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阿联酋邮政:战略供应链管理

商业目的

供应链管理与竞争战略

阿联酋邮政的背景

阿联酋邮政是阿拉伯联合酋长国的一家官方邮政业务,旨在管理若干长期和中期规划业务以及邮政和非邮政服务,并通过100多家邮局向阿联酋公民提供所需部分订单(阿联酋邮政集团:关于我们,2016年)。我国目前的邮政市场确实稳定。阿联酋公民没有看到几个邮递员在炎热的夏天走在外面送包裹(迪拜的邮递系统,2016年)。

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许多工作是由一个特殊的联邦邮局和其他公司,如阿联酋邮政集团。公司位于迪拜,其子公司(阿联酋邮政、Empost、华尔街交易中心和电子文件中心)可在迪拜、伦敦、香港和阿布扎比找到(阿联酋邮政集团:关于我们,2016年)。

公司环境

公司的环境问题会对公司政策和战略供应链决策产生重大影响。阿联酋邮政旨在促进领导能力和创造力在两个层次:国际和地方。一方面,公司必须通过雇佣合格的员工和支持性的领导来发展一个强大而复杂的基础设施(阿联酋邮政集团:愿景与使命,2016年)。另一方面,需要适当的邮政、物流和金融服务,以促进创新、创新和卓越。总的来说,改善团队建设以提高客户满意度的策略是公司几年前做出的主要决策。

阿联酋邮政供应链

阿联酋邮政的供应链并不太复杂,因为几乎所有的服务都是紧密相连的,必须以一个目标为导向:顾客满意。下表显示了被分析公司提供的服务数量。

供应链。
表1:供应链。
供应链流动。
表2:供应链流程。

客户实现和环境扫描

对客户的价值

开发一个有效的供应链管理系统对于公司来说是一项至关重要的任务,因为它有助于识别和创造适当的市场竞争地位,了解一个工作过程的主要参与者,并采取措施促进服务的发展。公司有一个战略和通信部门,旨在分析信息和产品流,并开发强大的价值链。考虑到我的家庭服务的重要性,我的家庭服务的选择,2011年的选择等。

满意度监测

阿联酋邮政集团拥有80多家战略合作伙伴。作为集团不可分割的一部分,阿联酋邮政与不同公司建立了若干此类关系,以提高所提供服务的质量和种类,并提高客户的满意度。例如,阿联酋邮政有阿联酋的汽车和旅游俱乐部作为合作伙伴,把客户的信息带回家(EPG 2012年度报告,2012年)。

由于这种合作关系促进了公司所有活动和决策的合法化,因此可以提高客户的满意度。阿布扎比海关是阿联酋邮政的另一个合作伙伴,该公司已经与该公司建立了电子连接。这一联系有助于提高公共服务的质量,组织信息交流进程,并追踪来自世界各地的包裹(EPG 2012年度报告,2012年)。通过计算客户数量和在线留下的正面反馈数量来监控客户的满意度。

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客户细分

阿联酋邮政公司必须更好地了解其市场,以应对各种替代来源的潜在增长,并满足其客户的需求。考虑到公司提供服务的性质和地点以及与阿联酋公民的沟通,可以得出以下结论。迪拜和其他阿拉伯酋长国的男女客户,包括学生、雇员和失业人员,可能需要邮政服务,不愿意花时间和精力运送货物,他们对阿联酋邮政提供的服务感兴趣。

SWOT分析

优势
  • 政府支持
  • 在短时间内到达偏远地区和所需地点的可能性
  • 作为国家邮政服务提供商的能力
  • 促进阿联酋市场的内部交付
机会
  • 改革的可能性
  • 管理体系的改进
  • 服务种类
  • 培训员工的活动
  • 与顾客沟通
弱点
  • 缺乏经验丰富的员工
  • 成本会计
  • 策略只关注客户满意度
威胁
  • 当地公司的存在
  • 新公司的容易进入
  • 当前技术发展

变化的力量

波特提出的五种力量分析有助于了解邮政市场竞争的性质以及公司在内外部环境方面的可能性(Crew&Kleindorfer,2012)。影响阿联酋邮政供应链战略的最重要的变革力量包括买家的议价能力、新进入者的威胁以及替代品。与前三种力量相比,供应商的议价能力和竞争对手对公司的危险性较小,因为阿联酋邮政可以确定现有的竞争对手,并与供应商建立伙伴关系,以改善其服务。

供应链流程思维与订单履行

公司战略

阿联酋邮政是一家致力于不断审查和改进其战略的公司,因为现有的技术增长、新的解决方案以及满足客户期望的必要性。波特认为,有三种通用策略(专注、差异化和成本领先)被用作做出适当战略选择的主要工具(Magretta,2012)。

阿联酋邮政擅长“聚焦”战略,因为它有可能在市场上提供专业服务,并满足客户的需求。公司了解市场并确定客户的期望。此外,阿联酋邮政对员工进行培训,并制定团队,以便他们能够与客户合作,并阐明如何提高客户满意度。创造强大的文化和提升客户忠诚度,使阿联酋邮政与众不同,也让人感兴趣。

