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与多元文化劳动力的沟通策略

毋庸置疑,由于当今的工人来自不同的国家和地区,管理者应该对他们的劳动力给予更多的关注。为了获得有效的结果,管理者需要运用跨文化策略,因为跨文化沟通被认为是多元化团队管理的支柱(Locker&Donna,2012)。他们还应制定灵活的沟通策略,以满足不同社区的需要。

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了解组织中不同文化群体的不同价值观和观点,也应被视为管理的一项重要任务。根据不同的文化背景,有效的跨文化交际过程将评估员工的优缺点。因此,无论是口头沟通还是非语言沟通都需要保持灵活性,以适应每个员工。管理者还应了解适用于员工的可接受沟通模式。一个强大的组织目标可以加强组织内部的成功沟通。在这种情况下,管理者要确保组织的价值观得到广泛传播和解释,以改善工作场所的人际沟通(Mary&Dana,2012)。

在沟通过程中,了解文化背景是管理者的重要工具。他/她必须关注人类的多样性,如性别、年龄、国籍、宗教、社会阶层、体能和种族。有些社区的差异太小了。管理者需要深入理解其组织中独特的文化背景,以便进行有效的沟通。例如,了解宗教差异将使管理者能够将不带偏见的信息传递给员工(Clampitt,2009)。

不同工作场所的非语言沟通策略涵盖了对文化差异的大量理解。然而,有效的沟通应该受到某些沟通障碍的限制,这些障碍涉及非语言交际。一旦经理了解了员工对非语言沟通线索的感知,他/她就能够有效地传递信息。同时,他/她将能够理解他/她的信息是如何被接收的。例如,在许多文化中,坐立不安是不舒服的表现;眼神交流反映了美国人的专注,而在拉丁和日本群体中,则被认为是不尊重的表现。此外,在许多文化中,竖起大拇指是认可的象征,但在希腊人中却是一种粗俗的信息。在制定有效的沟通策略的同时,管理者需要对员工投入更多的理解(Locker&Donna,2012)。

任何人都不应忘记语言上的细微差别,这是工作人员交流的一个重要方面。一个有效的交际策略应该被引导去限制由语言差异引起的问题。通常情况下,一个男人肯定会对自己的外表表示赞赏。另一方面,女人可能会对这种恭维持否定态度。在美国的交际中,人们普遍接受夸张和修辞手法,而英国人很少注意夸张的信息。另一方面,德国人会立刻拒绝夸大的信息。可以看出,在制定沟通策略时,管理者需要意识到语言的局限性,以确保他们的整个员工都能收到预期的信息(Clampitt,2009)。

因此,管理者应该培训他们的员工,以加强组织的积极多样性。跨文化组织的培训将确保员工接受和欣赏他们不同的文化背景。相互理解是有效沟通的最佳策略(Mary&Dana,2012)。因此,管理者应专注于实现组织目标,而公司的愿景和目标应作为管理的指导原则。当组织价值观得到提升时,员工将很容易适应和接受管理者使用的沟通模式,而管理者也应该鼓励在组织中进行开放式沟通,因为只有开放式沟通才能让员工轻松地分享他们的问题。

工具书类

克拉皮特,P(2009年)。管理有效性的沟通:问题、策略和解决方案. 加州:鼠尾草。

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储物柜,K.&唐娜,K(2012年)。商务与行政沟通. 纽约:麦格劳希尔。

玛丽,G达娜,L(2012年)。商务沟通要领. 伦敦:世纪学习。

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