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Cofely Besix Mannai公司:营销活动

科菲·贝西克斯·曼奈

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执行摘要

营销活动是数以百万计的组织必须参与的活动,如果他们想在竞争中取得成功,并有一个坚实的客户基础。本项目旨在探讨卡塔尔房地产市场领先公司之一的Cofely Besix Mannai的最新成就和未来机遇。其软事务、综合管理等多项活动主要包括机场软事务外包。作为加入两个组织的结果,Cofely Besix已成为Mannai集团最重要的设施之一,为中东的不同人群和大型企业提供多种服务。

本报告的目的是确定公司的强项和弱项,以便了解什么样的营销活动可以为员工提供有效的解决方案。本报告以质性访谈为主要研究方法,包含了SWOT分析的结果和一个以定期向客户发送电子邮件为理念的营销计划。数以百万计的人参与在线活动,互联网已经成为人们渴望消磨空闲时间的地方。

Cofely Besix Mannai的员工了解在线交流的价值,并希望将电子邮件作为一种适当开发的工具,在短时间内介绍他们的产品和服务。本研究的结果证明,Cofely Besix Mannai有足够的资源和员工在所提供的营销活动中取得成功。发送电子邮件不需要太多时间,而且这一步骤的结果对未来的组织发展非常有利。

介绍

Cofely Besix Mannai是一家在本报告中进行营销分析的公司。Cofely Besix Mannai是一家全球领先的房地产公司,从事管道、机电承包、空调和供暖设备的维修和维护服务、安全保护、废物收集和处理服务。在同一业务领域,它有非常强大的对手,如Zakum开发公司、Arabtec Construction(L.L.C.)、Al Rashid Trading&Constructing Company(W.L.L.),以及现代工程与施工有限公司-科威特。由于该组织的创造性产品和服务,它吸引了许多客户。

Cofely-Besix的独特之处在于,它的领导者相信以客户为导向是组织绩效的关键。本组织旨在促进和支持其对所提供的每项服务和理念的承诺。

该公司成立于2006年,是Mannai公司和Trans field Services的合资企业。2014年,Cofly Besix Facility Management LLC收购了公司创建(CBMFM)有限责任公司48%的股份。其注册国为卡塔尔,估计约640名员工。这两个集团的综合实力使我们能够比其他竞争对手选择它。

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公司不间断地提供最高级别的设施管理服务(曼奈公司:2016年年度报告). Cofely Besix Mannai在内部执行所有任务,同时处理单站点和多站点的投资组合。该组织目前在中东国家开展业务。根据公司领导的说法,它的成功归功于以客户为导向,因为所有相关的利益相关者都认为他们的工作不是关于建筑物,而是关于居住在其中并使用设施的人。

该组织通过支持客户的活动和生活方式的选择来增加其运营的价值。他们的任务是继续保持卡塔尔领先和首选的综合设施管理提供商。Cofely Besix有自己的官方网站,在那里可以找到很多关于公司、愿景、使命和组织细节的信息。这也是为什么选择这家公司进行市场分析的原因之一。

下载年度报告和观察目前的进展和成就并不需要太多时间。另一个解释为什么在这个分析中使用Cofely Besix与他们的工作风格密切相关。这家公司成功地为社会提供高标准的服务。卡塔尔是一个最好的技术、自然资源和就业率都很高的国家。Cofely Besix的成功是一个良好的计划和称职的员工队伍的结果。

人们不仅渴望获得更多的收入,并遵循企业道德和组织目标。这家公司成为卡塔尔和世界各地许多服务提供机构效仿的最佳范例之一。它的进步和发展,高收入,员工,以及顾客的满意度,都是本次营销报告的最佳选择。

营销活动研究目标

考虑到组织的需要,员工们想要一个新的营销活动,目的是利用公司的财务状况,在国际上推广其品牌,增加销售额和收益,增加客户的兴趣和承诺。沟通是组织发展的重要工具。一方面,对于某些部门来说,诸如目标沟通和客户与员工之间可能存在的差距等活动可能是一个真正的挑战。

因此,有必要澄清公司必须做什么,向顾客提供什么,顾客对本组织有什么期望。另一方面,人与人之间的沟通是这家公司在中东地区强大和有效的原因。客户应该有机会与公司代表交谈,讨论他们的所有顾虑和疑虑,以便继续与足够的担保合作。应该鼓励员工与领导和同事讨论他们的想法。

