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第一资本公司营销计划

介绍

Capital One Financial Corporation是美利坚合众国的一家多元化银行,向包括“消费者、小企业和商业实体”在内的客户提供一系列财政服务和产品(Capital One第1段)。1) 一。该公司被评为美国十大专门从事存款业务的银行之一。公司总部设在弗吉尼亚州的麦克莱恩。它在美国有多个分支机构,包括“纽约、德克萨斯、新泽西、马里兰州和哥伦比亚特区”(首府第一段)。2) 在其他领域。

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该公司还在纽约证券交易所上市。理查德·费尔班克和奈杰尔·莫里斯组建了这家公司。在他们注意到信用卡在美国的潜在市场之后,他们产生了成立这家公司的想法。因此,他们对此事进行了各种测试。在面对诸多挑战后,他们最终取得了胜利,成立了一家名为Capital One Financial Corporation的公司。尽管它的表现更好,但该公司需要大量的市场营销,以确保与其他提供类似服务的金融机构展开有利竞争。本文重点研究了公司2013年、2014年和2015年三年的市场营销计划。

IBS公司

基于信息的战略是Rich和Nigel在20世纪80年代末提出的一个理念和愿景。信息系统改变了银行的信用卡业务。在实施信息化战略之前,银行主要依靠统一的定价策略来管理其多样化的客户。里奇和奈杰尔在这方面看到了一个机会,他们开发了基于信息的系统,以获得竞争优势。他们在早期阶段使用测试和学习的方法,直到他们成功的探索。基于信息的系统能够定制客户的许多信息。这个案例使capital One能够接触或识别那些有希望的客户和那些无法为其业务增值的客户。这一策略在提升公司利润率方面发挥了关键作用,使其成为信用卡领域表现最好的银行之一。

该公司在其他传统银行(Capital One Financial Corporation 12)之前拒绝了这一想法,但与其他传统银行相比,该公司获得了竞争优势。与传统的信息系统相比,传统的信息系统具有许多优点。它作为一种关注信息的技术手段脱颖而出。事实证明,该系统有助于识别有价值和有利润的客户,因为该系统能够定制或存储每个客户的信息,因此除了评估对公司有重要意义的客户之外,还可以方便地检索信息。许多银行并不知道他们银行里的盈利账户。这类账户很容易受到市场竞争对手的攻击,因为它们可能会被需要获取一些机密信息的其他银行入侵。以信息为基础的战略是一种能够识别此类客户的技术,以便采取措施保留这些客户,以保持其在行业中的竞争力。

关系营销

关系营销是一种旨在培养客户忠诚度、长期参与和互动的营销策略。它的目的是留住顾客,而不是获得顾客。它还旨在或旨在通过提供满足客户/客户感兴趣需求的服务或产品,确保/发展与客户/客户的紧密联系。它是通过客户和企业主之间的公开沟通来实现或促进的。这种关系有助于客户提供可供组织使用的信息,以使其相对于客户具有竞争优势(Capital One Financial Corporation 9)。Capital One Financial Corporation依靠这种营销方式来吸引客户购买信用卡。

该公司在其进入点使用消费者对消费者的交易。尽管许多提供此类服务的竞争对手免费提供服务,但该公司打算为交易收取一些费用。不过,这件事并没有让Capital One Corporation担心,因为它将这些公司视为短期竞争对手,希望扩大市场份额。该公司在对某笔交易的双方进行评估时使用了基于统计的评分系统。这个案子占了上风。他们可以找出那些有利可图的客户来专注于他们。该公司仍然可以改进其关系营销战略,以吸引许多信用卡客户。

了解客户

客户是任何业务中非常重要的组成部分。事实上,营销计划和策略的目的是为了吸引更多的顾客,从而触发组织的利润最大化。以资本一公司为例,它面临着激烈的市场竞争。许多提供他们所提供服务的公司已经出现了。尽管如此,这家公司几年来的业绩还是有所好转。由于其在企业中所采用的愿景和战略,该公司在行业中已经超越了竞争对手。该公司的优势一直是把服务重点放在客户身上。它更了解市场和客户。

