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AA旅游公司的营销项目

客户

这一营销传播项目的客户是AA旅游和旅游公司,该公司通过帮助客户选择中东(特别是阿拉伯联合酋长国)的度假目的地,以及太平洋游轮旅游和宗教旅游,在旅游业提供各种服务。该公司规模中等,从事旅游和后勤服务的员工不超过50人。它还提供酒店预订服务和假日套餐。

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这家公司的目标市场通常是35至50岁的中年人,他们正在寻找度假目的地。由于全球信贷紧缩,旅游和旅游业最近变得非常有竞争力,因为旅游和度假减少了。该董事表示,公司经历了一个长期的淡季,公司必须制定战胜竞争的战略,以保持盈利。公司的主要竞争对手是市场上的小公司和新进入者,他们的运营成本较低。

该公司正在寻找方法来提高知名度,并在全国推广其产品,以保持其相关性。该公司需要有效的营销传播策略来回馈客户,增加其在旅游业的市场份额。营销传播的目标是创造一个强大的AA旅游和旅游品牌,然后利用该品牌在旅游和游轮旅游领域取得成功。营销传播必须包括营销组合和组织的公共关系,这样才有成本效益。

创意简报

该项目的概念是有一个营销传播策略,将各种营销策略结合起来,以增加销售额,并使公司的品牌在旅游业具有竞争力。以下是客户根据AIDA模式的业务目标。简介的第一个方面是旅行社如何引起买家的兴趣,因为这是产品的重要组成部分。这项服务必须具备吸引潜在买家注意的功能。就AA旅游和旅游而言,旅游业的美丽和度假目的地的风景一定会吸引潜在游客的兴趣。AA的网站上通常会展示他们带客户去的目的地的漂亮照片(Kerry,2007)。

作为创意简报的一部分,有特点会引起兴趣,因为这很容易进入潜在买家的脑海,但激发他们的兴趣可能是一个挑战。公司对目的地的视听记录可能会引起潜在客户的兴趣。食物和目的地的场景也引起了那些对游船和海滩感兴趣的人的兴趣(Gregory,1997)。

有几种激发欲望的方法,让那些看到广告的人为产品叫好。稀缺性或一个人可能没有某物的感觉会激起人们对产品或服务的渴望。该公司正在考虑在夏季提供折扣,以便有兴趣的人尽快预订假期职位(Gregory,1997)。

创意简报的另一方面着眼于公司如何确保潜在客户采取行动并购买产品。需要创造必要的产品是买方感兴趣的,创造一种客户下单的方式将是AA旅行社和旅行社感兴趣的,因为这是唯一的方式,这证明了营销传播上的广告在增加销售量时是有效的(Kerry,2007)。

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用户价值主张

AA Tours和Travels提供的服务对用户有以下好处。用户的第一个好处是,客户可以随时访问客户概述的产品。这家公司不是季节性的,因此它在一年中的任何时候都提供旅游和旅行服务。第二个用户好处是提供的服务符合客户的利益。这些服务并不普遍,因此可以提供各种旅游服务,如酒店预订、游轮预订、宗教仪式旅游、野生动物旅游和海滩旅游(Balmer,2003)。

在提供产品时,定价满足客户的需求,如机票、酒店预订、签证处理和工作许可证处理。这家旅行社把所有这些服务都打包提供。客户机所要做的就是等待到达目的地。换句话说,这家公司提供免费旅游服务。给顾客带来的另一个好处是在目的地期间发生的任何问题的可用性和处理能力。由于为客户提供了许多服务,由于规模经济的增长,价格较低(Clow,2003)。

观众

从客户提供的描述来看,大部分客户都是35-45岁的中年人,他们的来访大多是以工作为导向的。这群人将是公司的重要受众(Marder,2007)。因此,要想在现有的市场上取得成功,客户和其他市场的客户可能希望获得成功。55-70岁及以上的老年人也是客户的目标,因为AA tours and Travel认为,这一群体的可支配收入比其他群体多,而且他们比中年人有更多的假期(Kerry,2007)。