SCOR模型与初级供应链过程

供应链运作参考模型(SCOR)有助于阐明公司的主要供应链流程,并了解员工所支持的愿景。例如,有助于平衡供需的主要计划流程包括编制年度报告和审查涵盖公司目标、指标和运营计划的计划。来源流程,如评估能够满足阿联酋公民需求的服务,有助于满足需求。制定和交付流程有助于将想法转化为产品。阿联酋邮政组织团队会议,在会议期间编制计划和培训员工。

SCOR模型和订单履行流程

订单履行是包括接收、处理和向客户交付所需部分服务等步骤的过程。阿联酋邮政按照一定的顺序采取所有这些步骤,并雇佣专门的员工来完成其职能。首先,公司接收产品,检查交货信息,检查库存,将产品添加到数据库(跟踪订单状态),并申请所需的编号。订单处理使团队分别选择每个订单并调查细节,以促进其及时交付。最后,交付流程使客户在拿到产品、签署文件并证明交易成功后立即完成订单。

采购流程

采购流程包括供应商选择(船舶、飞机或当地运输)、交易管理(公司指出负责跟踪订单的团队)、关系管理(阿联酋邮政发展与不同公司的伙伴关系,并通过各种方式推广其服务),以及通信管理(所有员工进行沟通,确保每一个产品和订单的进展都是成功的,员工和客户之间的沟通是发展的,领导和员工之间的沟通是为了阐明最新的成就、挑战和贡献)。

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运营管理和后勤决策

运营管理和物流决策在两个方面影响阿联酋邮政的供应链。一方面,一旦获得了对公司提供的订单和产品的一部分控制权,就不必担心客户意识不强或无法向人们提供所需的部分信息。另一方面,物流决策的质量决定了流程的质量和速度。一旦发生错误或错误的决定,顾客就会变得不满意,无法及时得到他们的产品和服务。

功能目标

公司的职能目标包括确保阿联酋邮政财务资源的可持续性和发展性的重要性、为客户提供优质服务和使用创新方法寻找解决方案的必要性、提高客户忠诚度的义务,以及在选定的工作环境中开发人力资源和创新文化的可能性(阿联酋邮政集团:愿景与使命,2016年)。所有这些都可以与公司选择的战略相一致,即通过雇佣熟练员工和促进团队建设来提高客户满意度。

供应链

战略供应链成本核算与绩效评价

战略成本管理原则

成本管理必须有效,以确保成功(Benge,2014)。这一过程包括实施有效的战略以及提供资源和程序。除此之外,还必须制定适当的原则。首先,公司必须制定明确有效的目标。阿联酋邮政旨在促进团队建设,利用经验丰富的员工与客户合作,提高客户满意度。另一个重要原则是关注合同和资源,借助这些合同和资源可以控制成本(Benge,2014)。公司了解其真实成本,并采取低成本广告或低成本转让系统等措施帮助客户适应定价政策。

战略成本管理支持

公司用于支持战略成本管理的主要成本分析工具有基准(需要了解成本流程)、目标成本(产品开发促进对客户需求的了解)和应成本分析(关于供应商报价是否合理,可以与供应商建立适当的关系)。

采购、运营和物流流程的测量

可持续的采购对阿联酋邮政很重要。该公司是阿联酋公民邮政服务的领导者,必须承担高质量的服务、与合作伙伴的信任关系以及与客户的有效合作。采购、运营和物流流程的主要衡量理念应涵盖安全服务、社会责任和环境保护等领域。主要工具包括调查、精确定位细节、了解期望值和忠诚度测量。阿联酋邮政应调查是否有人想在公司工作,客户是否愿意与公司合作。

供应链管理绩效评估

公司目前年报中提到的结果表明,大多数订单在截止日期和客户期望方面均已完成。例如,供应链绩效可以通过完美的订单履行程序来衡量,当必须在适当的时间、条件、数量和交付到正确地点的订单百分比与所提供的客户信息相对应时。目前,该公司没有记录重大故障,并考虑了其测量值,包括72小时送达全球200多个目的地(EPG 2012年度报告,2012年)。

能力与外包

核心竞争力

核心能力是指员工在工作中表现出来的行为。它们基于员工的知识、动机、技能和人们所拥有的特质。此外,能力与公司确立的核心价值观有关。鉴于阿联酋邮政注重客户服务的重要性、团队合作、忠诚、诚实和责任心,公司的主要能力是建立关注点(当公司确保其员工理解其使命和机会时)、激励(当员工认识到奖励的重要性时),以及团队合作促进(当人们想合作并在小组中展示他们的能力时)。

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外包

阿联酋邮政外包是因为必须向客户介绍服务的性质。该公司在当地和国际两级与其他几家公司合作。邮政服务可以在一个国家内组织,也可以同时包括几个国家。阿联酋邮政外包以满足客户的期望,明确核心竞争力,降低成本,提高效率。外部专家和供应商有助于理解不同人群的生活原则和文化特点,并提供满足他们期望的服务。尽管如此,阿联酋邮政在选择外包时应考虑风险,包括可能失去对某些业务流程的控制、实现率低以及语言方面的挑战。

