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亚马逊公司的商业管理

执行摘要

对亚马逊的分析表明,它有一个灵活和适应性强的商业模式,促进了它在产品线和全球扩张方面的增长。从根本上说,亚马逊在技术基础设施方面的实力是推动亚马逊发展的唯一可持续性竞争战略。总体分析显示,亚马逊在竞争对手中占据了很强的竞争地位。在外部环境方面,亚马逊面临着政治、环境和法律方面的挑战。然而,全球市场的经济稳定和技术进步对其业务的可持续性产生了积极影响。相反地,使用波特的五种力量进行的分析表明,亚马逊面临着激烈的竞争和来自替代品的威胁,因为进入壁垒很低。此外,该公司还面临着巨大的买方议价能力,来自新进入者的威胁很小,以及温和的供应商效应。亚马逊通过采取紧急的战略应对措施来应对环境挑战,这些措施包括修改商业活动、竞争战略和组织文化。因此,考虑到电子商务行业的动态问题和各种消费者行为,亚马逊应采取集中的差异化战略,以保持可持续增长。

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战略上的关键变化

鼠疫分析

政治因素包括不稳定,政府对电子商务的支持,以及加强网络安全方面的努力。政治稳定为组织拓展全球业务创造了机会(Armour 2017;Basedow 2017)。英国脱欧谈判、亚洲繁文缛节措施以及税收问题都严重影响了亚马逊的扩张。然而,政治稳定的增强、政府对电子商务的支持以及网络安全措施为全球市场的增长提供了机会。

影响亚马逊的一些经济因素包括发展中国家的金融稳定和经济增长。根据Liu et al.(2017),国际市场的经济稳定使商业风险最小化。因此,发展中国家的经济增长增加了可支配收入,促进了亚马逊的财务业绩(Zahonogo 2017)。此外,经济条件的改善改变了人们的生活方式,这导致亚马逊扩大了产品线。

生活方式的改变和贫富悬殊是塑造亚马逊电子商务的重要社会因素。精通技术的一代人的需求极大地影响了亚马逊的业务增长。Kramler观察到,随着全球越来越多的人从网上购物习惯中获益,2016年全球各地的消费者都从中受益。另一方面,Besarria et al.(2018)观察到,财富差距促进可支配收入水平停滞,导致经济增长缓慢,行业盈利能力下降。不断变化的消费者人口结构,包括千禧一代对便利的需求,支持了上门服务的发展。

技术的快速增长和网络犯罪的增加是影响亚马逊的技术因素。技术增长促进了亚马逊产品线的扩张,如亚马逊GO技术,提高了服务效率,从而提高了客户忠诚度。相反,违反数据安全性会损害消费者隐私。卡米洛(2017)认为,网络安全问题严重影响个人之间信息交换的保密性,并对在线零售业务的成功构成威胁。电子商务中安全威胁的复杂性使得亚马逊在运输过程中使用机器人。

在环境方面,对环保项目的关注度不断上升,为公司的发展提供了机遇,推动了公司的经营战略。环境可持续性标准的实施提升了公司的声誉,建立了强大的市场品牌(Irfan,Hassan&Hassan 2018;Tang等人,2017)。亚马逊采用数字购物,使用云服务,并转向食品杂货业务,这表明了它对环境保护的承诺。此外,公司还投资于可再生能源和减少包装废弃物。

影响亚马逊的贸易法律包括产品监管、对外贸易、政治制裁和安全法规。Haffajee和Mello(2017)将不遵守法规描述为影响组织声誉和社会形象的代价高昂的错误。产品监管大大减少了市场上假冒产品的存在,促进了亚马逊的在线业务。此外,对外贸易法使亚马逊能够扩大其国际化,从而增加其市场份额。

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波特五力

由于低转换成本和行业内竞争对手众多,买家的议价能力很高。在线客户可以选择从亚马逊的竞争对手那里购买商品,这些竞争对手可以在互联网上很容易找到。Duch Brown等人(2017年)断言,每个客户都能充分获得影响其选择的各种产品的信息。由于亚马逊在该公司的在线商店中维持了大量第三方商家,确保了各种产品的供应,因此供应商的讨价还价是温和的。因此,该组织有权决定在其网站上销售的商品种类,从而对供应商产生影响(Rodríguez-López,Diz-Comesaña&Mondragón,2017年)。亚马逊替代产品的威胁很大。沃尔玛等替代品牌在全球市场提供替代产品。根据Aranda、Martín和Santos(2018),缺乏服务体验会导致客户不满和业务损失。此外,许多商业街零售店都有替代品。

由于已有的市场品牌,行业内新进入者的威胁较低。过度的营销建立了一个公司品牌,这会提高新进入者所需的成本(Chang&Wu 2013;Karakaya&Parayitam 2013)。亚马逊的产品差异化程度足够高,以保持客户的忠诚度。这个行业竞争激烈。亚马逊有大量的竞争对手,如沃尔玛、易趣、阿里巴巴、纽蛋和哥伦比亚之家。

