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项目管理中的冲突解决

介绍

项目管理是多个行动、想法和决策的组合,这些行动、想法和决策必须由特定的一群人甚至一个人来完成。项目经理面临着许多挑战,冲突的识别和管理就是其中之一。就其性质而言,项目有助于在人员和项目规范之间或在利益相关者、员工或其他利益相关者之间产生冲突。事实上,人与人之间的冲突是不可避免的,人与人之间的互动会出现一些冲突情况,这是一种自然的结果(Rahim,2010)。

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Office 2010项目需要接受变更;然而,并不是所有人都渴望很快接受这些新奇事物。因此,预计本项目可能会发生一些冲突。本文旨在识别和解释冲突及其解决办法;了解如何解决各种冲突情况,在预算规定的时间内完成项目是非常重要的。

个人冲突经历

根据Flannes和Levin(2005),冲突是两个或两个以上实体之间的分歧。它意味着一个冲突中通常有多个当事方,冲突可能有不同的类型:两个人之间、一群人之间、一个群体内、一个团队与利益相关者之间、人与自然之间,甚至是一种人际误解。即使不是项目经理,人们也有可能经历各种冲突。有时,人们甚至无法理解自己成为冲突的参与者,试图解决冲突局势,听从本能避免严重问题。

就我个人而言,我不喜欢冲突的想法,尽量避免这种情况,以防有机会。我认为,如果有可能预测和避免冲突,就没有必要考虑管理冲突的细节。

冲突是以焦虑为基础的,焦虑对人类健康有害。这就是为什么我卷入冲突和破坏个人健康似乎是不合理的。我尽量考虑各方的利益和要求,想一个最合适的共识。此外,我支持公开和公平沟通的想法,以此作为讨论误解和作出明确结论的手段。最后,我认为不可能总是按计划实现所需的目标。人们必须了解他们对彼此和环境的依赖,并准备好适应形势。

冲突经验

Kerzner(2013)承认,任何项目都可能发生冲突。尽管冲突不可避免,但有必要记住,几乎所有冲突都可以分析和解决。冲突可能基于对团队成员角色的误解或无法履行预期职责。沟通不畅或论证不力也可能导致冲突的发展。即使是不合适的设备和设施也可能使人沮丧并导致冲突。项目经理必须明白,他们应该跟踪可能的冲突来源,如资源、设施、成本、技术权衡等(Kerzner,2013),并事先考虑最佳解决方案。即使没有发生冲突,一个好的管理者也应该做好准备。

同时,冲突可能被视为一种相当有益的情况,因为冲突的结果可能成为项目的最佳解决方案。人们可能会开始讨论并提出个人意见。解决方案可能成为管理者可以采用的最佳形式。Office2010过渡不是一个容易的项目,因为它是基于个人偏好和在短时间内接受变化的不可能性。人们必须识别出一些人际冲突,理解处理管理者需求的必要性,理解如何解释个人需求。

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冲突解决

解决冲突是一个好项目的重要组成部分。许多公司试图制定各种政策和程序来促进冲突的解决。尽管如此,即使有解决冲突的标准,许多管理者还是认为,根据个人需求和团队需求,以自己的方式解决冲突是合适的。

为了在冲突管理中取得成功,人们能够使用托马斯和基尔曼在2004年提出的工具,他们创造了一些方法,为管理者提供了更多解决冲突的选择和工具,并选择了更合适的技术。情况因性质不同而不同,项目经理应选择能带来效益的模式。

例如,由于解释不充分、背景知识贫乏或专业职位不稳定,有可能避免问题和某些人的意见。另一种方法是基于竞争。在任何可能的情况下,如果有必要的话,可以选择一个人来介绍事实和采取更多的行动。管理者也可以使用通融的思想,在这种思想的帮助下,可以考虑一方提供的一些选项和另一方提供的一些选项。当当事方能够在冲突局势中会面而质量不降低时,妥协是最常见的方法。

最后,Thomas和Kilmann提出在双方都有同等能力并准备保护自己的立场时,采用合作的方式。谈判解决方案应尊重双方的想法。

所有这些方法和想法在不同的公司可能有所不同,因为项目经理可以利用他们自己的经验和想法来解决冲突。尽管如此,这五种方法仍然是人们依赖的最佳选择。

妥协管理

识别妥协是解决流程中出现的冲突和分歧的常用解决方案之一。同时,项目经理应该明白,妥协并不能总是解决问题。妥协是一种可以考虑的选择,必须妥善处理。在谈判过程中,冲突的所有参与者都必须意识到妥协是不能建立在压力基础上的(Rahim,2010)。

这可以通过有原则的谈判来实现。这就是为什么管理妥协不是一个理想的过程,有许多完美的解决方案。一般来说,妥协是用来满足双方的需要的。然而,在讨论过程中,一方的立场被定义为不可行或无效,另一方的立场被定义为部分适当。这种管理过程的结果是预期的:双方的一些想法被考虑、分析,并与一个新的想法相结合,这个新的想法可以是有趣的,适合特定人群的。

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在Office2010项目中,折衷方案可能是接受更改,并延长对团队成员来说足够的截止日期。这种解决方案可以被定义为妥协(因为经理和团队的需求都被考虑在内)和避免(因为团队忽视变更的需要没有被考虑)。

结论

一般来说,冲突仍然是任何项目的一个组成部分,因为不同的人可能有不同的需求、偏好和想法,而这些都不能被团队的所有成员所接受。项目经理应该了解冲突的理论背景、冲突的解决方法以及妥协的概念,以了解什么样的工作更可取,什么时候制定解决方案更好。冲突不应仅仅视为交流的消极结果。

一场冲突及其发展可能成为分析局势并得出结论的机会,而没有冲突局势,就很难得出结论。有时人们需要一种冲突形式的动机,使他们结合侵略性、激情和欲望来证明自己所选择的立场。在这种情况下,管理者、员工和利益相关者可以从一个新的角度来评估情况,并获得对一个组织来说更合适甚至意外成功的结果。

工具书类

弗兰恩斯,S.&莱文,G(2005年)。项目经理必备的人际交往技能. 维也纳,弗吉尼亚州:管理概念,网络。

科兹纳,H(2013年)。项目管理:计划、调度和控制的系统方法. 纽约市,纽约:约翰威利父子公司网站。

Rahim,M.A.(2010年)。管理组织中的冲突。新泽西州皮斯卡塔韦:交易出版社。

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