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使该公司具有竞争优势的一个因素是能够访问客户的信息,以用于确定可盈利的客户。它还根据客户的需要提供或定制服务。这一步骤在使该公司在竞争对手(Capital One Financial Corporation 9)上获得竞争优势方面发挥了关键作用。目前,许多提供信用卡服务的公司都意识到了信息化战略的潜力。事实上,任何一家公司都已经将其纳入自己的组织,这是Capital One公司面临的挑战。为了在未来三年保持竞争力,该公司必须利用这一优势,利用技术使其服务更好地超越竞争对手。

互联网的使用

互联网在市场营销领域继续发挥着举足轻重的作用。许多公司已经采用或改变了传统的营销方式,转而使用互联网。这种转变是由于越来越多的客户或互联网用户。其次,与其他传统的营销方式相比,互联网是一种更便宜的营销方式。在Capital One Corporation,Nigel和Rich认为,技术,特别是信息基础设施,提供了一个巨大的潜力,但尚未被开发。因此,他们运用信息化战略将自己的想法付诸实践。他们在他们工作的Signet银行开发了最大的oracle数据库。数据库包含客户的详细信息,包括他们的人口统计信息、购买情况和许多其他活动(Capital One Financial Corporation 9)。该数据库除了具有存储结果的能力外,还支持回归分析和其他分析。

信息基础设施生成、分析和存储客户数据的能力使该公司在其他银行中独树一帜。当时,其他银行由于无法维护自己的数据库而依赖外包非分行客户联系人。这一进步使该公司比竞争对手具有竞争优势。该公司有许多用于推销信用卡的在线渠道。在20世纪80年代末,互联网并不昂贵。因此,它是一个非常好的直销媒体。许多持卡人使用互联网查询自己的账户,经常打电话给客户服务部要求澄清。大多数在线交易使用信用卡进行支付。一度,Capital one Corporation面临着来自Nextcard等其他信用卡提供商的激烈竞争,后者利用互联网获得了新持卡人。

在这一点上,Capital One Corporation使用测试,因为Nextcard为客户提供了选择自己想要的卡功能的自由裁量权(Capital One Financial Corporation 9)。此外,它还利用专有的统计建模系统,根据客户的反应对客户进行了评估,这使得它拥有大量的客户群。此外,它还为客户提供了即时批准和信贷可访问性。然而,公司在2000年连续三年没有盈利。资本一公司在互联网上发现了三个机会。该公司发现客户每星期访问一次公司的账户。他们去查账,付账单,看看他们的交易是否结清。该公司拥有1.24亿个账户,以每年700万的速度增长(Capital One Financial Corporation 9)。

该公司创建了门户网站,使客户能够购买各种服务和产品。该公司通过信息化战略成功地吸引了许多客户。该公司还将合资经营作为其营销策略。参与合资企业的主要目的是培训和教授其他公司的信息化战略。许多公司不知道定制。通过这样的合资企业,企业将能够获得优势,将这些战略纳入其组织。资本一公司比其他公司有竞争优势。这些公司已经将这些基于信息的战略推广到了他们的组织中。

然而,技术正在进步。因此,公司有必要采取措施保持竞争力。信息是确保信息化战略成功的关键和最重要的因素。到目前为止,公司在互联网上起到了提升其地位的作用。该公司仍然需要利用这些信息中的其他途径来联系许多客户,以便将他们的详细信息存储在数据库中。在未来三年内,该公司为实现其目标可以采用的现代技术之一是应用程序,这是一种可以在计算机、电话、互联网或任何其他电子设备上运行的软件应用程序。

客户服务的作用

客户服务是指与组织内的客户交互有关的所有方面的组成。客户关怀对于一个组织来说是必不可少的,因为一个满意的客户很可能会回来接受同样的服务。投资于客户服务的公司比那些没有计划或客户关怀服务的公司有优势。Capital One公司投资于客户关怀服务具有多种作用或优势。尽管该公司拥有优秀的员工和足够的系统来应对客户,但它仍需要升级和引入一些变化,以确保其客户服务符合其要求。客户关怀的一些作用包括确保快速回答客户的查询,从而增强客户的信任。

