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商业设计思维的定义

介绍

将设计思维现象置于语境中

创新一直是成功企业不可或缺的一部分,而设计思维(DT)可以被视为其重要的催化剂(pendse10)。这一现象通过提供一个框架,帮助集中精力寻找具有主要目标以及关键机遇和威胁的现有解决方案,从而改善组织环境下的问题解决和决策过程(Luchs等人,2)。因此,DT必须被视为任何业务中不可或缺的一部分。

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背景:作为概念的设计思维

DT最初被称为一组方法,设计者使用这些方法创造性地处理特定问题并寻找非平凡的解决方案(Luchs等人2)。然而,随着这个概念的发展并开始进入其他领域,它作为一种改进业务流程的工具变得非常流行(pendse10)。尤其是,围绕创新理念构建公司理念的机会是这一理念最具吸引力的特征(Luchs等人,18)。

如今,DT在商业中经常被使用,然而执行过程所依据的框架却截然不同(Luchs等人20)。然而,无论哪种情况,DT的使用都可以为组织带来新的机会,并在相对较短的时间内找到最有效的解决方案。因此,应鼓励将DT应用于商业环境中,作为识别创新解决方案并成功实施它们的手段。此外,DT已经不再仅仅是解决生产相关问题的手段,而是发展为能够满足所有相关利益相关者需求的企业理念(Pendse 10)。

论点:设计思维是满足人们需求的终极工具

由于其专注于创新解决方案,以及采用最新技术进步以尽可能有效地满足目标人群的需求的想法,DT应被视为任何公司决策框架的重要组成部分。邀请参与者重新考虑当前常规流程的方法,从直接获得公司的优先权到资源管理,DT可以成为目标市场成功的途径。因此,探索成功部署该框架的其他组织的经验至关重要。因此,可以为开发一种独特的方法奠定基础,这种方法将有助于推动任何组织在目标市场的顶端。

商业设计思维

当前设计思维模式:为成功铺路

鉴于DT的设计意味着一种创造性的方法来管理客户的需求和公司的流程,有多种方法来实现这一概念。许多模型已经被提出和测试,其中一些已经相当成功,而另一些则失败得很惨。目前,有几个模型超出了其他工具的范围,从而为改进公司运营和通信相关流程提供了机会。

环境观察者互动

识别出的模型表明,当使用DT哲学作为公司行动计划的基础时,应该贯彻审美思维的原则。前者特别强调环境的交互作用。因此,解决方案,不仅有助于实用性,而且有助于发展的美学方面的项目。

此外,该框架可被视为对城市环境特别有用。考虑到最近全球经济的城市化倾向,将意向书工具作为合理化公司选择和促进创新的手段,应被视为朝着质量改进方向迈出的重要一步。该模型包含了城市人口的需求、基础设施的具体情况以及技术在改善通信方面的重要性,是商业战略的重要组成部分(Nia和Atun 2-6)。

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斯坦福大学设计思维模式

斯坦福大学的设计思维模式,反过来,建议采取一套具体的步骤来实现某个目标。这个框架意味着,在完成第一步的过程中,团队的努力应该是为了理解问题的性质和它发生的背景。

之后,必须进行仔细的观察,然后对现象进行详细的分析。接下来是构思过程,建议参与者集中考虑可用的选项。原型设计是下一个阶段,这要求所选择的策略应该适合关键利益相关者的独特需求。进一步的测试阶段完成了模型实现的过程()。这个模型虽然有它的问题,但应该归功于一个详细的、经过深思熟虑的阶段清单,允许安排关键步骤,以便项目能够成功完成。

视频模型

作为世界著名的设计组织之一,IDEO已经开发出一套独特的工具,可以在商业环境中做出决策。该公司开发的模型旨在帮助改进工作场所的流程,将其整合为一个连续的流程,并将创造性元素引入其中。

IDEO的3i型号

该框架也被称为灵感构思实施模型,它建议在解决特定问题时应采取三个关键步骤。具体而言,必须确定一个机会、详细说明由专家小组实施的进一步过程(重点是团队合作),以及以下对战略实施方式的观察(见图1)。头脑风暴的过程是使模型脱颖而出的原因,因为它为产生卓越的想法提供了基础(Tschimmel 6)。

IDEO的3i型号。
图1.IDEO的3i模型

IDEO的HCD模型

另一个促进产生原始解决方案并帮助做出明智决策的模型,HCD(听证、创建和交付)模型允许非政府组织的环境得到显著改善(Tschimmel 7)。该框架也被称为以人为中心的设计,这意味着它广泛关注客户的需求和需求。换句话说,对顾客满意度的重视是巨大的。

哈索·普拉特纳研究所模型

与之前的方法相比,Hasso-Plattner策略更为详细,它将DT视为一个连续的过程,在这个过程中,所有的动作都链接在一个单一的链中。因此,前一个任务的结果预先决定了下一个任务的成功。该工具有助于将工作场所流程视为一个连贯整体的一部分(移情、定义、构思、原型、测试)(Tschimmel 9)。

英国文化协会4D(双钻石模型)