公平的沟通应该增加对公司的了解,确保客户、利益相关者和潜在研究人员之间的忠诚度和进一步的合作。研究目标包括利用员工的意见和经验以及SWOT分析的结果,为Cofely Besix Mannai开发一个营销活动(其目标如上所述)。

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研究方法

研究设计

有几种方法可以用于市场调查,研究人员可以通过这些方法收集足够的信息进行分析,并澄清公司已经报告的内容与将来需要考虑的工作方面之间是否存在差距。在本报告中,对Cofely Besix员工的访谈将作为收集信息的主要定性研究方法。

预计将与公司10名代表进行沟通,并获得有关近期营销业绩和活动、其目标和已实现结果的足够主观数据。对Cofely Besix员工的个人访谈包括7个开放式问题。我们希望事先将这些问题集中在营销报告的目标和分析所需的材料上(见附录)。

所有问题的意识是进行访谈的一个重要要求(Harrison等人,171)。然后,有必要获得公司领导的许可,进行访谈,并与员工沟通,告知本研究的目标,为每位参与者提供匿名性和保密性,并解释何时以及如何使用这些答案。

一般来说,调查是市场分析中最常用的定量研究方法,进行调查不需要太多时间。在许多情况下,焦点小组被定义为优秀的解释性定性方法,以收集足够的细节和营销实例进行分析。在本报告中,由于几个重要的原因,选择访谈作为主要的研究方法。

首先,这是一个从被分析公司员工那里获得可靠信息的机会(Babin和Zikmund 126)。其次,访谈提供了主观数据,可用于分析营销活动。最后,有可能在交流中扩大访谈范围。这意味着,如果研究人员发现一个有趣的想法或关注点,必须在研究过程中加以解释,那么访谈会促进提出更多问题的机会,并澄清一切,以促进这项工作,避免任何可能的误解或缺点。

数据收集和实地调查

与一名员工的每次面试持续约一个小时。公司里有10个不同的人被邀请参加面试,其中8人同意了。由于必须参与紧急组织活动,两名被选中的参与者不能回答问题。访谈的主要发现表明,Cofely Besix开发了几种有效的营销活动,其特点是目标和技巧不同。

最新的一项活动是在2014年通过代表旗舰公司的材料、工业产品和商业服务发起的。在访谈中,我们发现Cofely Besix准备参加不同的活动,以提高他们的业绩,并吸引新的客户加入他们的服务。使用了几个市场媒体来源,包括真实摄影、官方网站改进、平面图图像、论文 广告和展览。

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正如预期的那样,几乎所有的员工都准备好了一场新的活动,并提出了改善公司形象的想法和方法,并了解下一步该采取什么措施。通过与公司员工的直接沟通,我们可以将Cofely Besix定义为一个强大的组织,员工的奉献精神是其成功、持续发展和全球认可的主要因素。

在新的营销活动之后,公司的员工可能会认为这是可能的。考虑到组织的需求和期望,员工们想要一个新的营销活动,目的是利用公司的财务状况,在国际上推广其品牌,增加销售额和收益,增加客户的兴趣和承诺。

数据分析方法

采访被录音,并听了好几次,以正确地转录所有信息。所有的采访都是用英语写的。一位研究人员进行了内容分析。在每一个答案中,相似的想法被强调和评估。所有这些发现和结论都是根据在公司进行的8次访谈的结果以及SWOT分析的结果得出的,根据这些结果,应确定组织的优势、劣势、机会和威胁,以发展公司价值、细分和计划。

结果

公司过去的经验

所有参与本次调研访谈的员工都认为,过去的市场营销活动对公司的发展和与客户建立良好关系做出了相当成功的贡献。一方面,公司为顾客提供了明确的解释和说明,说明如何避免在他们的购买体验中出现不愉快的时刻。

另一方面,员工注意到他们的客户需要支持来应对各种业务风险。为此,调查、培训、审计、建议和其他方法必须结合起来,以满足每一位客户并提升公司的良好声誉(惠勒24)。Cofely Besix Mannai聘请具有不同经验和知识的人来介绍独特有效的产品、想法和服务。

