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好市多的招聘和挽留策略

介绍

好市多批发公司是一家会员制零售和仓储公司,主要办事处设在美国。该公司是美国第二大零售连锁店,也是全球第三大零售连锁店。仓库俱乐部在其遍布世界各地的671家分店销售各种商品。这家零售连锁店于1976年开业,现已在世界各地扩张。

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目前,公司在墨西哥、英国、日本、西班牙、美国、加拿大、澳大利亚、台湾和韩国设有分公司。该公司拥有约7200万名会员,拥有超过174000人的劳动力,截至2013年的估计收入超过17000亿美元。据Weberg称,该公司从事零售业,由于该行业对劳动力的需求,零售业在招聘和留住员工方面受到了广泛关注。6此外,对该行业所采用的招聘和留用战略的关注也有所加强

. 此前,沃尔玛(Wal-Mart)等大公司公然侵犯员工权益,暴露在恶劣的工作环境中,工作条件也很可怜。许多研究都将好市多批发公司作为零售业员工招聘和保留策略的案例研究,这是有充分理由的。好市多批发公司(Costco Wholesale Corporation)以其最佳的招聘和员工保留策略而闻名,使其在行业中处于领先地位。

事实上,该公司的员工流失率很低。这种观察结果在零售业是不典型的。本文探讨了好市多批发公司的员工招聘和保留策略。此外,本文还将提出改善员工关系的方法,以提高员工满意度和员工保留率。

问题声明

根据科迪埃、神风川、库克和舒尔茨的说法,商业世界的竞争比以往任何时候都要激烈。技术和零售业中许多参与者的出现,助长了这种局面。例如,基于零售业销售多种商品的性质,零售业是最具竞争力的行业之一,首先,由于新进入者容易进入,缺乏差异化产品,以及其他因素,难以在该行业占据主导地位。

事实上,服务的差异化很大程度上是围绕着卓越的客户关怀、更好的客户体验、更快的服务交付以及其他依赖于组织人力资源的因素。因此,对于这个行业的公司来说,确保他们有更好的方法来保证提供优质的服务,这一点至关重要。4该计划确保客户满意并愿意重复访问。

虽然技术一直是一个非常重要的竞争因素,但它已经发展成为一个均衡因素,组织可以很容易地获得和使用这些技术,使其与竞争对手处于同一水平。这种情况意味着,技术已经为消除不必要的生产成本和因延迟提供服务而产生的其他费用敞开了大门。然而,技术不再是区分一家公司和另一家公司的因素,因为这些技术可以被收购。服务质量和客户服务的优越性是区别一个公司和另一个公司的主要因素。

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在这种情况下,人力资源在保证零售业企业的竞争优势方面起着重要作用。因此,一个组织必须认识到其人力资源管理方法的重要作用,因为在21世纪,人力资源在提高一个组织的竞争力方面起着重要作用st世纪。

然而,要想获得一支高效的劳动力队伍来保证服务提供的一致性和客户的满意度并不容易。因此,重要的是,组织应采取战略,支持招聘最优秀的人才,并进一步保证保留这些人才,使企业能够从其员工中获得良好的回报。零售业中一支有效的员工队伍是一个组织实现其客户期望并最终实现组织保持盈利目标的渠道。

人力资源管理在一个组织中的作用超越了传统的招聘和解雇员工的责任。正如Breaugh所说,在当今世界,人力资源的作用集中在确保劳动力与组织的目标相一致。2人力资源部必须确认员工符合客户期望。

本文讨论的主要问题是招聘和保留策略的重要性,以确保好市多的劳动力提供最好的服务,从而获得更高的利润率、更好的客户忠诚度和更少的员工流失率。并据此对其人力资源配置策略在以后的研究中作了展望和建议。此外,这项研究将强调行业特有的挑战,以及好市多批发公司面临的独特问题。目标是建立一个良好的背景,在这个背景下,研究可以提出良好的建议,供公司采纳,以保持或提高其在行业中的竞争力。

好市多目前的员工招聘和保留策略

根据好市多的现状,我们很容易意识到,与竞争对手相比,该公司在人力资源管理战略方面的表现堪称典范。当沃尔玛等其他竞争对手因公然侵犯员工权利、员工流动率高、工资低以及其他弊端而受到批评时,好市多在其人力资源管理战略方面获得了很多掌声和建议。

Aityan和Gupta证实了这些策略是如何确保公司拥有较高的员工保留率、满意度、更好的客户忠诚度和更好的工资等因素,这些因素使公司在行业中处于领先地位。1好市多平均付给员工20美元。这个数字是零售业中最高的数字之一,因为全国零售业的平均值是11.39美元。像沃尔玛这样的公司给员工的平均工资是每小时8.88美元。此外,好市多的员工流动率在5%-24%之间,而沃尔玛的员工流动率为37.5%,行业平均水平为44%。