SWOT分析

对内部环境的分析表明,亚马逊的优势包括创新能力、强大的基础设施、财务能力和以客户为中心的文化。亚马逊的弱点是利润率缩水、逃税和缺乏多样性。公司的低成本市场领导方式对组织的盈利能力产生负面影响。逃税导致了负面宣传,损害了公司在市场上的声誉。尽管亚马逊在全球扩张,但它未能在其网站上使用不同的语言版本来满足不同市场文化的需求。

对外部环境的分析表明,亚马逊有很多进军市场的机会。这些机会包括全球扩张、采用实体商业模式和利用合作企业。大多数亚洲和非洲国家都是发展中的电子商务市场,竞争激烈(Dobbs,Remes&Woetzel 2015)。在国际市场上采用实体和砂浆对于扩大亚马逊的杂货、送货和送货服务至关重要。此外,收购和与互补组织结盟对促进全球扩张至关重要。然而,该公司面临的行业威胁包括低进入壁垒、政府监管和激烈竞争。电子商务的低进入壁垒为更多公司进入市场创造了机会,导致激烈的竞争影响了盈利能力(Dadush 2018)。政府对外国企业的监管影响了企业的建立并限制了盈利能力

亚马逊对外部和内部挑战的回应

业务响应

亚马逊采用了一种灵活的商业模式,有助于有效应对挑战。在社会经济环境中,该公司致力于消费者行为的改变,包括高效的服务提供。Stefan、Vintilă和Cristian(2017)认为,全球市场的经济增长显著改变了消费者的生活方式和消费行为。为了应对消费者行为的新趋势,亚马逊利用颠覆性创新创建了基于网络的存储服务、数字购物和上门服务。

竞争战略响应

在应对来自政治和经济因素的外贸挑战时,各组织利用蓝海战略为一项显著降低竞争的发明申请专利(Heger&Zaby 2017)。亚马逊发明了在线租赁空间,并与第三方商家和物流公司建立了合作企业,以促进全球扩张,并向不断增长的市场份额交付订单。此外,该公司通过采用激进和创新的技术来扩展其产品线,如开发其云服务以满足全球市场的需求,以及引入Amazon Go服务,该服务在客户离开商店时自动扣除产品成本。

文化和结构反应

影响文化和结构调整的环境、经济和法律挑战包括健康的生活方式倡议、工作条件和激烈的市场竞争(Kim&Kim 2015)。为了应对这些挑战,亚马逊适应了一种高效的服务提供、高度商业机密、引入在线杂货店和实体单位的文化。这种文化调整通过增加人力资本和在实体单元中引入机器人机器来改善员工的工作条件,从而实现在线订购和包装。

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亚马逊的组织战略

亚马逊采用了一种应急策略,这就需要采用一种实验性的过程,从而产生各种结果。通过分析亚马逊对环境挑战的应对策略,很明显,亚马逊采用了紧急业务战略,这有助于其灵活地创造可持续的竞争优势。Neugebauer,Figge,and Hahn(2015)认为,紧急方法允许组织进行市场试验,并为当时的每一个问题找到可行的解决方案。亚马逊商业环境中的挑战塑造了该组织制定短期和长期目标的战略反应。该公司将客户满意度视为在线市场成功的关键因素。

应急战略是组织在市场上的成功。亚马逊拥有巨大的市场份额,是世界上电子商务表现最好的公司之一。此外,这一战略是促进亚马逊市场研究并为其创新提供信息的关键工具。亚马逊采用这一战略后成功的一些产品包括亚马逊网络服务、Prime和实现中心。

相反,这一策略极大地导致了印度等部分市场的低盈利能力。亚马逊利用实验过程来影响消费者的品味,并不能保证产品在市场上的成功。此外,亚马逊的紧急战略方法也导致了公司失败的产品开发,如消防电话。

竞争优势的基础与可持续性

基于资源的视图

运用亚马逊的竞争优势理论对其进行了资源分析。组织拥有的资源配置决定了竞争优势的可持续性(Mweru&Muya 2016)。对资源的分析表明,Amazon拥有强大的物理和虚拟资源,支持产品的高效流动、存储和分发。实体资源包括资本、仓库、运输商、分销商店和产品,而虚拟资源则构成品牌、声誉、知识产权、文化和软件。这些资源是适当的,因为它们使亚马逊能够零售电子商务行业的各种产品,并保持竞争力。作为全球领先的在线零售商之一,亚马逊拥有充足的资金、广阔的仓库、充足的运输工具和便利的分销商店。亚马逊已经存在了20多年,已经建立了一个全球性的品牌和声誉,使它在网上市场占据主导地位。此外,亚马逊在信息技术方面创造了许多创新,并将其作为知识产权加以保护。在人力资源方面,亚马逊拥有技术娴熟、富有创新精神的员工,他们在丰富和鼓舞人心的文化中茁壮成长。