例如,其中一位与会者分享了他几年前对雇主选择的立场。”令我印象深刻的是,公司能够强调国家文化和传统的重要性,并利用从未破坏公司独特性的最新技术进步。我们有人能够理解现在和未来的期望,依靠我们的过去。我们钦佩我们的历史,并从我们的未来中受到启发。”这种对传统和组织要求的态度使公司具有显著的优势。

Cofly Besix Mannai过去的经验可以在SWOT分析中得到恰当的描述(见图1),并用于新的营销活动的开发。

SWOT分析。
图1:SWOT(自主设计)。

公司能够识别其威胁和机遇,并采取措施,通过这些措施可以实现某些改进。Cofely Besix Mannai已经在选定的行业引入了高标准。现在是时候考虑支持这些标准,并创造新的要求,以便在市场竞争中遵循。

客户价值主张

通过本报告中的访谈,确定了该公司的若干价值观。首先,公司员工在与他人和客户的关系中坚持高度的诚实和正直。这种美德提高了他们的公平和道德行为。其中一位受访者承认,沟通是“传播我们产品和服务信息的关键工具”。

另一次采访证明,尊重有助于在雇主和工人之间建立积极的关系。他们工作的价值在于团队合作,几乎所有参与者都认为,随着团队努力实现专业卓越,这种策略提高了工作质量。

由于公司的领导,员工们对工作和客户形成了积极、热情和充满活力的态度。这一立场巩固了他们的创业精神,因为他们鼓励灵感,灵活和创新的方法,房地产业务。Cofely Besix Mannai的员工还提到了其他价值观,包括灵活的领导能力、专业发展、责任心和追求客户满意度。不过,主要的客户价值主张是提供高质量的技术和鼓励客户与公司之间的信任关系。

公司及其竞争对手

该组织的主要竞争对手包括Zakum开发公司、Arabtec Construction(L.L.C)和科威特的现代工程和建筑公司。这些组织在卡塔尔经营多年,已经采用了某些营销方法。他们很容易在选定的领域占据主导地位,因为他们意识到支出越多,公司的房子可能在市场上停留的时间就越长。

他们的市场份额至少为20%,其他公司的市场份额约为5%。在物业管理费方面,他们的结构相同,为7%,销售佣金约为2.5%。然而,根据房地产的规模、成本和行业竞争情况,一些公司将董事会调低至近1.5%(曼奈公司:2016年年度报告23条)。关于所有公司的这些结果和可能性,以及受访者的意见,可以说Cofely Besix Mannai已经做好了竞争的准备,并为客户提供了适当的服务和想法。

客户解决方案交付

Cofely Besix Mannai将通过以下渠道向客户提供其服务和产品:

  1. 大力将产品打入发展中国家和当地市场;
  2. 确保吸引当地运动员和名人;
  3. 实施积极的广告计划;
  4. 产品上市时间;
  5. 制定沟通策略计划。

该公司解决方案交付的独特之处在于强调每个客户的重要性,并引入促进平等和团队合作的相互条件。在采访中,一位参与者承认,“我们的客户比我们的一些员工更注意到新的营销活动,因为他们想知道他们能从我们那里得到什么”。这种对事实的解释证明了市场部工作的质量。

公司员工的意见分为几个小组。例如,一些人认为服务和客户解决方案必须通过视觉广告和改进来实现。对公司来说,拍照可能是一个有趣的解决方案。有必要参观商业场所,并拍摄几张房地产最佳特征的照片。

这些图片对企业的营销非常重要,尤其是使用公司的网站和社交媒体。买家不仅希望看到照片,还希望看到各个方面的具体信息,例如房产的平面图。定期联系每个潜在客户,说服他们购买资产(Chéron et al.366)。关于房产的细节非常重要,因为这样潜在的买家可以在参观之前看到布局并更好地了解房产(Scholz和Smith 149)。有可能将平面图纳入我们的研究,因为这有助于数据收集程序。员工将使用图形或绘图。

公司在互联网上的广告是最重要的。这就是为什么定期在其网站上进行创新和创新是一个关键步骤,可以展示其办公室和酒店。在过去五年中,这种方法一直被用作主要的市场策略之一。

公司客户关系

在开发新的营销产品之前,需要确定目标客户。Cofely Besix Mannai必须知道它是否会主要与首次置业者打交道。还应该考虑到,家庭可以根据自己的大小选择大房子或小房子。这些知识有助于预测未来的需求,并在品牌营销中做出适当的调整。

