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新加坡Avis租车市场分析

介绍

阿维斯汽车租赁公司是一家在全球拥有强大品牌标识的汽车租赁公司。它起源于美利坚合众国。阿维斯总是向客户承诺,在服务质量方面,我们将为客户提供额外的服务。Avis是一家国际知名公司,在全球范围内从事汽车和卡车的租赁业务,公司总部位于美国的Parsippany。Avis有两大品牌,即:。预算和Avis。

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在世界各地的旅游业中,Avis为休闲、商务和高端市场提供具有竞争力的汽车租赁服务。对于有意识的旅行者,Avis提供低租金的汽车,这是在Avis预算运作的范围内。

Avis在世界各地(包括新加坡)开展业务,在美国、澳大利亚、拉丁美洲、加拿大、新西兰、太平洋地区和加勒比海地区的不同地点运营约6500辆卡车和汽车。新加坡拥有超过350000辆的汽车,其中包括在世界各地租赁的汽车。在全球范围内,2009年,Avis已完成超过2300万辆汽车租赁交易(ICD Research,2011年)。

Avis新加坡公司的SWOT分析

优势

阿维斯新加坡公司成立于1972年,自那以后,它一直稳步发展,并在新加坡开展了另外四项业务。Avis新加坡是国际第二大分支机构,在新加坡市场排名第五。它的主要优势是强大的定价性能,完全通过自动化接受订单、结算和处理付款。Avis Singapore拥有卓越的辅助服务,因此成为首选品牌(何2010,p。1) 一。

Avis,Singapore提供各种豪华车,如丰田Vios、丰田Altis、丰田凯美瑞、起亚Picanto GL、MPV Honda、SUV Nissan x,从每天75美元到109美元不等。Avis,Singapore也提供商业推广计划,如折扣、优惠券、促销奖励,无论是单独提供还是与其他商业合作伙伴或分支机构合作(何2010,p。1) 一。

弱点

Avis Singapore的主要竞争对手是:Comfort Delgro、Orix Corporation、Hertz和C&P Rent-A-Car。新加坡的汽车租赁市场并不是那么繁荣,因为新加坡的公共交通系统又便宜又好;这导致了新加坡汽车租赁业的竞争性。

进入汽车租赁和租赁市场的门槛也很低,因此该行业的参与者越来越多,尤其是与大型授权汽车租赁公司(如Avis)相比,后者导致汽车租赁费用激增,竞争更加激烈。激烈的竞争和低门槛的进入迫使Avis提高和维护自己在新加坡市场的地位。因此,Avis需要继续增加其服务并满足客户的期望(Auto 2004)。

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新加坡汽车租赁业受到以下因素的影响:汽车拥有量、公共交通基础设施、非高峰汽车和低进入壁垒。在新加坡,拥有汽车是一项昂贵的投资,因为进口税高,维修成本高,而且严格的监管环境要求车主必须有一份权利证书;快速贬值也是车主们关心的问题。所有这些使得汽车使用成为租赁公司的核心服务。新加坡Avis的前景受到上述因素的影响(Ho 2010,p。1) 一。

机会

Avis是汽车租赁行业的知名品牌和全球品牌,在160多个国家开展业务,运营约5000个租赁网点。Avis Singapore拥有无与伦比的声誉和各种各样的服务,这些服务有助于消除那些重视声誉和服务质量的客户感知到的身体和心理风险。在新加坡的外籍人士通常选择像赫兹和阿维斯这样的家喻户晓的品牌,因为他们认为小经销商在外国是一种风险(Ho 2010,p。3) 一。

Avis将智能手机技术作为其客户服务功能;客户可以通过使用手机轻松租车。新加坡的阿维斯公司(Avis)引进了全球定位系统(GPS),以尽量减少迷失方向的客户数量;它简化了他们的租赁合同,并为其忠实客户提供了租用阿斯顿马丁斯的可能性(加州大学2011年,p。83页)。