4D模型,通常也被称为发现、定义、开发和交付框架,为基本工作场所流程的可视化映射提供了机会。发现阶段意味着参与者应该使用不同的技术,包括头脑风暴,来产生一些想法,这些想法可以在以后被用作改进服务和产品质量的主要部分。该模型鼓励部署创新的管理策略,因此,应被视为DT清单的重要补充(Tschimmel 9-10)。

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服务设计思维(SDT)模型

最后但绝对不是最不重要的,需要提出服务设计思维(SDT)模型。该框架的概念深深植根于充分满足客户需求的理念。因此,该工具建议在设计新产品或服务时应完成以下几个阶段:探索、反思、创造、实施。反射阶段尤其重要,因为它有助于确定解决方案的优缺点,从而做出相当准确的预测(Tschimmel 10)。

设计思维的运用:案例分析

许多公司已经尝试将DT的基本原则作为其商业实践的一部分。仔细研究这些组织实施变革的方式将有助于阐明DT应用的一般原则。此外,还可以根据分析结果设计一个综合策略。

苹果的设计思维:推动创新是成功的基础

苹果的案例也许是DT正确实施的最著名的例子。虽然很难相信,当苹果成立时,这个组织的前景并不十分明朗。由于缺乏连贯的愿景和能够帮助公司获得即时客户忠诚度和立即被认可的企业理念,苹果正遭受着一场严重的危机。

乔布斯通过将DT的概念引入到公司的框架中,重塑了公司的愿景、使命和理念。事实上,一个最常见的关于设计的神话被颠覆了,因为DT原则被纳入了公司。尤其是,设计是让东西看起来好看的一种普遍想法被乔布斯驳倒了。相反,他声称设计是一个概念,允许找到一个特定问题的最有效和最成功的解决方案(Tomke和fineberg5)。

这个例子可以被视为IDEO 3i模型在商业环境中最具代表性的应用之一。乔布斯不仅成功地将这个组织从当时的废墟中唤醒,而且他还重新定义了DT的理念,强调创新和质量改进。因此,创建了专注于构建以客户为中心的方法的前提(Tomke和Fineberg 3-7)。

金门区域中心(GGRC)的设计思维

另一个场景展示了在业务环境中实现DT原则的重要性,Sutton和Hoyt描述的案例表明DT值得一提。它所描述的战略是一种工具,它允许人们把公司推出它的舒适区,并鼓励组织成员去探索他们不曾考虑过的机会。特别是,该案例表明,WT可以作为战略和规划进一步向未知领域扩张的工具。例如,案例研究表明,DT有助于绘制一个流程图,概述目标环境中要面临的挑战和机遇。因此,可以对可能的结果做出一致的预测(萨顿和霍伊特)。

在所分析的案例中,采用4D模型强调与客户的沟通和服务改进。因此,本组织设法理顺了优先事项,并选择了能够最有效地利用现有资源的办法,从而避免了大量开支。因此,DT对于建立与目标受众的对话和提高客户忠诚度至关重要。

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布劳恩/宝洁的设计思维:欧乐B智能刷的突破

除了促进与目标人群的成功沟通和鼓励公司寻求解决问题的创新方法外,DT还应被视为有助于品牌产品开发的概念。事实上,在分析的案例中,设计的实际概念得以体现,并强调了产品的视觉吸引力和功能性。

因此,除了帮助公司制定与目标受众发展关系的可用策略,以及在保持财务可持续性的同时将最新技术进步纳入生产过程之外,该框架还为专注于产品设计提供了基础。DT将形式和功能的原则结合起来,为品牌的创建做出了贡献,这一品牌将在客户中留下难忘的印象和良好的享受。事实上,欧乐B智能刷迅速成为市场上最容易识别的产品之一(利昂)。

结论

DT已成为当代商业的重要组成部分。已经创建了许多模型,并且无数的案例表明,DT作为改进工作场所流程的工具完美地工作。DT在改善客户关系和更新公司质量标准方面发挥了巨大作用。因此,它应被视为在全球经济背景下运作的任何组织解决问题的基本补充。

引用作品

莱昂,亚当。”三个伟大的设计思维的例子。中型企业,2013年。网址。

Luchs,Michael G.等人。设计思维:PDMA的新产品开发要领. John Wiley&Sons,2015年。

尼娅,霍拉赫什·艾哈迈德和雷斯米耶·阿尔帕尔·阿图恩。”城市环境审美设计思维模式:基于文献综述的综述国际城市设计,第1卷,第1期,第1-18页。

彭斯,普拉德普·哈里。业务分析:通过可视化有效的流程和IT解决方案来解决业务问题. PHI Learning私人有限公司,2015年。

萨顿、罗伯特一世和大卫霍伊特。”更好的服务,更快:一个设计思维案例研究。哈佛商业评论2016年,网址。

汤克,斯蒂芬,芭芭拉·芬伯格。苹果的设计思维和创新。马萨诸塞州哈佛:哈佛商学院出版社,2012年。

奇美尔,凯特。设计思维是创新的有效工具. 巴塞罗那,2012年。

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