作为目标,卖家仍然是吸引客户的一方。对客户可能的观点进行逻辑思考对于赢得他们对采购决策的信任和承诺非常重要。例如,向客户展示不同房子的视频可能会引起他们的注意,因为这会让他们相信这个想法对他们有用。此外,分享个人经验,保持真实和开放的心态,可以让卖家与客户建立强大的联系。

在抢占公司信息之前,先了解客户的偏好,对于避免让普通人士气低落的情况非常重要。客户与公司的关系应该建立在信任和相互理解的基础上。诚实、稳重、得体是赢得顾客信任的关键。这些优点是每个决策场景的核心。诚然,客户希望知道卖方将如何对其货币资源负责。

产品的作用

员工认为公司需要便利化的商品,有了这些商品,就可以很容易地与潜在的老客户沟通,实现所需的目标和利益。公司的品牌确保其在日常活动中像个人助理一样帮助消费者处理所有公用事业;这个名字也是娱乐的来源(曼奈公司:2016年年度报告24条)。

该公司将解决环境恶化问题,产品维修,住房和设施短缺,以及其他许多困扰其他公司品牌的问题。对于这样的期望,有必要确保人们能够了解该公司,并使用不同的来源来了解Cofely Besix Mannai希望在短时间内提供什么产品或服务。关于长期目标的信息并不像公司在这个特定时刻所发生的事情那样必要。

客剖析

目标定位是吸引可能购买产品和服务的客户的过程。Cofely Besix Mannai采用以下策略对其潜在客户进行细分和定位:

  1. 目标市场的人口年龄在25-48岁之间。
  2. 目标市场包括中产阶级的代表,这样客户就可以很容易地负担得起产品。
  3. 对于那些能够使用品牌的人来说,教育水平并不重要,因为在这一代人中,用户界面是非常容易理解的。为了达到最佳使用效果,高中水平是首选。
  4. 该房地产的地理目标是卡塔尔的城市化地区。

市场营销活动

任何营销活动都包括一系列必须采取的步骤,以实现一系列必须建立的目标。目前,我们建议该公司在国际层面推广其品牌,以赢得由年轻人组成的新客户群。这种决定是由对房地产和高质量维修工程的需求来解释的。因此,一项新的营销活动应旨在建立房地产市场,以便与其他市场参与者进行有效竞争,并支持出色的电子邮件接收应用程序,以及Cofely Besix Mannai可以安装的其他强大工具。

近年来房地产企业对产品的推广和愤世嫉俗的观念正在发生变化。公司必须将销售额从净利润增加到约1.66亿卡塔尔里拉(收入约23.1亿卡塔尔里拉),才能将Widget行业的销售额从约10%提高到12%。公司打算将收益提高到49%的市场份额。

最后,几个沟通目标有助于促进员工与客户的工作。Cofely Besix Mannai旨在通过向消费者传达其正在努力实现的每一个目标,来衡量目标市场的新百分比,将25至48岁的目标女性比例从16%提高到30%。这种做法有助于解决该地区的性别差距问题。

营销活动中的以下沟通工具可能会有所帮助:

社会化媒体

Facebook和Twitter等在线平台将成为连接和共享信息的强大工具。有必要设计一个计划,如何调节社交媒体平台,以及需要多少人来整合这一理念。

使用电子邮件进行营销

引导过去喜欢某些产品的客户是很重要的。因此,过去的经验应该与电子邮件营销活动联系起来。开发内容并每周或每月通过邮件发送是一个好主意。这个策略是其他策略的基础,包括时事通讯、博客文章和市场评估。

直接邮寄

随着互联网的出现,通过网络平台进行交流成为市场营销的重要工具。通过直邮很容易传递信息。这保证了产品的实时通信。此外,客户可以使用短消息传单和每月的邮件,其中适当的消息,房地产业务的产品和服务提供。

结论和建议

设计一个市场活动可以逐渐提高公司的盈利能力。一项新的营销计划的实施将有助于Cofely Besix Mannai领导该地区的其他业务。公司需要建立一个组织良好的管理体系来实施正确的重组计划。目前,电子邮件的策略是改变游戏规则,因为它的产品和服务是目前市场上最好的。它的功能吸引了许多客户的注意。

