了在谈判过程中正确倾听和观察的必要性。14关注这个标志将表明谷歌愿意合作并尊重新文化的传统。这有助于让中国政府对所选择的方法感到满意,并可能改变其目前的警觉和崇高的支持和理解的状态。

然而,使用这样的标志本身并不足以改善中国对新服务提供商的态度。因此,会议的有效组织,菜单的选择,甚至行为,包括一个总体的外观,身体动作,和讲话的质量,必须在最高的层次上观察。情感在否定和解决争端的意图中起着至关重要的作用。15谷歌团队展现出的专业水平将有助于展示最佳品质和知识,以满足中国政府的期望,并鼓励合作的愿望。

结论

总的来说,谷歌团队与中国政府之间的谈判可以以一些伦理考虑和法律问题为特征。一方面,中国政府在发展国家和建立富有成效的国际关系方面发挥着重要作用。此外,中国有一个特殊的防火墙系统,不仅保护所有互联网用户,而且审查在线数据。

另一方面,谷歌向所有人提供国际服务,为他们提供有用而“非邪恶”的信息。双方对这项新协议各有自己的利益和期望。然而,很难提出一种解决办法并确保其有效性。因此,行动计划中应实施一系列备选方案,从选择沟通中使用的语气到使用特殊的视觉标志。因此,谷歌必须准备好改进其行为准则,并表明其对服务提供国的规则和条例的尊重。

参考列表

贝克,J.'从内而外:西方的文化熏陶',新神学评论,第30卷,第2期,2018年,第1-9页。

格罗根,C.和布雷特,J.,'谷歌与中国政府:跨文化谈判案例研究’,凯洛格管理学院案例,2006年。网络。

光宗,M.,'中国令人担忧的出生率下降:中国日报专栏作家’,海峡时报. 网状物。

古尼亚,B。C、 布雷特,J。M、 ,和盖尔芬德,M。J、 “文化与谈判科学”,当前心理学观点,2016年第8卷,第78-83页。

凯利,E。J、 ,Kaminskienė,N.,“情绪智力在谈判和调解中的重要性”,国际比较法学,第2卷,第1期,2016年,第55-60页。

莱维基,R。J、 ,巴里,B.和桑德斯,D。M、 你说。,谈判要领,第6版,纽约,纽约,麦格劳-希尔教育,2016年。

诺塞尔,C.,'谷歌正在把互联网的未来交给中国’,外交政策。网状物。

辛普森,E.,'全球化造就了一个中国怪兽’,外交政策,2018年。网络。

韦斯科特,B.,'中国称与俄罗斯关系处于“史上最好水平”’,美国有线电视新闻网。2018年。网络。

Yang,Y.,de Cremer,D.和Wang,C.,“美国人和中国人在道德上如何谈判?文化内部和文化间谈判的影响',商业伦理杂志,第145卷,第3期,2017年,第659-670页。

脚注

  1. C。格罗根和J。布雷特,“谷歌与中国政府:跨文化谈判的案例研究”,凯洛格管理学院案例,2006年,第页。1.网络。
  2. 美国。Nossel说,“谷歌正在把互联网的未来交给中国”,外交政策,2018年。网络。
  3. E。辛普森,“全球化创造了一个中国怪物”,外交政策,2018年。网络。
  4. C。格罗根和J。布雷特,“谷歌与中国政府:跨文化谈判的案例研究”,凯洛格管理学院案例,2006年,第页。12.网络。
  5. 同上,p。2
  6. R。J。莱维基,B,巴里和D。M。桑德斯,谈判要领,第6版,纽约,纽约,麦格劳-希尔教育,2016年,p。244
  7. 是的。杨,D。德克雷默和C。美国和中国人在伦理上如何谈判?文化内部和文化间谈判的影响',商业伦理杂志,第145卷,第3期,2017年,第。659
  8. C。格罗根和J。布雷特,“谷歌与中国政府:跨文化谈判的案例研究”,凯洛格管理学院案例,2006年,第页。5.网络。
  9. R。J。莱维基,B,巴里和D。M。桑德斯,谈判要领,第6版,纽约,纽约,麦格劳-希尔教育,2016年,p。252
  10. B。C。古尼亚,J。M。布雷特和M。J。Gelfand,“文化与谈判的科学”,当前心理学观点,第8卷,2016年,第。80
  11. M。光宗,“中国令人担忧的出生率下降:中国日报专栏作家”,海峡时报。2018年。网络。
  12. B。韦斯科特说,中国与俄罗斯的关系处于“历史上最好的水平”,美国有线电视新闻网。2018年。网络。
  13. J。贝克,“从内部做起:西方的文化熏陶”,新神学评论2018年第30卷,第2页。8
  14. E。J。凯利和N。Kaminskienė,“情商在谈判和调解中的重要性”,国际比较法学,第2卷,第1期,2016年,第。58
  15. 同上,p。55
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