对亚马逊的分析还表明,创新提供了竞争优势。强大的基础设施使企业能够扩展作为其主要竞争优势的客户价值主张(Belal,Shirahada&Kosaka 2014)。创新的创造和使用使亚马逊从一家在线书店成长为一家电子商务巨头。创新的基础设施实力有助于公司打入全球市场并适应客户的多样化需求。通过其基础设施能力,亚马逊通过使用无人机和机器人服务来增强消费者隐私,重塑了在市场上零售产品的模式。此外,亚马逊基础设施创新继续指导产品改进,如在线零售业务的扩展、网络服务的开发、Amazon Go、Echo产品、实现和优惠。根据Mweru和Muya(2016),资源应该是有价值的、稀有的、独一无二的、不可替代的,以提供竞争优势。由于这些创新的可模仿性和可替代性是昂贵的,它们提高了亚马逊在电子商务行业的竞争力。

基于资源的观点表明,亚马逊的基础设施是持久的,因为它不仅精巧而且富有创新性。作为一家全球在线零售商,亚马逊已经建立了一个完善的供应链和物流服务,允许产品从供应商到客户的无缝配送。该公司有一个大容量的在线销售点,为其他零售商提供销售其产品的前沿空间。此外,Amazon web services是一种扩展的基础设施服务,它存储消费者和第三方商户的数据,同时将公司的产品线与各种技术创新(如Amazon Go和Echo)连接起来。这个强大的网络促进了分销能力的建立、业务的多样化和现有流程的中断。同样,精心设计和创新的基础设施的存在为亚马逊在电子商务行业带来了竞争优势。

竞争优势的可持续性

如果亚马逊通过招聘知识渊博的员工、采用创新、通过研发持续改进技术基础设施,继续保持领先地位,亚马逊的竞争优势是可持续的。

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亚马逊的战略选择

TOWS矩阵分析

外部机会 外部威胁
内在优势
  • 优势和机会
    Maxi-Maxi策略
    (聚焦差异化战略)
  • 利用优势最大化机会
  • 力量与威胁
    Maxi Mini战略(差异化战略)
  • 利用优势减少威胁
内部弱点
  • 劣势与机遇
    Mini-Maxi策略
    (集中成本策略)
  • 抓住机会,把弱点降到最低
  • 弱点和威胁
    迷你迷你战略
    (成本领先战略)
  • 最小化弱点,避免威胁

分析表明,亚马逊面临的威胁包括低进入壁垒、政府监管和激烈竞争,而机遇包括全球扩张、采用实体商业模式和利用合作企业。战略探索是对组织现有资源进行建模以实现其长期目标的重要工具(Burgelman等人,2018年和Reynolds、Sheehan和Hilliard,2018年)。该公司的弱点包括利润率缩水、逃税和缺乏多样性。优势在于创新能力、强大的基础设施、财务能力和以客户为中心的文化。基于以上分析,亚马逊可以用来确保长期成功的战略选择包括成本领先、成本集中、产品差异化和差异化选择。

成本领先

这一战略包括尽量减少组织的内部弱点和避免来自外部环境的威胁。价格焦点是一种市场利基战略,公司通过成本竞争来增强组织在饱和市场的竞争优势(Uluskan,Godfrey&Joines 2016)。亚马逊可以通过在选定的市场上采取低定价策略来阻止竞争对手和新进入者投资这些细分市场,从而避免威胁。此外,公司必须利用熟练的劳动力指导遵守监管准则,并在其网站上采用更多语言,从而最大限度地减少其弱点,包括缺乏多样性和不遵守贸易法规。通过采用成本领先优势,亚马逊将提高其市场份额,并提高其盈利能力,以实现未来的可持续增长。

差异化战略

差异化战略涉及到利用组织的力量来最大限度地减少来自环境的威胁。由于电子商务领域的竞争随着经济的发展而持续增长,亚马逊可以利用其创新能力和财务实力开发新功能,使其产品与竞争对手的产品有所区别。这种价值创新过程积极影响消费者的兴趣和偏好,从而形成强大的竞争地位(Omsa 2017)。采用这一战略将为组织创造强大的竞争地位,提高顾客忠诚度,提高组织的市场品牌。

聚焦差异化

这种战略选择包括组织利用优势,通过为现有市场或新市场开发独特的产品来最大限度地增加机会。由于电子商务行业产品差异化程度较低,竞争激烈,亚马逊可以利用其创新能力、基础设施能力和技术能力,为全球市场上新的消费群体开发独特的产品。公司必须通过目标市场的产品差异化来利用增长机会,例如建立实体店,以满足当地市场的结构性需求。专注差异化的好处包括增强竞争优势、提高资源利用率、增加销售额以及将影响特定产品的市场动荡带来的风险降至最低。

集中成本策略

一个集中的成本策略包括通过利用市场上的可用机会来最小化弱点。亚马逊可以专注于在其产品表现不佳的特定细分市场降低产品成本。公司必须关注现有的消费者偏好,以寻求增长机会(Uluskan,Godfrey&Joines 2016)。然而,为了确保这一战略举措的成功,亚马逊必须推出新产品或开发新的分销渠道。这种战略对于提高组织的市场份额、开拓新市场和建立竞争优势至关重要。

亚马逊最合适的战略选择

专注的差异化战略是亚马逊最好的战略选择。考虑到电子商务的激烈竞争,供应商必须在当前激烈的市场竞争环境下,采取一种温和的竞争优势来维持竞争优势。重点战略的实施问题包括过度利用公司优势,加强对市场机会的开发。

参考列表

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