这种状况极大地提高了公司的市场份额,并扩展到了地区范围。该公司抓住了卡塔尔地区的机遇,有足够的机会成为领先的巨型公司之一。此外,公司拥有一支技术精湛的专业团队,他们的任务是确保产品和服务满足所有客户的需求。

为了成功地推广所选择的营销活动,公司必须准备好改进其服务并支持良好的工作环境。有几个步骤可以帮助员工营销公司的产品:

  1. 推广专家知识是掌握清楚市场信息的必要条件。处理特定的房地产情况需要很长的时间和经验。因此,有必要进行充分的研究,并征求其他专家的意见。在寻找客户的过程中,尤其是在新代理商中,会遇到各种各样的挑战。大多数买家都想了解更多有关在售产品的信息。因此,代理人必须向他们保证,他/她尽一切努力给他们留下深刻印象并告知他们。前客户的推荐信对整个营销活动很重要。
  2. 在市场营销中承认排他性是一个旨在避免明显的讨价还价的步骤。例如,有一种情况是,一套房子给了客户一种独特的体验,并成为人们对正在出售的房产给予更多关注的理由。有必要向消费者突出产品和服务的右侧。客户需要了解其他类似产品的销售情况,并从这些所有者的经验中学习。这些统计数据是衡量公司前景的重要指标。概述了所有成功交易的综合分析。
  3. 选择一个有效的流行语是一个需要向客户呈现一个概括的前台。由于在品牌过程中采用了无情的主题,顾客很可能会享受到整体感。这一策略也增强了对代理商产品的信心。为了使展览看起来令人满意,一句流行语通常效果很好。因此,公司的代理人应该设计一个座右铭并遵守它。电子邮件是这家公司的活动,它的口号听起来可能是这样的:“不要犹豫,用电子邮件来启动”。保留这一口号将有助于推动品牌营销。因为当两件事联系在一起时,人脑会回忆起想法,顾客就会看到代理人的信心。
  4. 关注一个单独的符号是一个重要的工具,以支持一个吸引人的口号由代理人。因此,将一个流行语与一个吸引眼球的个人符号搭配起来,将提高其显著性。人们更倾向于视觉。传递到人脑的信息中,大约90%是从视觉上获得的。各种各样的研究表明,顾客最喜欢的产品最终都是真实的人。

引用作品

巴宾,巴里J.和威廉G。齐克蒙德。探索市场调研。Cengage Learning,2015年。

在日本,品牌原因匹配和活动持续时间对消费者感知因果相关营销的影响消费者营销杂志,第29卷,第5期,2012年,第357-368页。

哈里森、马修等。实践中的市场调研:获得更大市场洞察力的导论。Kogan Page出版社,2016年。

曼奈公司:2016年年度报告. 2016.网络。

斯科尔斯,约阿希姆和安德鲁N。史密斯。”增强现实:设计沉浸式体验,最大限度地提高消费者参与度。”商业视野,第59卷,第2期,2016年,第149-161页。

惠勒,艾丽娜。品牌形象设计:整个品牌团队的必备指南. 约翰威利父子公司,2012年。

附录

面试指南

在这次市场调研访谈中,向所有参与者提出了七个开放式问题。这些答案首先是用英语编写的。然后,他们被翻译成阿拉伯语,以防员工不懂英语。所有的访谈都是录音的,以便进一步抄写答案,用英语翻译,并用于内容分析。

  1. 你在这家公司和它的营销活动中有什么经验?
  2. 你对过去五年组织支持的营销活动了解多少?
  3. 你觉得公司选择的所有营销步骤和理念都是有效的吗?如果可能的话,举几个描述性的例子。
  4. 在上一次的营销活动中,Cofely Besix面临的主要挑战是什么?它们是否被用来激励、恐吓或支持员工?
  5. Coffly Besix市场营销活动的总体结果是什么?你在市场营销方面有什么最喜欢的问题吗?
  6. 你认为客户是否注意到贵公司的新营销方法?在过去几年中,客户数量是否有所增加?请解释一下为什么?
  7. 你准备好介绍适合公司的营销活动了吗?你相信你有足够的知识和经验来做这样的陈述吗?

如果有不清楚的地方,面试时可能会提出其他问题。参加者有权在没有任何解释的情况下不回答问题。他们所有的选择都必须在面试前讨论。不过,如果一个参与者想在访谈中澄清一些事情,研究人员必须准备好把一切都解释清楚。

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