研究和假设

大多数美国人都盼望着和家人一起去国外度假。比起宗教访问和旅行,他们更喜欢休闲度假。在制定吸引这些旅行者的方法时,这些信息是必不可少的。2008年出游的大多数人年龄在50岁以上,他们与配偶或独自旅行。大多数50岁以下的人都是因公出差,他们是独自旅行的。

此外,大多数人认为游轮娱乐是一种奢侈品(Kotler,2007)。企业在进行市场调研后,必须利用所获得的信息分析目标市场的行为,寻找目标市场营销的途径。目标市场营销是一种策略,它发出的信息不是针对所有人的,而是针对高可支配收入的人的。从研究信息来看,目标市场上的人们阅读的杂志种类、他们参加的体育运动的种类以及他们观看的电视频道是非常重要的。这是因为在广告中,为目标群体选择合适的传播渠道对消费者很重要。

竞争格局

主要竞争对手是泰迪旅游和旅游,主要是因为他们位于同一州。还有其他小型旅游和旅游业,大多有三到五名员工。他们确保他们有正确和可能的广告形式的行业。创造可能结果的需要非常适合使用杂志和其他形式的目标广告。他们还通过网站和有针对性的在线邮件列表和订阅使用在线广告(Kerry,2007)。

客户计划员

品牌面临的问题

这个品牌在市场上面临许多问题。目前,品牌知名度是最低限度的,因为很少有人知道AA旅游和旅游公司。很少有人知道它的位置和主要服务。这是一个主要的品牌弱点,建立品牌知名度的策略至关重要,否则,在美国几乎没有人知道它的工作(Kerry,2007)。

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该品牌此前被认为是公司的国际预订品牌,并不是许多旅客度假的首选,而是去国外执行公务的人的选择。品牌必须努力或改善这一形象,特别是由于市场多样化和所有服务的需要,因为这将增加公司的收入。作为假日旅游和游轮度假等服务提供商,该品牌面临着重塑品牌和在竞争激烈的市场中定位自己的挑战(Balmer,2003)。

本次公关活动的目标是将品牌定位为所有旅游和旅游解决方案的提供商,无论是与工作旅行还是休闲旅游相关。这项活动还必须在全国范围内提高品牌的知名度,因为这项活动对于在消费者心目中定位品牌非常重要(Pickton,2007)。大多数现有的旅游和旅游品牌集中在一个领域,如野生动物,或游轮,但他们没有结合他们的服务,因此服务是负担得起的和包罗万象的。

这个营销活动的目的是定位AA旅游和旅行作为一个一站式商店的所有旅行解决方案。这将是营销传播活动的目标。以前,该品牌一直是公务旅行的提供商,但现在将对旅游和旅行解决方案有了看法(Bendinger,1999)。

相对增长和市场份额

AA旅游和旅行的市场份额主要在加利福尼亚州和马萨诸塞州占主导地位,这两个州是公司总部所在地。公司的市场份额可能不到百分之二,尽管客户认为是百分之五。然而,这一份额在加州占主导地位,因为它是最具优势的旅游和旅行社,只受到较小的旅游和旅游公司的竞争。提高其他州市场份额的必要性对于确保该公司在该行业获得主导地位和成功至关重要。

客户通常是中年人,通常是公司的中高层管理人员,他们需要处理去海外的旅行证件。公司也是该公司的主要客户,尤其是在为员工在国外办理旅行证件时(Lewis,2006)。他们通常与公司联系任何旅行安排。他们联系公司以确保他们有旅行所需的文件。

客户的其他人口统计包括60岁以上在游轮上寻找度假目的地的老年客户。然而,这些客户是偶然的,大多数竞争对手都集中在这类客户上。此外,由于许多家庭在酒店和主要海滩寻找休闲目的地,因此,通常在夏季进行家庭度假(Clow,2007年)。