公司还采取措施确保员工福利得到妥善处理。例如,除了拥有最好的员工小时工资外,该公司还提供各种各样的福利,包括财务和非财务福利,使其成为员工的最爱。例如,该公司超过88%的员工参加了健康保险,这一比例高于业内许多零售店。

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为员工提供的其他福利包括带薪假期和好市多的免费会员资格,以及其他许多旨在确保员工满意度和员工保留率的福利,这些福利最终对公司更有利。好市多的人力资源管理方法使该公司具有很强的竞争力和较高的利润率,尽管与竞争对手相比,它的办公地点更少,员工工资更高。公司之所以注重改善员工关系,主要是为了确保公司能够留住顶尖人才,实现员工的高度自信、员工的高度敬业度、卓越的服务交付,最重要的是,卓越的客户关系和忠诚度。

然而,尽管采取了这些策略,但由于员工流动率仍高达24%,因此总有改进的余地。它可以改进得更高。这一目标可以通过不断审查其招聘和保留策略来实现,以确保这些策略在零售行业中仍然具有相关性,因为其他公司都在寻求采用更好的方法来确保自己赢得竞争,而零售业的竞争也变得更加激烈。

零售业充满了其独特的制约因素和机会,这些因素与组织通过采用更好的人力资源管理战略来保持竞争优势的能力有关。首先,公司在不同的司法管辖区工作。这意味着,它必须根据可能妨碍其能力的不同条例实施其人力资源管理战略,并在其各地精简其概念。

其次,该行业存在竞争,尤其是来自沃尔玛的竞争,沃尔玛在好市多几乎所有的门店都有更多的业务。这种情况意味着,这种招聘和留用策略可能会占用公司很大一部分收入,这可能会阻碍其与其他利润更高的公司进行有效竞争的能力。

在实施更好的人力资源战略方面,公司面临的诸多挑战是保持竞争力的能力,同时确保从利益相关者那里获得良好利润。零售业竞争激烈。与其他行业相比,它的利润率较低。因此,为了确保盈利,组织必须明智地选择将钱花在什么地方和什么项目上。

此外,这一劳动密集型行业的人力资源管理是该行业公司成本最高的部分之一。我们必须充分考虑到,为什么许多努力都致力于这一领域,因为它们是否能够确保公司获得更好的投资回报。这些只是像好市多这样的公司在寻求更好的员工招聘和留住策略时可能面临的一些限制。

尽管存在这些制约因素,但更多地关注更好的员工招聘和挽留策略为公司提供了更多的机会。确保公司拥有更好的员工招聘和保留策略,将使公司从员工中获得更好的结果。

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通过采用更好的招聘和保留策略,公司的员工将获得高度的满足感、积极性,并能够长期留在公司,同时为客户提供最好的服务。此举将带来更好的客户关系和忠诚度。此外,由于该行业的许多组织无法改善其员工的福利,这是好市多创建一个品牌的机会,作为一个良好的组织,为其客户提供优质的服务。

好市多可以采用的招聘和保留策略

好市多批发公司目前的人力资源管理策略表明,该公司非常了解自己的市场。它描述了一个企业,它是为了使自己与其他行业的企业脱颖而出。一个组织在寻求更好的人力资源管理时必须强调的第一个战略是招聘战略。好市多提供优越的员工关系。这个计划意味着不是每个人都能为公司工作。在这种情况下,招聘策略必须确保只聘用最优秀的人才和高素质的人才。好市多如何实现这一目标?

首先,公司可以将重点放在更分散的招聘方式上,即每个地区都有权招聘员工,而不像目前组织从最高组织的集中人力资源部门招聘员工。这样,该战略将赋予分支机构和区域人力资源管理经理更多的权力,以招聘最适合处理当地好市多门店和客户要求的员工。

为确保人力资源管理新概念取得成功,本组织将必须雇用和培训更多能够在各区域任职的人力资源管理官员。正如Dessler、Chhinzer和Cole所证实的,在当前的招聘方法中,公司可能会遇到招聘人员与员工被派往工作地点的需求之间的脱节。5

其次,目前的招聘方式使公司能够确保招聘到最优秀的员工。例如,该公司采用了一种方法,即从职位描述、候选名单到面试的活动都是按照只允许最优秀的候选人来组织的。

例如,公司的人力资源管理部门确保有不同的人力资源人员来面试不同职位的潜在候选人。此外,公司还确保所有的工作要求和期望都得到很好的安排和/或与他们各自的技能要求相匹配,以保证只有符合技能的人才可以被考虑就业。通过这种敏锐的招聘方式,公司拥有了一支才华横溢、技术精湛、积极进取的员工队伍,为公司带来了最大的效益。