Avis通过引入Avis交互式,这是一个基于互联网的信息管理系统,用于管理车队,因此成为第一家实施该系统的汽车租赁公司(Avis n.d,p。1) 一。

Avis的预预订模式在Avis中是很有可能的,而且它是安全的,因为它不会在一夜之间失效。Avis有各种各样的车,从普通的到超小型的豪华车,因此人们可以很容易地找到他或她的选择,无论是省钱的还是租车给新客户留下深刻印象。Avis在不同的汽车和不同的地点有不同的交易;这可以使客户为将来的租房节省开支(加利福尼亚大学2011年,第。83页)。

威胁

不断上涨的燃油价格可能是阿维斯新加坡业务利润微薄的原因之一。员工的保留和可用性也对新加坡的Avis构成了巨大的威胁。新加坡的公共汽车和火车票价相当低;出租车的票价也很低,因此在新加坡旅游很容易。这些都是像新加坡的Avis这样的汽车租赁公司所面临的挑战之一。新加坡政府推出的私家车租赁计划被认为是Avis Singapore等公司汽车租赁和租赁市场面临的最大挑战(Ho 2010,p。1) 一。

关于Avis Singapore如何提高其市场份额以更好地与新加坡市场四大汽车租赁公司竞争的建议

当Avis生病的时候,Avis的Robert Townsend介绍了一个非常著名的广告,即“We Try Harder”,这是一家广告公司创造的,主要是为了寻找一种竞争优势,这种优势似乎是“更努力”,因为他们不得不这样做。在Avis,这被视为一种非常成功的扭亏战略之一,应该看到,在最初阶段,这一做法从一开始就遭到了在汽车租赁业务方面更传统经验的高管们的反对。

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建议Avis Singapore尝试采用同样的方法来改善其在新加坡的业务。Avis Singapore应努力打造这样一个吸引人的口号,并在媒体上不断地进行广告宣传,使其成为新加坡第一大租车公司,从而将所有其他领先者推后(Hooley&Graham 2008,第148页)。

例如,Enterprise Rent-A-Car观察到,它的客户不喜欢必须到他们的办公室来获得服务。因此,企业开始在客户的办公室或住所门口交付车辆。因此,为了改善业务,阿维斯新加坡公司应该引入这样的经营策略。此外,迪士尼明白,它的一些忠实拥趸不喜欢排队等候。为了克服这一点,迪士尼开始以一定的溢价推出FastPass,这样一来,它的忠实粉丝们就可以避免排着长队去参观其主题公园。建议Avis Singapore公司采用同样的策略来吸引和留住其客户(Gitman&McDaniel 2008,第290页)。

例如,企业租车引入了一种评价技术,即企业服务质量指数(ESQI)。这只不过是一份顾客满意度反馈表。ESQI表格将包括几个问题,即:。1) 客户对其满意度的评分。2)它会询问客户,他是否有兴趣在将来从企业获得服务。3)表格中也会有问题,涉及所用车辆的清洁度、交易速度,以及企业员工的方式和帮助倾向(Mehra等人,2009年)。

ESQI的结果极大地帮助企业了解什么是客户满意的权利。ESQI已经证明,客户满意度直接影响公司的利润和销售额。

此外,企业还为其员工制定了晋升政策和年度加薪和绩效奖金,这些都与客户满意度直接挂钩。这使员工对客户满意度的态度发生了巨大变化。此外,企业组织了一个经常性的员工入职培训计划,帮助员工如何照顾他们的客户。

这也使得员工的满意度很高,销售额也有了惊人的增长,由于员工积极性很强,企业的销售收入从2004年的20亿美元增长到目前的70亿美元。建议Avis Singapore也应采用与客户反馈一样的企业化策略,将员工晋升和年度增量与客户排名挂钩,使其成为新加坡汽车租赁行业的第一(Mehra等人,2009年)。

就租金而言,一家主要专注于机场服务的汽车公司可能不会再次见到客户,但企业会专注于为当地客户提供持久的幸福感,而这对公司的利润更为重要。建议Avis Singapore也应采取同样的策略来改善其在新加坡的客户群(Mehra等人,2009年)。