公司的感知价值是为客户提供高质量的服务,这种服务具有个性化关注的特点。在公司呼叫中心工作的员工彬彬有礼,乐于为客户创造价值。现有客户将这些属性视为他们对公司忠诚的原因。客户还认为该品牌是官方品牌而非社交品牌,尤其是因为他们在企业旅行中习惯了这种品牌,因此他们认为该品牌不适合他们的个人和家庭旅行。他们发现这个品牌比当地的旅行社更贵(Hofstede,2001)。

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然而,他们认为,当谈到获得高质量的品牌不匹配其在加州的本地竞争对手。与该品牌的另一个主要关联是豪华目的地,在那里,顾客认为其目的地和游轮连接是伟大和有趣的。该品牌也不是一个家庭品牌,而是一个官方品牌,许多客户说,其他品牌将是他们的首选,当谈到家庭旅行。这一信息是必不可少的,因为许多人希望与家人一起度假,如果该品牌以家庭为导向,那么它将增加其市场份额(Clow,2007)。

定位陈述

定位陈述是品牌在消费者心目中所期望的心理定位。从之前关于公众如何看待品牌的讨论来看,为了在市场上取得最大的效果,品牌定位必须如下。该品牌目前与商务旅行和旅行有关,而不是家庭旅游和旅行。第一个理想的心理定位是将心理定位整合为家庭旅游和旅游公司。这是确保取得进展和品牌促进家庭旅游和旅行的必要条件。另一个理想的品牌心理定位是考虑到每个人对品牌的承受能力,这与以前它在市场上的高价格定位不同。

提升品牌所需的另一个心理定位是,品牌必须作为一个品牌来取代,这与顾客有关。它在市场中的定位是为了确保组织拥有市场上最好的产品。对于那些在海滩和游船上寻找娱乐活动的老年人来说,这个品牌必须成为一个首选品牌。这种理想的心理定位将有助于品牌在市场上的成功定位。品牌必须将公司定位为一家为客户提供优质客户服务的公司。

品牌识别

品牌识别是指现有客户和潜在客户如何识别AA旅游和旅行。这有两个方面,第一个方面是品牌识别,第二个是品牌承诺。为了创造品牌承诺,定位声明中描述的品牌标识对于实现品牌成功的目标非常重要。在品牌化的产品,是必须确保品牌承诺与情感诉求的依恋。

情感吸引力确保了品牌吸引潜在买家的注意,并在客户心目中定位品牌。旅行社在商务旅行中的定位和证件是旅行社目前的一个定位。理想和承诺的品牌是一项服务,也迎合了家庭和老年人的旅行需求。

该品牌将承诺给家庭带来所需的安宁,以及他们选择的理想家庭假期。这是因为,正如早先从第二次研究中得出的结论,大多数美国人都希望和家人一起去度假。家庭团圆,家庭重温爱情是品牌定位,旅游不仅能吸引商家,也能吸引有旅游兴趣的家庭。另一个品牌的承诺是自由旅行,所有的客户都要做的就是决定他们想去哪里旅行,然后公司会照顾其他人。对于机票预订、酒店预订和签证处理等活动,公司将负责这些活动(Chris,2001)。

卖点故事

为了在市场上定位产品,有必要在消费者心目中有效地宣传品牌。这个故事将是一个第三十二个商业广告,一个家庭在海滩上尽情享受,在海滩的另一边,一艘游轮驶来,船上有老人在船上晒太阳。然后男人会问妻子“我们一起长大后会做什么?”?这个场景必须是浪漫的,以确保它是引人注意的,它必须以一种方式来描述,这将吸引每个人的注意谁会观看。

故事情节将清楚地表明它的意图。这样可以避免使用不同形式的内涵而偏离预期意义的短语或场景。一家人在沙滩上一起玩耍的故事肯定会让大多数希望看到这一幕发生在家人身上的人产生共鸣。