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因此,这样的客户很可能会对公司保持忠诚。此外,客户关怀非常重要,因为它使公司能够提供满足客户利益和需求的服务和产品。只有当系统要求客户提供对公司能力的评价时,目标才能实现。未来三年,Capital One Corporation需要改进其客户服务,以促进其增长,使其能够在来自其他竞争对手的激烈竞争中生存下来。该公司需要拿出足够的策略,比如确保消除客户关怀系统中的所有缺陷,以确保客户得到良好的照顾。

营销策划流程

为了达成一个战略营销计划,必须完成各个阶段。这些阶段对于确保公司或组织实现其营销目标非常重要。Capital One Financial Corporation要实现2013年、2014年和2015年的市场目标,必须制定营销规划流程(Valeriu、Tudor和Andrei 730)。为了使营销过程有效,需要设定目标。一个组织的目标是在任务书中确定的,它还规定了组织在一段时间后想要达到的公司目标。

下一步是对现状进行分析,除了提出市场假设外,还可以通过市场审计和进行SWOT分析。第三个阶段是制定营销策略,包括了解营销目标和策略,预测预期结果,并在第一个计划没有按计划进行的情况下制定替代计划。第四个阶段是在监控市场营销进展的基础上配置营销资源。这一阶段包括起草一份营销预算,以制定一份详细的行动计划,该计划将如何实施(Valeriu、Tudor和Andrei 730)

态势分析SWOT

SWOT分析是一个缩写,意思是优势、劣势、机遇和威胁。任何组织都必须分析其优势、劣势、威胁和机遇,以便了解需要调整的领域和/或投资的重点。在市场营销中,这个概念同样重要。第一资本金融公司应该利用这一点来评估自己,为未来三年实现目标做准备。优势和劣势是内部力量,机会和威胁是外部力量。

力量

优势包括使该公司比其他公司具有竞争优势的领域(Gilligan和Wilson 245)。Capital One Financial Corporation有许多优势需要进一步加强,以确保在未来三年内实现其目标。该公司的优势之一是它已经树立了良好的形象。它的品牌是积极的。因此,它有可能吸引更多的顾客。该公司的历史和目前的业绩都是一丝不苟的,这一案例使其与其他公司相比具有优势。

该公司在纽约证券交易所上市。因此,它已经显示出持续的改善。第二个优势是,它有完善的基于信息的战略,这使它比其他公司具有竞争优势(Wrick和Matt 3)。这些策略使公司能够识别客户的盈利能力,因为客户的信息可以被捕获并存储在公司的数据库中。第三,公司成功聘用了在信息化战略方面拥有丰富经验和知识的高技能管理人员,这些管理人员持续提供良好的领导能力,从而使公司实现了目标。

弱点

弱点是影响组织顺利运作的内在力量。第一资本公司也不例外。它有一些挑战,营销团队不必忽视。其中一些问题包括组织结构和组织文化问题。除了向公众展示积极的国家银行形象外,该公司还应将自己塑造成一个国家实体。因此,它应该雇用各种背景的工作人员,以表现出民族主义

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威胁

威胁是公司面临的外部力量。对一家公司来说,识别这些力量是很重要的,因为它有助于公司制定战略,最大限度地减少或消除这些力量。资本方面的威胁一家金融公司包括来自从事相同服务的其他公司的竞争加剧。基于信息的战略的概念已经在许多公司中推广,从而使公司面临失去客户群的风险。仅仅依靠技术是一种风险,因为有时系统可能会出现故障,使公司陷入停顿。

机会

Capital One金融公司有许多机会,可以适应这些机会,以便与其他公司相比具有竞争优势。机会包括越来越多的人需要卡片,公司可以利用这些卡片来增加利润。该公司可以将其服务扩展到国外市场,以最大限度地开拓其他国家(如英国和许多其他国家)的广阔市场。

市场营销目标

为了使公司实现目标,它需要知道它想要实现什么以及它将如何实现它(Gilligan和Wilson 245)。Capital One Financial Corporation寻求获得更多客户,使其具有竞争力。为了实现这些目标,公司将把分支机构和服务扩展到其他有现成市场的国外。因此,公司将不得不储备大量资金,在市场前景看好的各个地区进行广泛的营销。此外,该公司将被要求增加其营销渠道。