制造或购买分析

制造或购买分析有助于调查公司的现状,分析其可能性,并澄清与外部供应商的机会。阿联酋邮政必须准备好做出战略决策,并澄清依赖内部服务和来源或关注外部服务以及与外部供应商合作是否有效。对于阿联酋邮政来说,建造船只、飞机和汽车来促进公司的运输服务,成本太高,甚至不可能。因此,无法避免与能够提供运输服务的公司进行合作。伙伴关系协定也促进了邮政服务的多样化。因此,外包是阿联酋邮政为客户创造所需部分服务的一个整体决策。

供应链合理化

供应基础优化

供应链优化是不同企业为实现收入最大化、竞争优势最大化、运营成本最小化而开发的新技术之一。阿联酋邮政在这一过程中取得了成功,因为它专注于审计工作(对其职能方面的分析)、行动计划的制定(近期将采取的步骤)、违规行为的分析(公司面临的错误和挑战),以及对已经或可能开展的活动的评估,这些活动被定义为供应基地优化过程的主要步骤。

竞争中的角色转换

阿联酋邮政必须成功地进行角色转换,因为它可以帮助团队中的每个成员明确和理解他们特定的角色和责任。角色转换影响价值主张和人们理解这种主张价值的能力。在竞争力方面,角色转换是阿联酋邮政的一个好主意,因为它剥夺了竞争对手预测公司行为和决策的可能性。但是,供应商和合作伙伴必须了解这一决定,以避免误解和担忧。

供应链

供应链关系

与SC成员的关系

阿联酋邮政必须根据其供应链发展两种类型的关系。一方面,阿联酋邮政必须与供应商合作,供应商可以帮助他们在运输服务、信息交流和组织改进方面取得成功。另一方面,阿联酋邮政应与客户建立良好的关系,提高客户的忠诚度。

成功创建和管理联盟的实践

联盟有助于包含一个组织可以发展的各种关系。推动公司成功创建和管理联盟是阿联酋邮政确立的主要任务之一。诸如共同目标的创建、价值主张的确定和期望的确定等实践可以提供给公司。阿联酋邮政可与阿联酋邮政集团的其他子公司合作,共同实现提高客户满意度的目标。

谈判策略要素

阿联酋邮政必须妥善发展与客户和供应商的关系。谈判策略对公司至关重要,因为它们有助于建立牢固有效的关系和伙伴关系。最佳实践是信息共享、优先级识别和目标价格识别。此外,阿联酋邮政应准备好迈出第一步,发出第一批订单,以展示其合作的智慧和意图。

跨供应链共享信息

SC相关信息技术

阿联酋邮政在其供应链流程中可以使用多个软件应用程序。最成功的例子是客户关系管理、基于互联网的软件和电子数据交换。它在供应链中提供运输、库存、采购和设施。这些技术有助于公司创建产品,确保客户能够跟踪订单的进度和他们期望得到的产品的位置。阿联酋邮政使用的所有技术的本质是利用现有的工具和应用程序促进信息交流。

供应链管理中的互联网与电子商务

电子商务的供应和管理仍然是至关重要的。首先,阿联酋邮政通过互联网提供服务,以便客户了解他们可以从公司得到什么。其次,阿联酋邮政可以在网上搜索新的供应商,并讨论推广服务的性质。最后,网上交流和年报的介绍,有助于公司展示目前的成功和成就,邀请新的合作伙伴,结合全世界人民的意见,分析公司的优缺点。

供应链路线图

供应链映射

  • 我们是谁阿联酋邮政是阿联酋领先的公司,为阿联酋公民提供邮政和非邮政服务。其主要目的是根据全球标准和客户期望发展邮政、物流和金融服务。
  • 我们如何适应阿联酋邮政专注于团队建设和提高员工的技能和能力,以满足客户的需求。
  • 我们应该如何适应阿联酋邮政必须了解信息技术的重要性,并专注于供应链流程。

结论和建议

总的来说,阿联酋邮政在确定其核心能力和价值方面已经取得了成功。此外,它擅长外包业务,满足客户需求。尽管如此,对其活动的分析和对其能力的认可证明,如果信息交流在高水平上得到促进,并实施新的供应链成本核算做法,阿联酋邮政公司可以改善其供应链。

工具书类

Benge,D.P.(2014年)。NRM 1成本管理手册。纽约,纽约:劳特利奇。

Crew,M.A.和Kleindorfer,P.R.(2012年)。邮政和快递业的竞争转型。纽约,纽约:斯普林格科学与商业媒体。

阿联酋邮政集团:关于我们. (2016年)。网状物。

阿联酋邮政集团:愿景与使命. (2016年)。网状物。

EPG 2012年度报告。(2012年)。网状物。

Magretta,J.(2012年)。了解迈克尔·波特:竞争与战略的基本指南。马萨诸塞州波士顿:哈佛商业出版社。

辛普森,C.(2011年)。根据新的邮政计划,邮件将被送到门阶.国家队。网状物。

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