文化定位

家庭形象仍然是大多数人认同的价值观。然而,离婚和分居的案件有所增加。把一家人聚在一起是许多人渴望拥有的理想体验。当人们寻找使家庭生活成功的方法时,拥有成功的家庭生活的需求仍然普遍存在(Nicholas,2007)。对大多数美国人来说,建立一个可能的家庭关系形象是一个主要因素。

吸引使用这种形象的人会产生必要的影响。一张成功家庭度假的照片将使其他想留在一起的家庭寻找度假目的地成为可能。利用这种文化吸引力来吸引人们为品牌服务,很可能会为AA旅游和旅游服务。另一个行之有效的策略是通过图像来吸引社会中的老年人,让他们想起年轻时更浪漫的日子。

旅游业也利用宁静和放松的吸引力来吸引大多数美国人。这是因为大多数人的生活方式非常繁忙,请几个星期的假在游轮上放松一下,对他们中的许多人来说肯定是有效的。对大多数人来说,放松和享受亲密朋友的需要是很有吸引力的(Clow,2007)。

这种人们到遥远的地方去放松的文化趋势在大多数小说中都有描述,比如侵权之王约翰·格雷沙姆的小说,几乎所有的美国小说都有一个场景,就是有人去国外度假。把假日定位为一个完美的放松场所的定位仍然存在于社会的大多数电影中。他们把海滩度假描绘成和家人一起度过的完美假期(Balmer,2003)。

长期品牌建设传播

为了建立承诺的品牌,组织必须进行长期的品牌建设活动,以有效地定位品牌,并可能促进相关品牌在市场上的有效使用。创建一个品牌需要长期和短期的策略。

第一个整合的营销传播策略是广告。然而,在从事广告之前,必须确定该组织在市场营销领域的突出地位的媒体。决定使用何种媒体来接触目标市场,对于确保发出的信息能够产生预期的影响非常重要(Nicholas,2007)。

在旅游和旅游杂志上做广告,对于那些对旅游和旅游感兴趣的人来说,无疑是必不可少的。这将有助于公司的旅游和旅游定位。除了在旅游和旅游杂志上做广告外,在家庭杂志上做广告,特别是讨论家庭问题的杂志,将是一个很好的开始,作为一个面向家庭的旅游和旅游公司(Drucker,1974)。

在度假或游船上使用家庭形象会大大提高目标市场的情感吸引力。大多数人仍然普遍需要探索和接触新的目的地。与新信息相比,使用新目的地的图像会对大多数人产生影响。需要创建一个内部杂志或时事通讯,以广告杂志现有的客户是一个里程碑式的推广活动。这种意识创造了品牌的知名度,使品牌更受欢迎,尤其是在以前品牌不突出的情况下。为了打造一个强大而知名的品牌,通过电视做广告更加有效,尤其是在大多数人都期待着度假的夏天(Clow,2007)。

另一个对公司很重要的整合营销传播策略是直接营销。它涉及到直接接触潜在客户并传达有关品牌的信息。直接营销包括确保为可能成为旅游服务潜在客户的不同人群提供小册子和邮件列表。考虑到组织需要直接接触员工,尤其是在竞争激烈的情况下,直接营销更为恰当。

直接营销将涉及一个营销团队,分发印有公司邮件和标识的传单和t恤衫。此外,考虑到市场有新的进入者,而且公司的主要市场在加利福尼亚州,因此需要直接营销。广告牌的使用也被认为是一种可行的直接营销方式,以及使用汽车品牌来推销公司。直接营销包括给潜在客户发传单,以及每一个进入AA旅游公司办公室的人(Drucker,1974)。

公共关系是整合营销传播的重要组成部分。公共关系包括许多为公司品牌提供营销平台的活动。AA旅行社必须从事的第一项社会责任公关活动。诸如推广某一课程的责任将是塑造公司正面形象的重要品牌。