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新加坡应最大限度地利用其先进的技术和先进的服务来扩大新加坡的市场。Avis Singapore应该在其车队中增加更多的节油型汽车,以保持绿色公司的形象,这将降低可变成本,提高盈利能力(Mehra等人,2009年)。

建议Avis Singapore也应打入邻近国家新加坡的马来西亚市场,因为它的市场比新加坡更广阔,它在马来西亚的成功运营将使其成为该地区租车服务运营商中的佼佼者(Mehra等人,2009年)。

除了本案例研究中提到的因素外,还有哪些外部因素或因素会影响新加坡的汽车租赁市场?

毫无疑问,新加坡的租车行业是一个“血腥”的行业,因为它的利润率和竞争力都很紧张,它也是一个充满了探索新技术的新机会的行业。租车行业可以从信息处理和自动化的新方法中获得许多好处,作为实现增长和增加利润的一种方式。Avis Singapore可以通过提高自动化技术而不是缩减员工人数,从而将运营成本降低约30%。随着对自动化技术升级的进一步投资,Avis Singapore可以最大限度地控制和控制其运营和资产(Richman 1991年,第75页)。

为了发展在新加坡的业务,Avis在新加坡的管理层应该更多地关注与汽车保险代理商、汽车车身店和汽车经销商的关系,这些代理商可以为公司获得更多的业务,而不是更多地依赖旅行社。

Avis Singapore应该更加关注那些不常去休闲的旅客,不仅提供更具竞争力的价格,而且还提供诸如提供方向性建议、推荐好餐馆以及帮助他们提行李等服务。与著名餐厅的合作可能有助于Avis从通过客户推荐获得的佣金中增加利润(Besanko等人2009年,第480页)。

尽管其领先的市场地位和卓越的客户服务,租车趋势、互联网服务、机场大面积存在以及绿色客户的目标是Avis需要瞄准的一些灰色区域。

Avis应利用其在亚洲市场的强大品牌和国际影响力,实现其在新加坡市场的潜力,并应远离机场,将其市场定位于非机场运营(印第安纳大学,2010年,p。67页)。

直接影响新加坡汽车租赁市场的外部市场力量迫使Avis重新考虑和评估其商业利益,以有效应对市场上不断变化的威胁。Avis通过其市场口号“我们更加努力”在21世纪获得了突出的地位st世纪。在1963年发起的营销活动中,Avis承认并接受了美国第二的地位,它无法直接与世界第一汽车租赁公司赫兹公司竞争。

这一口号构成了该公司企业文化的一部分,在新加坡,该公司仍在努力扩大市场份额和扩大规模。Avis充分利用其传统和优势来跟踪和满足客户的动态需求。Avis的管理强调满足客户的需求,如安全性、价格承受能力,并将其品牌超越预期。对于未来的扩张,对当前市场的分析至关重要。

工具书类

汽车2004,使用Avis的优缺点. 网状物。

阿维斯n.d。,阿维斯:还在努力吗. 网状物。

Besanko,D,Dranove,D,Shanley,M&Schaefer,S 2009年,战略经济。约翰威利父子公司,纽约。

吉特曼,L J&McDaniel C 2008,商业的未来:要素,纽约,Cengage Learning。

2010年1月,案例研究1新加坡Avis租车公司:他们是否更努力了? 米诺特,米诺特州立大学。

Hooley&Graham H 2008年,营销策略与竞争定位印度培生教育公司,新德里。

2011年ICD研究Avis Budget Group,Inc.公司简介和Swot分析,营销战略和竞争定位”。网状物。

印第安纳大学2010,商业二分零,媒体公司,印第安纳州。

Mehra,N,Zephir,M,IIous,D,Patel,D和Sultan,2009年1月企业租车’. 网状物。

Richman,D 1991,“将自动化对汽车租赁业的全面影响转化为汽车租赁业”。首席信息官,6,75-77。

加州大学2011,新加坡商业,第4卷,第7-12期,新加坡出版社,加利福尼亚。

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