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数字营销:信息意义

介绍

过去,通过简单的描述业务的说明,组织机构不再强调信息的重要性。然而,随着时间的推移,信息逐渐变得重要起来,从而像企业内部的其他资源一样受到管理层的关注。信息可用性有助于组织通过比较不同的历史数据以及其他市场参与者来分析市场行为,从而帮助制定可以作为渗透市场基准的战略计划。很明显,如果管理层利用这些信息来增加销售额和利润,那么这些信息对任何组织都有重要的价值。21世纪科技进步st世纪彻底改变了企业的运作方式(Bearden等人,2011年)。

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例如,互联网一直在积极帮助企业轻松地联系到他们的客户。值得注意的是,该在线平台消除了代理商,并确保了与客户的直接互动。组织能够根据客户的反馈意见采取行动。随着市场营销领域的高度活跃,企业不得不不断地改变其营销策略,以继续给客户留下深刻印象并保持其忠诚度。

信息在商业中的作用

全球化使企业形成了一个“地球村”这提高了许多组织的信息交换率。信息,就像企业内部的其他资源一样,使企业获得高销售额和高利润,记录销售、比率分析、现金流和库存流。此外,社会利用信息来确认一个组织是否遵守法律和履行企业的社会责任。

商业信息

决策

由于企业经营的未来不确定,决策理论确定了组织可以使用的最佳选择。显然,信息为组织提供了清晰的预测;因此,它使企业能够在不确定的情况下运作。为了在不确定的时期做出关键的决定,管理者必须依赖文件化信息的可靠性,以确保业务运营的连续性。标杆管理和预测在决定一个组织的未来至关重要,因此需要进行战略规划,以概述在不确定性中实现战略目标的措施(Knight,2012)。关于公司过去的信息对于确定公司的未来至关重要。

例如,过去的销售信息可以帮助经理确定他们在市场上的份额,从而在他们不满意的情况下帮助增加销售额。对以往业绩的调查有助于管理者分析以前导致公司业绩不理想或令人满意的策略。经过生动的分析,管理者能够推荐正确的道路或避免不好的路线。管理者必须了解公司以前的市场表现,以确定其满足顾客需求的能力。如果董事会对公司有充分和相关的信息,决策的合理性是极有可能的。这样的信息不仅必须是可用的和充分的,而且还必须是相关的和一致的,以便为企业今后提供清晰的路径。

提高对组织的了解

文件化的信息有助于新员工和新上任的经理获得对组织的知识;它有助于成功引导员工了解组织的流程、目标和文化。此外,公司信息有助于管理者了解竞争对手、供应商和消费者在市场上的议价能力。管理者必须向新进入者传达公司过去的业绩,例如资产水平,以便了解公司的目标。

信息系统

数字时代使信息的存储和检索比以前更容易。例如,有专门用来管理公司信息的计算机硬件和软件。这些软件设计使组织内的人员能够共享文件。在计算机出现之前,文件系统可能会丢失包含组织信息的重要文档(Meyerson&Scarborough,2008)。此外,文件的管理非常繁忙,存储的信息可能会随着时间的推移而被销毁。这些信息系统很方便,因此管理者很容易决定他们公司的未来,因为他们可以使用分析软件来指导他们做出各种决定。

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信息在商业环境中的作用

商业环境由外部和内部参与者组成。在外部环境中,有消费者、分销商、供应商、政府和竞争对手。这些参与者需要表示业务性能、策略更改和管理更改的信息。如果不向外部参与者提供信息,组织内部很可能与利益相关者不和谐地共存。数据,例如财务报表,对于消费者和供应商来说是至关重要的,以决定一家公司的未来是否有保障。这些信息会影响利益相关者对公司的信心。然而,金融机构需要公司的信息来发展与公司的法律关系。

例如,银行只有在财务报表中反映了公司的偿还能力,以及在违约情况下的担保或其他支付方式的可用性(Ryan&Jones,2009年)。这些数据必须显示资产价值、过去的贷款偿还遗产以及遗产存在的证据。政府机构还要求公司提供信息,以确定其是否缴纳了正确的税款,并确定公司是否符合社会利益,如环境保护。这是政府保护消费者和社会的一种形式,因为它可能由于无知而产生。

网络营销

利用在线平台,组织可以利用业绩信息来推销自己。Facebook营销、移动商务、互联网营销和Twitter是目前组织用于营销其服务和产品的一些流行平台。互联网营销的成本效益使许多企业开始使用它。这种营销方式要求公司的网站用不同的目录和搜索引擎来标识自己,以便为网站创造流量(Meyerson&Scarborough,2008)。

同时,包含客户电子邮件地址的数据库有助于将消费者与公司联系起来。这确保了公司产品和服务的不断更新。为了在竞争优势方面持续占据优势,公司必须购买在线广告。网站上的信息不仅要吸引顾客,而且要有相关性、可靠性和可信度。真正反映公司本质的有组织的信息经常吸引顾客。