公司的形象通常建立在组织促进社会发展的方式上。为了树立这种形象,公司需要赞助家庭活动,如家庭聚会和学校团聚。

这可能有助于为公司创造一个平台,宣传自己是美国社会家庭价值观的推动者。公共关系包括为品牌寻找宣传渠道,以便在市场上定位品牌。接触和赞助活动或体育活动,如沙滩赛车和游船活动,可能有助于公司获得必要的宣传,以促进组织内的活动(Dorfman、Hanges、House、Javidan和Gupta,2004年)。

网络营销和利用社交媒体作为营销传播平台势在必行。由于大多数人都是通过社交网络相互联系的,所以公司通过社交媒体来宣传其活动是至关重要的。与其他形式的媒体相比,社交媒体的成本更低,使用它来宣传品牌将产生积极的宣传效果。它还确保市场有任何新发展的信息(Stroke,2010)。

作为品牌战略的一部分,有必要继续进行沟通,作为通过社交媒体接触受众心灵的一种方式。就AA旅游和旅游而言,该公司将使用facebook页面来宣传自己的品牌。它将有按点击付费的广告,针对的是新婚夫妇,描绘的是幸福家庭在海滩上享受时光的画面。这将把公司与直接对海滩感兴趣的人联系起来,并带家人去旅游(Balmer,2003)。

长期战略必须包括利用电视和广播作为广告的一部分,并促进其活动(Schultz,2000年)。这是考虑到这样一个事实,即营销传播活动的目标之一是通过宣传品牌来提高品牌知名度。这家公司尤其是为主流电视做宣传的最佳场所。然而,由于现代受众通常会受到许多信息的轰炸,他们通常会过滤这些信息,从而使他们难以产生预期的影响。

使用深思熟虑的视觉效果来描述公司并传递信息是很重要的。在使用收音机的情况下,使用朗朗上口和伤感的音乐会特别有效。把音乐和一部感伤的戏剧结合起来,将大大有助于产品在潜在客户心目中的定位。电视脚本对于提高对产品的认识也是至关重要的(Clow,2007)。

公司必须考虑与旅行社等旅游服务提供商联合举办展览会。关于与一些电影制作人合作的长期战略,以AA旅游和旅游作为旅游服务提供商之一,业界也将营销该公司(Clow,2007)。

长期品牌的另一个主要部分与颜色和标志有关。有一个精心设计的公司标志是一个重要的步骤,以营销公司适当。标识是组织的标识。必须通过在电视上播放一则商业广告,以吸引老年人的方式来定位公司,该广告侧重于旅游和旅行中涉及老年人的问题(Drucker,1974)。

作为公关部的一部分,制定客户服务战略计划势在必行。它确保客户提供的数据具有相关性,并确保他们能够在客户关怀管理问题上取得成功。该计划使公司能够通过确保将关键服务放在第一位,并且他们有必要的资金来维持公司的运营,从而在提供优质服务方面确定优先权。这对于确保公司在管理计划中使用其服务和设施有适当的机制非常重要(Balmer,2003)。员工制服的装饰使客户很容易请求帮助。

这必须适用于AA旅游和旅行的所有部门,以确保服务员是可识别的,从而使客户更容易请求他们的帮助。AA旅行社和旅行社的清洁度是最好的,因此,有必要确保建立适当的机制,保持办公室的组织和良好的外观,以吸引客户(McDonald,2007)。

在客户竞争日益激烈的今天,提供优质的客户服务是一种毫无困难地击败竞争对手的方法。现代客户不再只关心价格,而是在寻找服务,通过更好的客户体验为客户提供物有所值的服务。改善和利用这些服务的需要使得任何公司都必须提供高质量的服务。使用评估策略来评估公司提供的服务是一个很好的策略,可以确保评估是以客户为导向的,而不是在经理进行评估时在员工之间营造紧张的气氛。

当AA旅游和旅行中建立了良好的客户服务机制时,保持客户忠诚度是可以管理的,而且随着口碑传播速度比广告传播得快,即使不做广告,也能更容易地吸引潜在客户。这使得客户服务成为AA旅游营销策略的一个组成部分。作为一个营销传播机构,其目标是通过协助和开展后续活动确保客户从促销活动中获益(Balmer,2003)。