该公司采用的留住员工战略使其成为美国最好的雇主之一。员工表现出高度的敬业度和工作满意度,与零售业的情况相反。好市多的挽留流程从员工被招聘到公司开始。第一步包括一个全面的培训计划,确保员工意识到公司对他或她的期望。

此外,培训计划确保员工了解组织的“注意事项”、政策以及与他或她在公司工作相关的任何其他信息。公司为确保员工留任率高而采用的另一种方法是关注员工福利(4)。例如,与业内许多同行不同,该公司为88%以上的员工提供了健康保险。

这样的做法让员工相信公司对他们福利的支持。此外,与沃尔玛不同的是,好市多100%的员工都加入了工会。公司明确表示,如果员工觉得公司不公平对待他们,他们可以选择维护自己的权利。此外,公司还制定了详细的培训和员工发展计划,以确保员工技能在行业中仍然具有相关性,最重要的是,确保他们实现个人和职业发展。

公司通过完善的发展课程,以及完善的组织扩张路线图,保持对员工的培训和发展。这家公司为那些想提高教育水平的人提供经济援助。它还提供全薪的内部培训、教育假和员工进修奖励。

此外,该公司的福利,包括平均每小时21美元的更高工资,对员工极具吸引力,这也是该公司员工留任率高的原因。此外,通过401K计划,该公司的员工可以通过他们的贡献以及组织对养老金的参与,获得更好的退休保障。这种方法对公司来说是最好的方法之一,因为它有别于行业中的其他公司。

组织所独有的另一个最重要的方面是它的反馈系统和对员工的关心。在这种情况下,组织有一个良好的评估系统,确保它可以跟踪每个员工的绩效。另外,通过组织建立的流程,可以向员工反馈组织中存在的问题。这样,好市多了解并实施流程,确保员工的福利得到照顾,任何可以调整以确保员工满意的事情都能完成。

该组织还投入巨资,确保为员工提供足够的支持服务和资源,使他们能够毫无阻碍地有效工作。一个好的组织为员工提供必要的资源,使他们能够毫无阻碍地完成工作。此外,该组织还提供其他支持服务,包括咨询、健身和健康,以确保他们身心健康。资源随时可用,可以有效地处理他们的工作,没有任何限制。这些方法使员工能够高度满意并投入工作。这种情况为该组织提供了竞争优势。

最后,公司为员工提供了一个良好的工作环境,使他们在各自的岗位上发挥最大的潜能。例如,公司提倡透明度和所有员工之间的信息共享。因此,员工意识到组织中的决策,并为这些选择辩护。此外,公司还提供了开放的沟通渠道,让员工在为组织做出贡献的同时,也能与彼此以及与管理层沟通。这种情况为所有人力资源提供了一个更好的工作环境。

建议

好市多实现了零售业许多组织无法实现的目标,即员工的高满意度和挽留率。它显然是一个模范组织。本组织采取的措施确保了它走在其他措施的前面。然而,公司需要更多地集中精力在员工学习方面。为了支持学习,好市多需要创造一个有利于学习的环境,让员工在各自的工作岗位上都能取得进步。

它应该说服对专业协会的依恋,保证个人教育计划的可获得性,将其资源用于专业规划,并建立指导计划。除其他建议外,它还应提供学习的诱惑。通过实施这些程序,好市多不仅将拥有经验丰富的人力资源,而且还将拥有一支极度紧张的劳动力,这些劳动力将继续留在公司,而无需制定任何离职计划。

为了使公司保持现有水平甚至更好,必须考虑以下几点:

  • 在技术出现时采用更好的技术
  • 定期审查员工招聘策略
  • 定期审查员工保留策略

上述措施将确保公司在行业中保持竞争地位。因此,它将更加繁荣。

结论

分析清楚地表明了为什么好市多批发公司在其行业中是一个独特的组织。很明显,它的员工招聘和保留策略有助于它拥有一支高人才、高满意度的劳动力队伍,并提高员工留任水平。它目前的招聘和留用计划非常有效。除了几条建议外,该公司仍然是业内最好的零售连锁店之一。公司在员工福利和留用率方面的优越地位清楚地表明,一支满意的员工队伍是确保该行业竞争力的重要因素。

工具书类

艾蒂安K,古普塔,P.《美国企业员工忠诚度的挑战》。商业与经济杂志2012;3(1):1-13。

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加拿大人力资源管理。纽约:皮尔逊教育加拿大;2013

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