信息对营销策略的影响

公司从事的活动构成了组织信息的组成部分。公司可以利用这些信息来吸引消费者购买他们的产品。因此,一个公司的信息必须有足够的证据来说服顾客完全改变他们的购买行为。这些信息展示了公司的优势,从而将这些优势与市场上现有的机会联系起来,从而获得相对于竞争对手的竞争优势。市场营销人员在产品引入市场的过程中,必须掌握产品的丰富信息。这就形成了产品生命周期;它要求提供准确的信息,以使产品在整个周期中运行(Wind&Mahajan 2001)。

为了选择正确的营销策略,企业必须评估并选择最适合市场导向的策略。分析情况时,应使用市场部提供的市场信息。值得注意的是,该分析评估了营销人员向客户介绍公司产品时获得的经验。评估还将当前市场趋势与公司所掌握的营销信息进行比较。评估对于确定将新产品按原样引入市场或对其进行一些修改以使其符合市场需求的好处具有重要意义。决定什么是最好的营销策略使用取决于营销评估。为了获得正确的战略,公司必须获取过去战略的信息,以确定是否需要修改或复制。

信息在竞争优势中的作用

组织总是以在各自领域获得竞争优势和保持可持续性为目标。这一过程需要获取竞争对手的信息、战略、优势和劣势。同时,公司必须提供有关其产品或服务的信息,以确保市场的可持续性。竞争优势涉及到不同的组成部分,如有效运营、差异化、创新和成本领先。像苹果和宝马这样的公司在产品上保持了差异化战略,尽管它们的价格比竞争对手高。

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丰田和三星这两家公司的产品质量相对较低,甚至与他们的竞争对手相比,产品质量更差。百事可乐(pepsicompany)采用了成本领先战略,即为了与主要竞争对手可口可乐公司(Coca-Cola)竞争,它降低了品牌的价格。这些公司对市场做了仔细的分析。只有对公司的制度进行彻底的研究,以确定应该包括或删除什么,创新才能给公司带来竞争优势。

这对于确保公司的产品设计流程保持在竞争对手之上至关重要。差异化战略包括通过混合现有产品或创建新品牌来生产独特的产品(Wind&Mahajan 2001)。为了获得适当的产品差异化,公司必须评估或获取有关预期品牌的可行性状态的信息。此外,一家公司在运营中的有效性水平决定了它是否能够领先于竞争对手。值得注意的是,要开发一个高效的内部系统,员工必须了解公司的生产链流程。这种效率也节省了大量的运营成本。

信息对消费者行为的影响

新兴的技术趋势改变了消费者的行为,因为它们往往与当前的技术相匹配。过去,顾客通常到实体店询问产品或进行购买。今天不会发生这种事。它极大地改变了人们购物的方式。随着电子数据交换(EDI)的存在,消费者可以发送他们的订单。目前,互联网已经使客户可以在任何时间从任何地点进行电子购物,并使用visa卡、万事达卡贝宝等电子服务进行支付。

对于公司来说,万维网已经彻底改变了市场,因为他们只需要连接到互联网就可以与客户见面,突出他们的产品,并销售他们的产品。在这一营销方案中,了解消费者行为要求提供有关电子邮件营销、目标市场和营销策略的营销计划概要信息(Meyerson&Scarborough,2008)。组织必须拥有足够的信息,以了解信息技术对消费者行为的影响,因为信息是设计合适的营销策略的重要组成部分。

在线营销策略

在线营销策略有助于组织获得更多的客户,并提高组织的品牌。营销人员必须明白,随着快速的活力,今天流行的东西明天可能不会流行;因此,他们必须注意确保没有新技术的出现和闲置。这方面需要不断培训劳动力。通过有效的培训计划,员工将变得富有创造力,并了解每一次技术变革以及消费者需求。在在线市场,营销人员可以使用四种关键策略来接触他们的客户。

社交媒体营销

营销人员一直在使用社交媒体网站来吸引顾客和其他人的注意。社交媒体的进入带来了变革全球运营的好处。这是可能的,因为企业为了扩大市场占有率而将其服务和产品上网(Wind&Mahajan,2001)。显然,社交媒体可以帮助人们了解组织的产品和服务的存在,成本比实际访问商业场所的成本低。

社交媒体网站鼓励与用户互动和分享信息。例如,Twitter提供了一个平台,公司可以在这个平台上共享他们网站的链接,以及分享关于他们的短消息。Twitter公司在世界各地的办公室拥有大约2000名员工,它为组织提供了有用的工具,以鼓励员工努力实现战略业务目标(Wind&Mahajan,2001)。通过社交媒体激励员工,将Twitter纳入组织的营销目标中。为了使员工参与社交媒体对公司有利,组织必须制定明确的社交媒体使用指南。