短期战略

这些策略将有助于品牌在未来几年的市场定位。战略必须考虑到该品牌目前是旅游和旅游公司的最爱,并且适合中年人。由于公司在旅游和旅游方面的支出减少,公司决定将重点放在社会方面,特别是家庭旅游和旅行。作为家庭旅游和旅行的公司需要有一对完美的夫妇和一个完美的家庭在宁静的海滩上享受他们的假期,没有打扰(Morgan,2006)。

在收集了吸引目标市场的图像后,制定短期战略的下一步是进行直接营销活动。直接营销活动的重点是直接接触客户。在这种情况下,可以使用优惠券和直邮等促销材料。直接营销将涉及该公司制作订阅杂志,公司将在其中讨论家庭和企业可能旅行的不同目的地。将这些杂志放在不同办公室的接待处,将为组织提供宣传(Drucker,1974)。

利用有针对性的杂志来接触目标受众将是一个重要的策略,既便宜又有效。这包括为旅游和旅游杂志做准备和广告。广告将集中于适合不同家庭的家庭旅游、旅行和目的地。为了开拓新市场并将其定位为家庭服务提供商,公司必须向客户提供服务。公司必须提供经济实惠的家庭套餐服务。最好,为家庭提供的服务应比竞争对手提供的服务便宜(Chris,2001)。

作为短期战略的一部分,该公司需要在一些有针对性的杂志订阅上做广告。目标杂志订阅是指有一个明确的目标市场的杂志,在这个市场上,订阅杂志的会员关注或关注其中所包含的信息。信息的兴趣尤其重要,因为公司有一种追求卓越的方式(Bradley,2010)。

在社交媒体上针对已婚和在职人士的广告可能是一个很好的战略,以接触目标市场。这是因为大多数社交媒体网站都根据人们想要接触的人口统计数据提供广告。这则广告的人口学很有趣,因为它能接触到大量的人,无论他们身在何处。有针对性的广告也能让那些对服务一无所知、对服务感兴趣的客户产生意识。

社交媒体通过facebook发送视频,描述客户在等待度假时提供的服务。除了使用社交媒体,在旅游和旅游目录等其他网站上做广告肯定会增加公司拥有更多客户的前景(Chris,2001)。

另一个与短期计划相关的策略是赞助家族活动,公司可以在这些活动中展示其产品。从事慈善事业也会提升公司的形象,特别是赞助婚姻咨询服务和举办家庭研讨会。这将使公司成为一家重视家庭的公司。在公众心目中,它是一家以家庭为中心的公司,为家庭谋福利。

这将吸引一个巨大的市场的注意,这个市场渴望和家人一起去别处度假。有一个完美家庭在那里放松的度假胜地和海滩的形象会吸引顾客。使用浪漫作为一种吸引力也是至关重要的,尽管吸引力应该是感性的而不是性的。这些情绪对于公司服务的推广至关重要(Chris,2001)。短期战略必须迎合保持客户忠诚度的方法,特别是在竞争激烈的情况下,因为忠诚客户是主要的收入来源。AA旅游和旅游将为忠实客户提供折扣价格。

引入一个基于假期和旅行次数的奖励计划将是维护客户的一个好策略。良好的客户服务对于公司的长期和短期提升都是必不可少的。忠诚度计划将在一年中的某个特定时间为忠实客户提供免费服务。在市场营销中,使用推荐和推荐对公司来说是一个很好的营销策略,因为客户向代理商推荐客户会获得回报。忠诚客户的推荐信描述他们的体验对于引进新客户很重要。

结论

营销传播策略对于公司在其经营的行业中取得成功非常重要。整合营销对于任何一家公司来说都是很重要的,因为它可以确保公司有适当的时间来解决其营销策略以及增加销售额。整合营销传播使公司能够通过成本效益高的方法接触到潜在客户。由于公司各方面在市场营销和与买家的沟通中发挥着重要作用,它还将所有部门聚集在一起。

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