它应该利用现在手机上可以访问的应用程序来推销自己的产品,除了获取客户的详细信息,使其能够实现目标。这三年公司的营销目标是通过增加销售额使利润最大化。只有当公司的市场占有率足够大时,才能增加销售量。高利润还将取决于品牌资产和服务的效率水平。因此,营销团队的成功将建立在效率和组织形象的基础上,这将对公司寻求获得更多利润做出积极贡献。

战略

公司应采用的营销策略应确保公司在市场上具有竞争力。市场上有很多公司。他们都在努力吸引更多的顾客到他们的公司。因此,战略的选择对于确保公司实现其目标至关重要。公司可以通过各种策略来适应其他公司的竞争优势。

市场细分

公司必须将客户的需求分为不同的细分市场。例如,它将进行市场分析,以确定目标市场的每一个细分市场的需求,以确保该细分市场获得它想要的服务。市场细分也将使公司能够有效和高效地提供服务,从而使公司能够在三年内实现其目标。细分将使公司能够以一种能够实现其目标的方式定位其服务。在市场细分中,Capital One Financial Corporation需要计算出它希望在三年内获得的销售额百分比,它想要什么,以及市场如何使用产品或服务,除了要知道它将如何到达目标市场或客户之外。

营销组合

在营销组合中,公司应考虑决策的四个P。这将使公司能够做出适当的决定,在三年内推广其产品(Gilligan和Wilson 246)。

产品

关于产品的决策应该考虑产品的优势,以及如何利用产品。在利用产品时要考虑的因素包括品牌的种类、质量、保修、包装和产品线的范围。资本一家公司在向顾客推销其服务和产品时,应考虑到这些因素,以获得对竞争对手的竞争优势。

价格

在定价方面,公司应该知道它对产品和服务的销售有什么期望。因此,它应该考虑是否会提供折扣、捆绑销售、了解应该具有竞争力的标价、付款条件、融资选择和产品的租赁选择等许多与定价有关的问题。

分布/地点

分销除了考虑评估标准外,还包括考虑将用于其营销的分销渠道,如直销、零售、中介或分销商。公司还应了解其产品供应地、物流(包括订单履行)以及运输成本等诸多问题。

促销

公司应该知道它将使用哪些策略来向市场推广产品。在这种情况下,资本一公司要想在三年内实现目标,除了运用公共关系等多种方式外,还将采用多种方式来推广其产品,包括通过拥有众多追随者的媒体进行宣传和广告宣传。

环境挑战

在资本一号金融公司的营销策略和计划中,需要考虑各种环境挑战。尽管该公司已经提出了这些战略,但由于在这段时间内美国可能会发生各种环境挑战,这些战略可能无法如期发挥作用。三年是很长的一段时间。可能会出现各种可能影响计划和策略执行的问题。其中之一是经济危机,它可能导致通货膨胀,从而影响营销战略,因为储备的资金可能不足以确保所有领域都能覆盖。其他挑战是政府政策和法规(如税收)的变化,这可能会影响企业的顺利运营。

结论/独特价值

总之,作为一名营销经理,我将保证客户能够快速获得公司的服务。一旦客户下订单,处理周期将很短,从而使客户能够在尽可能短的时间内得到他们的服务和产品,从而使他们享受服务。此外,我将确保良好的客户关怀,员工提出的所有疑问和问题将立即得到解决,以确保他们对公司保持忠诚。由于网络犯罪和账户黑客案件不断增加,市场目前需要加强安全措施。该业务主要基于在线平台,这是一个非常关键的问题,需要采取措施阻止任何未经授权的人进入客户的帐户或数据库以获取机密信息。因此,要求员工具有高度的诚信,以确保客户信息数据库的安全。

引用作品

首都一号。关于capital one,2010年。网络。

第一资本金融公司。哈佛商学院。哈佛:哈佛商学院,2010年。印刷品。

吉利根、科林斯和莱恩·威尔逊。战略营销策划. Elsevier:Butterworth Heinemann,2009年。印刷品。

瓦莱里乌、柯梅、伦斯库·都铎和波佩斯库·安德烈。”中小企业实施战略营销规划的前提奥拉迪大学年鉴,经济科学丛书20.1(2011):730-735。印刷。

克里克、克莱蒙斯和撒切尔·马特。资本一:开发基于信息的战略,1998年。网络。

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