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在动机方面,积极和消极的强化都对员工有帮助。因此,这个社交媒体网站的用户对公司形成了个人层面的认同感。Facebook也是另一个流行的社交媒体网站;它提供了一个描述公司简介、照片和视频的平台。在这里,读者或用户可以对产品描述进行评论,以显示他们的满意或不满意(Trika,2010)。公司可以利用这个平台有效地推销他们的产品。Foursquare是一个独特的社交媒体网站,它使组织能够创建页面,读者可以使用他们的电子设备查看位置。还有Google+、YouTube、Pinterest、Delicious and Digg和LinkedIn。

Branch是另一个最近的社交媒体网站,专注于网络上的深度对话。它是Twitter联合创始人的产物。据产品负责人约翰米勒(johnmiller)称,Branch消除了互联网上的独白。互联网的力量被用来在家里展开讨论,因此删除了在网络上很常见的博客文章和推文(Wind&Mahajan,2001)。这个社交媒体网站可以降低在企业团体之间举行实体会议的成本,因为它可以在任何地点举行会议。三星也即将推出一个社交网站,与Facebook竞争。这个名为“三星脸谱”的网站将在电视和相机等互联网设备上使用。该网站在各种设备上的可用性将大大扩展社交媒体服务,从不同的公司到其他移动平台。它的聊天应用程序和“家庭故事”的接受让三星公司有了开发新网站的动力。

2013年的互联网营销将重点放在为移动用户提供价值的移动应用程序上。该值将增加客户可能发现有用的信息和新资源。2013年的趋势之一是数据可视化的改善。在这里,营销人员使复杂的数据对每个人都是可见的和可访问的,并且以一种他们容易理解的格式。下一个趋势是“入站营销”,即创建内容,以吸引客户访问网站。

此外,大品牌正在运用游戏设计思维,让用户在使用产品时获得乐趣。像BigDoor和Punch Tab这样的平台,如果品牌能给他们带来乐趣的话,它们会比以前更加吸引人(Wind&Mahajan 2001)。归因建模是最后的趋势;它需要赋予营销活动一个价值,从而引起讨论。市场正在见证归因模型的持续发展。移动营销是利用个人移动设备进行营销活动。使用这种营销模式的人数正在高速增长。

电子邮件营销

营销人员还可以通过电子邮件加强与客户的关系。他们可以通过发送广告、建立忠诚度、建立品牌知名度和招揽销售等方式,利用电子邮件进行个人营销。市场可以发送电子邮件询问新客户,增加客户关系,并向消费者宣传产品(Wind&Mahajan,2001)。这种营销方式既便宜又快捷,因为营销人员可以撰写一封电子邮件,同时将其发送给多个客户。此外,与其他媒体不同,电子邮件极有可能被接收者阅读。

博客

另一种提升公司形象的方法是使用博客。博客包括发布包含公司简介信息的简短网络内容。博客信息有助于向消费者推销公司。公司试图在博客上搜索公司的相关信息。博客可以提高公司在消费者和竞争对手中的知名度。

白帽SEO策略

使用搜索引擎优化也是一个有效的在线策略,关注于人。搜索引擎优化使用关键词来宣传公司的知名度。流量是从编辑,自然,免费和有机列表,可在各种搜索引擎(卡莫迪,2001年)。在搜索引擎优化中,数据趋势一直是重点。组织希望在任何时候都有很多访问者点击他们的网站。趋势数据有助于决策,因为它们提供了事件的清晰图像。

结论

信息对组织来说仍然很重要,它给了企业在各自领域的竞争优势。在这方面,公司开发了新的硬件和软件来帮助存储公司的数据,以提高可靠性、可靠性和速度。数字营销确保了公司信息的完整性,甚至可以确保信息到达消费者手中,从而影响他们的购买行为。目前的组织正在采用现代营销,以保持与全球、竞争和动态市场的相关性。

工具书类

Bearden,W.O.,Netemeyer,R.G.和Haws,K.L.(2011年)。营销量表手册:市场营销和消费者行为研究的多项目测量(第三版)。加利福尼亚州千橡树:鼠尾草。

卡莫迪,B.(2001年)。在线促销:创建和实施成功的,成本效益高的活动. 纽约:威利。

奈特,H.J.(2012年)。研究人员和研究管理人员的专利战略(第三版)。奇切斯特:威利。

Meyerson,M.和Scarborough,M.E.(2008年)。掌握在线营销. 加州欧文:企业家出版社。

Ryan,D.和Jones,C.(2009年)。了解数字营销营销策略,以参与数字一代. 伦敦:科根佩奇。

特里卡,J.(2010年)。买家指南选择正确的搜索引擎营销机构和工具. 印第安纳州布鲁明顿:Authohouse。

Wind,Y.和Mahajan,V.(2001年)。全球领先的数字营销专家的全球战略. 纽约:J.威利。

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